对于消费者来说,买的不仅是产品,更是一种服务。因此,我们不能仅仅向客户推销产品,还要出售自己的服务。一份贴心的服务会让客户增加对我们产品的好感。
客户购买产品,不仅仅是看产品的质量,还要看我们的服务质量。一种好的服务,会为一般的产品加分;而一种劣质的服务,则会为优质的产品减分。
“人性化”是销售员服务客户的主题。在销售过程中只有凸显人性化,真正为客户所想,真心为客户服务,才能感动顾客,获得客户的认可,俘获客户的心。
,销售员要在客户最需要的时候为他们提供力所能及的服务,打动客户,留住客户,从而吸引更多的客户。
一份贴心的服务,或许我们自己花不了太多的心血,但是对一些客来说却是万分需要的。尤其是老人、孕妇、小孩和残疾人,他们是社会的弱势群体,在购买产品时,我们要格外关爱,做好服务,给予客户安全感,赢得他们更多的信任,为产品创造更大的价值。
虽然只要卖出了商品,我们就会盈利,但我们只有为客户提供人性化的服务,才能长久地留住客户,使“一次客户”成为“回头客”。
当然,销售员不要对所有的客户都“一视同仁”,要针对不同年龄段的客户,根据他们的特点,提供相应的服务。这样,会让客户体会到卖场的“服务细无声”的温暖。
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