现在，各类药店遍布大街小巷，竞争愈发激烈，加之医保政策调整不断，政府监管越来越严，大型连锁企业的并购动作不断，再加上与第三方平台的流量争夺，让一直处于盈亏平衡点上的药店陷入困局。
位于山东的枣庄市广场大药房连锁有限公司寻求破局之道，谋求新发展。由最初的单体药店已发展为拥有41家零售门店的医药连锁型公司。特格尔中国药店采购联盟（以下简称：特格尔联盟）特别专访了枣庄市广场大药房连锁有限公司董事长张振峰，让我们一起来看看他的经营之道。
图：公司团建活动
张振峰：好的。公司在经营管理上始终坚持“质量第一、合法经营、规范管理、品质优先、卓越服务，一切为了顾客的健康”的经营方针，让顾客满意，百姓放心，为顾客健康提供超值商品和专业服务。以“质量第一、专业服务、诚信经营”作为企业的经营理念，以“真诚用心、感动顾客”作为企业的服务理念，赢得良好口碑，树立知名品牌。
“服务”是现今社会以优质的服务来取胜，提供优质的品牌以外，优质的服务也是必不可少的，人与人之间彼此关心，店员让顾客心动，必须靠药店员工真心着想来实现。但现实中，人与人之间容易疏远，渴望得到真情，足以证明“真诚用心，感动顾客”服务理念的重要性。注重会员忠诚度的培养、稳定会员数量、提高会员的价值是经营者成功的基础。以专业、服务两个方面加强企业自身的素质。只有加强专业服务，重视顾客导向的企业才会赢得市场。
图：枣庄市广场大药房掠影
特格尔联盟：对于当前的市场发展，在您看来药店的经营重心点应该放在哪些方面？
张振峰：目前的情况是区域连锁的发展极不平衡，区域龙头的门店扩张和销售增长速度远远超过其他中小连锁企业；其次是“4+7”带量集采，大型连锁有量就有话语权，就有更多谈判的空间；而规模有限的零售药店，无法享受集采带来的方便、低价、毛利和服务方面的红利。小连锁或单体药难以受到药企的重视。
现在需要重点考虑在慢病管理、承接医院处方外流、多元化经营等方面做细做精。只有通过良好的经营和差异化高质量的慢病管理服务，提升顾客对门店的黏度，保证足够的客流，才能在汹涌洪流中争取更多的生存空间。
特格尔联盟：虽然市场竞争加剧，但是我们看到还有很多药店不断在增加，这在一定程度上说明市场需求旺盛。能否跟大家谈谈您是如何布局市场的，特别要注意什么？
张振峰：首先在拓展前期都会根据地段，调研潜在的市场顾客，找准顾客需求，并先预估销售量，再决定营业面积、货架数量、摆放位置等。其次，通过人员的选拔进而了解店员的素质，根据调研情况从商品的类型结构以及利润贡献的角度来划分的商品结构，最后是品牌形象。
图：枣庄市广场大药房市场活动
特格尔联盟：药店经营得怎么样，基本取决于经营者管理的方式。您是如何做好门店管理工作的呢？
张振峰：首先构建轻松愉快的工作氛围，店长可以在店内提高员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。店长负责经营管理，销售管理包括销售计划管理和销售跟踪考核管理，制定销售计划和按计划销售。制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。
具体内容有：在现有销售的基础上，制定明确的目标，如销售额目标、毛利率目标等；有目标明确的年度、季度、月度、每周、每天的销售计划，分解落实到具体的门店。指导门店制定实施方案，门店根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，销售目标等，将各项指标量化到每一个柜组，每一个班次，每一个人头上。销售计划按照门店、柜组、个人；年、月、日等进行分解，从而使计划具体落实；让门店、员工知道应该如何制定自己的年、月、日销售方案。销售工作有了具体的目标，销售工作才能有条不紊地进行。
特格尔联盟：在这些年的经营过程中，谈谈自己最深的体会。
张振峰：在药房创办之初便许下诚实守信、诚信经营的承诺，药品的质量关系到消费者的切身利益，甚至生命安全，更是药品经营企业的生命线。对所有药品的供应商进行严格审核，了解供应商企业资质及信誉情况等，自己也亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不允许一件问题药品进入店中。
【写在最后】
采访结束之际，在谈及枣庄市广场大药房连锁有限公司与特格尔联盟的相识经历及多年的合作体会时，张振峰说，特格尔的战略思路和发展理念非常清晰且与时俱进，以产品输出为主，不断完善管理、培训、品牌等实用资源的输出，打通了药品供应链环节，完善商品架构，丰富了上架药品品类，给中小连锁药店的发展注入活力。
今年是国家“十四五”规划实施的第二年，健康中国建设进入新的发展阶段。虽然中国药店行业面临着与日俱增的压力和挑战，但特格尔联盟将全力通过“产品、管理、软件、培训、客流”五大方面持续为联盟会员企业注入新动能，打通药店与患者、消费者之间的密切联系，全面提升其市场核心竞争力。
（本文部分素材由受访者提供，特别感谢张振峰先生、周涛先生对本次专访的支持）