一文详解营销管理系统:数字化营销平台如何建设?

一本企业数字化转型参考用书,系统性、全方位解读SaaSCRM,助力企业高效增长。

互联网时代,市场环境向用户主导型市场转变,企业营销从“产品为中心”进入到以“客户为中心”的时代,面对不同时代的挑战,企业营销方式也在不断探索升级,在近几年数字化场景下,客户体验及产品价值呈现变得越来越重要,企业营销从最开始的粗放式的品牌运营逐步向全渠道、全链路、连接客户全生命周期精细化运营,为客户提供及时、高效的产品和服务,增强客户的粘性和提升客户忠诚度,从而促进销售业绩的提升。

1.0阶段:品牌传播阶段

2.0阶段:增长获客阶段

3.0阶段:存量转化阶段

4.0阶段:LTV(用户生命周期价值LifeTimeValue)运营阶段

执行更精细化运营策略,全员、全渠道、全链路贯穿客户全生命周期、有持续交互、有情感的运营,做到真正地以“客户为中心”提供最优质的服务,营销目标不再是仅仅提供线索,还会向转化、增购指标延伸。

1)全渠道连接与获客

线上线下活动获客:

官网及社交媒体内容运营获客:

内容营销与私域运营依旧是企业数字化营销行之有效的获客之道,搭建包括官网、公众号、小程序、视频号、抖音、小红书等内容营销矩阵,将公域流量不断引流到私域流程池进行持续品牌触达影响。

全员营销获客:

在社交网络发达的背景下,相比传统营销方式,通过全员裂变是最低成本的营销获客和品牌传播途径之一,给员工、伙伴(渠道)、客户提供统一的推广物料,配套传播激励机制,高效进行品牌内容传播。

2)客户自动识别与评估

3)持续高效培育与转化

客户培育是提高营销效果及价值的关键环节,但是大部分企业市场部忽略了客户培育的价值,仅以获取线索量作为目标,因此也导致了市场部与销售部协同上的一些问题,销售认为市场部获取的线索质量不高,市场侧认为分配的线索销售没有重视,导致资源浪费。故需要明确市场与销售的协作流程,确定评估指标,高效协作。

4)端到端ROI精准评估

传统的市场部被视为费用部门,主要目标是提高品牌知名度从而推动销售增长,这些目标往往无法直接转化为具体的财务指标,新时代下的市场部门逐渐向利润部门演进,需要更精细化地评估各个渠道、团队的产出情况,以此来不断优化调整市场策略。

在当今数字化时代,企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场环境。为了在竞争中取得优势并实现可持续发展,企业需要进行营销数字化变革,以提高市场营销的效率和效果。而营销中台作为支撑企业营销数字化变革的关键要素,正在成为企业实现营销目标和提升竞争力的重要工具。营销中台的核心价值在于沉淀用户资产、高效支撑市场部运营流程、提升运营质量及效率。

1)企业营销CDP:沉淀用户资产,助力精细化客户运营

CDP(CustomerDataPlatform,客户数据平台),采集多渠道用户基础信息、行为数据、交易信息等,沉淀用户资产。通过唯一身份识别标识,统一全渠道用户身份,统一用户画像,通过CDP的用户分层能力提供更个性化和高质量的客户服务及体验。

2)多类型物料创作中心:提升内容创作效率及质量

内容营销依旧是企业数字化营销中不可或缺的一个渠道,通过内容建立企业品牌形象,吸引目标客户。在内容为王的时代,对于内容生产的数量和质量都提出了更高的要求,如丰富的类型、灵活的配置体验、丰富的组件及模板等。

3)自动化营销引擎:标准化客户运营流程,高效培育转化

自动化营销引擎是一种用于标准化客户运营流程的工具,通过自动化的方式,帮助企业高效培育和转化潜在客户。自动化营销引擎可以根据客户的行为和属性触发相应的营销活动,如发送电子邮件、短信、推送通知等。通过提供个性化的内容和定时触达,自动化营销引擎可以提高客户的参与度和转化率,实现更加智能化和高效的客户运营。

4)AI能力应用:向数智化营销升级

AIGC引爆第四次变革,商业规则正在被重新定义,B2B营销获客方式势必要随之改变,以AI大模型的理解能力和生成能力为基础,结合行业数据,搭建企业专用大模型,可以在市场洞察、营销推广、潜客推荐、线索触达、客户分析等营销场景中帮助企业实现降本增效。

5)营销aPaaS:支撑企业定制级营销运营流程搭建

营销aPaaS是指在通用PaaS(PlatformasaService)基础上延伸出的体验更好、配置更轻便、基于营销领域业务场景的应用级PaaS,企业可以根据自身的数字化营销诉求,搭建和定制适合自己的营销运营流程。如自定义市场活动审批流程、参会成员字段、市场活动详情页布局、支撑集团型公司在营销场景下的数据协同及隔离等。

通过连接客户、员工、伙伴,连接多互动渠道、连接端到端业务,沉淀用户资产,以客户为中心,贯穿客户全生命周期进行精细化、自动化运营,提升LTV。

量化投入产出比:

记录多渠道端到端转化及投入数据,综合评估市场ROI,可以帮助企业进行全面的数据分析和洞察,从而支持决策制定和优化营销策略。

提升销售线索量:

多渠道获客、存量客户激活转化,助力企业业绩提升。

提高营销协同效率:

数字化营销可以通过自动化和智能化的工具和系统,提高销售团队的效率和生产力。例如,利用客户关系管理(CRM)系统可以跟踪和管理潜在客户,提供个性化的营销和销售方案,提高销售转化率和客户满意度。

提升品牌声誉:

通过多种渠道和平台传播品牌形象和价值观,吸引更多的目标受众,扩大品牌影响力。通过社交媒体、电子邮件营销、在线客服、活动等渠道,与客户建立更紧密的联系和互动。企业可以提供个性化的产品推荐、优惠活动和售后服务,增加客户对企业的忠诚度和满意度。

THE END
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