淘宝店被投诉卖假货了怎么办?淘宝知识产权投诉步骤及流程,卖家怎么申诉

身份材料,即能够核实您身份真实性的证明资料。

如为个人用户,可提供有效身份证明文件;企业用户需要提供企业营业执照。

B、权利证明

权利证明,即对应的商标权、专利权、著作权等有效权利证书。

若您不是知识产权所有人,您还需要提供:

1、知识产权所有人身份材料

三、投诉步骤

1、选择您要投诉的涉嫌侵权的商品/店铺所在的平台,提交相应的侵权商品和信息所在的链接,告诉我们您认为对方侵权的理由;

2、一旦投诉成立,我们会移除侵权链接并通知对方,若对方申诉,其申诉内容也会转送给您以便作出回应。

第五十条出售假冒商品:

(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

(三)卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

(四)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家,淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

第六十八条不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为:

(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

若发生上述任一行为,淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理:

(一)卖家不当使用他人权利的,每次扣2分;

(二)卖家不当使用他人权利情节严重的,每次扣6分,情节严重达三次及以上的每次扣48分;

(三)卖家不当使用他人权利情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。

同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

常见投诉技巧:

2.有美术作品登记证的,侵权链接有产品图片,可以用美术作品侵权处理;

3.有专利的,侵权链接有专利侵权,可以用专利侵权处理;

4.有生产厂家的,侵权链接里有产品外包装图片,显露出厂家信息的,可以用假冒厂名厂址处理。

5.有商标的,商标侵权直接投诉。

但是有经验的卖家可能会申诉成功,但是不多见,因为三振出局的规则在,投诉超过三次就关店了。常见申诉资料:

4、专卖店照片:需包含专卖店含店名的店外门面照片+与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照+被投诉商品悬挂单独照+被投诉商品的标牌细照;

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