数字营销链路（DigitalMarketingChain,DMC）是继整合营销传播（IntegratedMarketingCommunication,IMC）之后，近两年来在营销传播领域最炙手可热的新概念。
洞见一
洞见二
洞见三
数据与行为可以通过A/Btest，来围绕链路优化验证。数字时代由于连接，形成消费者行为比特化，行为比特化使得企业可以动态决策。企业可以依据分类测试、对比、优化，再循证式投入。营销效率围绕营销影响的行为路径来监测、来闭环。
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融合：什么才是数字时代的营销链路全景？
不同视角的链路必须有机结合，才能完成从分析到实践再到监测的闭环。因此，我们在业界，融合并首先提出指向企业经营目的的五条链路：
链路1：消费者心理链路——消费者的完整购买心理进程；
链路2：消费者行为链路——对应心理进程的消费者外显行为路径；
链路3：企业行为管理链路——企业采取什么行动影响消费者心理及行为；
链路4：媒介链路——通过什么媒介影响消费者心理及行为；
链路5：营销效率测量链路——如何管理以上营销过程中的营销效率。
这五条链路是一个相互协同的逻辑，它真正帮助企业进行传播费用投资决策，以及如何定义“真结果”和“好结果”。但是在今天数据以及基于数据A/B测试贯通的时代，每个链路点都可以趋向量化和动态反馈，让每一笔营销传播投资效果可回溯。
链路一：消费者心理链路
消费者行为学认为，顾客的购买决策行为是受顾客的“内心因素”和社会“外部因素”共同影响下而发生的。而发生在顾客心智中的“内心戏”，就是市场营销管理中最隐秘和底层的链路。
链路二：消费者行为链路
2017年，科特勒提出数字5A模型——了解Aware、吸引Appeal、问询Ask、拥护Advocate、行动Act。从5A的子元素中可以看到，5A是把消费者心理，逐渐过渡到消费者行为。
在数字时代，这些顾客外显行为可以被更加细致和全面的记录、分析和管理。这就是我们常说的消费者旅程（CustomerJourney）。字节跳动就在用科特勒的5A发展来衡量数字营销。
消费者旅程（CustomerJourney）如果转换成动作视角，我们即可进化出一条新的消费者行为链路，我们将其总结为八个关键行为：见、搜、入、比、进、购、联、扩。
链路二（2）：消费者行为链路——见/搜/入/比/进/购/联/扩
消费者旅程中的八大环节让企业可以抓住到消费者触点：看见（见）、搜索（搜）、进入落地页（入）、比较（与竞争对手比较的信息）、进（进店）、购买（购）、与企业平台连接（联）、裂变和推荐（扩）。
这条链路最大优势是把消费者行为，和企业可以管理的行为打通，比如企业都做内容营销，而在八大环节中的内容营销指向的意义却不同。
以新能源车为例，有些数字信息是为了“见”，让潜在需求的消费者看到品牌信息；有些信息是为了“比”，这里就涉及到品牌如何锚定，比如蔚来一直锚定特斯拉，为其增强了巨大的品牌势能。
消费者行为链路上的8个关键动作，又可以分为“购买前链路”和“购买后链路”两部分。
在前链路阶段——“见搜入比”——消费者通过“看见品牌、搜索品牌、点开进入搜索内容、将品牌与其他替代方案对比”，来完成对品牌的认知，企业可以通过内容与传播来影响消费者。
这也是为什么要将行为链路单独划分出来，正是因为心理链路企业无法管理，而行为链路是可以管理的，企业是可以加强影响力的。
这八个节点是我们根据共性总结出的最大公约数，不同行业链路长短不同。
复杂决策类产品，其顾客行为链路往往较长，需要在每一个行为节点进行布局，避免顾客行为链路的断裂，例如汽车行业就属于此类。
习惯性购买/寻求多样性产品，其顾客行为链路往往较短，需要在关键节点进行资源倾斜投入，促成顾客行为的转化，例如知名主播的直播带货活动，见到购发生在几秒内就完成了，跳过了搜入比进的步骤。
