为了获得来自顾客的价值回报，首先要为顾客创造价值。建立和管理强势品牌以创造品牌资产。测量和管理市场营销回报。利用市场营销新技术。全球范围内可持续市场营销。
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《市场营销原理》科特勒
一、定义营销和营销过程
1、营销：创造并获取顾客价值
什么是营销
定义
企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。
目的：为顾客创造价值，并以获取顾客价值作为汇报
简言：营销是在某种利润水平下让顾客满意
目标：向顾客承诺高价值来吸引顾客，以及让顾客满意来留住现有顾客
过程
理解市场及顾客需要和欲望
设计顾客导向的营销战略
构建交付卓越价值的整合营销方案
建立获利的关系和创建顾客满意度
从顾客那里获取价值，产生利润和顾客资产
了解市场和消费者需求
需要、欲望和需求
需要：人们感到缺乏的一种状态
欲望：由需要派生出的一种形式
需求：考虑到支付能力，欲望转换为需求
营销供给物：产品、服务、信息和体验
顾客价值和顾客满意
交换和关系
市场
某种产品或服务的实际购买者和潜在购买者的集合
营销就是要管理市场来形成有价值的顾客关系
设计以顾客为导向的营销战略
营销管理理念
生产观念
顾客会接受任何他能买到并且买得起的产品，因此管理的主要任务就是提高生产和分销效率
产品观念
顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，因此企业应集中力量改进产品
推销观念
如果组织部进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品
营销观念
实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并且比竞争者更有效的满足顾客的欲望和需要
社会营销观念
对纯营销观念护士消费者短期需要和长期复利之间的冲突提出质疑，要求营销人员在企业利润、顾客需求和社会利益三方面进行平衡
准备整合营销计划和方案
建立顾客关系
客户关系管理
客户关系变化的特征
合作伙伴关系的管理
从顾客身上获利
培养顾客忠诚度和维系率
顾客终生价值
增加客户份额
顾客在同类产品中购买本公司产品的比例
建立客户资产
企业所有现有和潜在客户的终身价值的折扣总和
变化的营销视野
不确定的经济环境
新的数字时代
快速的全球化
非营利组织营销的增长
综合而言营销
2、企业战略和营销战略：协同构建客户关系
公司范围的战略计划：确定营销地位
规划营销：相互合作建立客户关系
营销战略与营销组合
营销活动管理
营销分析SWOT
营销计划
营销实施
营销部门组织
营销控制
衡量和管理投资回报率
营销回报率：营销投资的净回报除以营销投资的成本
二、市场环境与消费者分析
3、营销环境分析
公司的营销环境：在营销活动之外，能够营销营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量