据“电诉宝”2021年受理的物流科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为海带宝、顺丰速运、韵达快递、斑马物联网、59转运、中邮海外购、海狐海淘、铭宣海淘、百通物流、圆通、申通快递、中环转运、通九州、中通、澳洋转运、英超物流、百世、邮政、菜鸟裹裹、壹米滴答、安达易。
物流问题发货问题退换货难等乱象仍存
此外，2021年物流科技投诉金额分布主要集中在100-500元（26.92%）、1000-5000元（21.15%）、500-1000元（11.54%）、5000-10000元（11.54%）、10000元以上（9.62%）、0-100元（7.69%）以及未选择金额（11.54%）。
综合指数=平台回复率*0.5+回复时效性*0.3+用户满意度/10*0.2。
平台回复率：平台移交给被投诉电商用户投诉，被投诉电商的有效回复率。
用户满意度：10分满分制，数据只截取已评分的用户投诉，未评分的用户投诉将不纳入满意度数据基数的统计。
评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。对未入驻或未取得售后联系方式的电商平台“不予评级”。
由于投诉量的多少与平台的市场占有率有直接关联，故投诉量不列入评级统计范畴。
本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台上述行为，依据上述模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
本榜单据实时更新，榜单所有数据及排名仅代表查询当时。
典型投诉案例发布海带宝59转运中邮海外购等入选
（一）2021年“海带宝”获“建议下单”评级
2021年全年，“海带宝”平台回复率为92.31%，回复时效性为0.615，用户满意度为6.000，综合指数为0.776。
【案例一】“海带宝”被指利用不通关表面弃货实质是偷卖货物
【案例二】“海带宝”被指收款后迟迟未发货客服机械官方的有问不答
【案例三】踢皮球？用户货物签收后丢失投诉“海带宝”推卸责任
9月2日，重庆市的柳女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月13号在etsy平台上购买一件价值97.5英镑的外套，物流显示包裹被海带宝方签收，但最终发现包裹被破坏，外套不见了。联系海带宝后推卸责任，让柳女士去联系卖方，卖方联系快递后确认包裹在签收前都没有问题，基本确定包裹在海带宝仓库出了问题，海带宝方踢皮球的做法让柳女士不能接受。
（二）2021年“59转运”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“59转运”共获得5次消费评级，均获“不予评级”。同时，“59转运”存在退款问题、商品质量、退店保证金不退还、退换货难等问题。
【案例一】“59转运”被指物流较慢商品久未收到
【案例二】“59转运”被指包裹签收不入库偷货
2月26日，吉林省的李女士向“电诉宝”称，自己在59转运选择了特殊加固服务，共有20-30单左右，并且支付了每单10元的特殊加固费用，但是59转运敷衍打包，每个箱子都随便扔两个气泡袋就完事，几分钱的缓冲物品且不需要任何劳动力的事情，李女士讲述收了10元的费用，甚至粗暴对待，把李女士的物品强硬塞进并不适合的箱子里，导致李女士的物品出现挤压变形破损。
（三）2021年“中邮海外购”获“建议下单”评级
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“中邮海外购”共获得7次消费评级，均获“不予评级”。同时，“中邮海外购”存在订单问题、退款的问题。
【案例一】“中邮海外购”被指在未能提供税单等凭证下直接让客户交税
【案例三】“中邮海外购”被指收钱不办事迟迟未退款
1月19日，浙江省的胡先生向“电诉宝”投诉称，自己更改的那批货一直未出库，胡先生申请退款，迟迟未退。胡先生认为收钱不办事。
（四）2021年“铭宣海淘”获“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“铭宣海淘”共获得9次消费评级，均获“不予评级”。同时，“铭宣海淘”存在物流问题、订单等问题。
【案例一】“铭宣海淘”被指包裹入库信息未显示导致需支付高额仓储费
【案例二】“铭宣海淘”被指货物丢失不赔款
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“斑马互联网”共获得8次消费评级，均获“不予评级”。同时，“斑马物联网”存在物流问题、退款的问题。
【案例一】“斑马物联网”被指承运快递卡在海关久未处理
【案例二】“斑马物联网”被指转运账户的余额被清零无法退款
11月22日，北京市的周女士向“电诉宝”投诉称，斑马物联网360zebra是自己使用的进口转运服务电商平台，周女士讲述最后一次充值是在2016年11月29日，购买了1000元人民币银卡，用于支付转运费用，最后一笔消费是2018年7月8日，账户内尚有余额616.66元。因斑马物联网的进口转运服务已全面停止，周女士欲按照操作退余额，但登陆网站，却发现余额被清零，因此无法操作退款。