链路三：企业行为管理链路
这条链路是企业最实用也最关心的一条链路。如果说前两条链路是分析型链路，那么从这条链路开始就进入了操作型链路。企业要决定在这个用户行为触点，是否要干预以及如何干预顾客的行为，影响消费者的决策。
链路三：与消费者行为匹配的企业管理链路
必须强调的是，不同企业的顾客心理和行为不同，因此不同行业和企业的行为管理链路也不同。
在这些具体环节中，企业如何准确判断用户喜好，做出正确决策？此时可以考虑引入A/B测试，通过实验数据对比确定更优方案。
当然，随着企业的逐步发展，应当形成对各个环节进行管理的闭环，这样每个环节的营销效率才可控，整体的营销投资回报率（ROMI）才能做到心中有数。
链路四：媒介管理链路
确定在哪几个环节干预顾客行为后，就能够匹配出营销传播需要的媒介，打穿媒介-触点-顾客行为-顾客心理的闭环，直指顾客决策。
链路四：企业的媒介管理链路
企业未来的营销传播活动，将越来越依赖互联网平台和内容社区，这将是营销传播领域的一场媒介大变迁和内容大革命。
这些数字媒体应该形成新的媒介组合，比“见”的环节，要依据消费者画像做出更精准的触达，“搜”的环节要求在百度、抖音、小红书、知乎进行种草，“比”更多依赖专业的垂直媒介，比如汽车领域的“汽车之家”“懂车帝”等。另外，媒介链路的投入还应该量化，比如新兴消费品在小红书的帖子如果低于1W+，基本激不起品牌浪花。
链路五：营销效率测量链路
因此，我们提出了基于上面四条链路的第五条链路，营销效率测量链路。
链路五：企业的效率测量链路
资源耗费之浪费，令人乍舌。如果此时引入A/B测试，先从整体流量中分流出一小部分进行测试，那么对于效果不佳的方案，就可以及时“避险”，避免投放资源的浪费，并在不断测试中找到更能打动用户的优化方向，确保每个投放决策都为企业带来正向收益。精准红利是今天数字时代最大的红利。
效率测量链路的加入，有两个重要意义：一是帮助企业有的放矢，针对性的在目前的弱点环节进行补强，达到整体效率最优；二是对数字时代的市场工作，进行量化管理。例如，在转化率固定的情况下，可以倒推需要获取多少新顾客以达成市场目标；抑或在市场费用固定的情况下，需要提升哪些环节的转化率。
至此，五条链路全部展开，两条分析链路——消费者心理链路和消费者行为链路，两条操作链路——企业行为管理链路和媒介管理链路，最后是一条监测链路——营销效率测量链路。
缺失一条链路会怎样会只看到树木，不见森林。企业会被很多虚荣概念所搅乱，而忘记消费者行为层面的营销。五条链路的目的只有一条——全链路的、有效促使消费者优化决策。
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数字时代五条营销链路的意义
实际上流量与品牌并不矛盾。而今数字化经济的时代，品牌与数字流量脱节，不可想象。而流量本身也能孵化出新兴品牌，比如完美日记、拼多多。
第二，建立数字经济时代的营销BPR。
我们曾提出，数字营销是数字化转型的入口，因为企业的变革必是从需求倒逼供给。如何为旧组织构建出新能力？传统企业必须经历一次以链路为核心的数字营销BPR（BusinessProcessReengineering，业务流程重组），以适应数字化时代。
在链路视角下的营销必须打破组织内部的墙，按照营销效率测量链路，使每个职能背负不同环节的细分指标，重组过去垂直作业流程，形成内容制作、媒介选择、投放、优化、用户转化与连接、用户复购与运营环环相扣互相配合的新流程。
第三，迎接新的营销管理时代。
最后，回到我经常引用的，菲利普科特勒那句话——市场（Market）比市场营销(Marketing)变化得更快。我们想补充的是，理念由实践而涌出，但又必然会去指导更广阔的实践。