对于消费者来说，买的不仅是产品，更是一种服务。因此，我们不能仅仅向客户推销产品，还要出售自己的服务。一份贴心的服务会让客户增加对我们产品的好感。
客户购买产品，不仅仅是看产品的质量，还要看我们的服务质量。一种好的服务，会为一般的产品加分；而一种劣质的服务，则会为优质的产品减分。
“人性化”是销售员服务客户的主题。在销售过程中只有凸显人性化，真正为客户所想，真心为客户服务，才能感动顾客，获得客户的认可，俘获客户的心。
，销售员要在客户最需要的时候为他们提供力所能及的服务，打动客户，留住客户，从而吸引更多的客户。
一份贴心的服务，或许我们自己花不了太多的心血，但是对一些客来说却是万分需要的。尤其是老人、孕妇、小孩和残疾人，他们是社会的弱势群体，在购买产品时，我们要格外关爱，做好服务，给予客户安全感，赢得他们更多的信任，为产品创造更大的价值。
虽然只要卖出了商品，我们就会盈利，但我们只有为客户提供人性化的服务，才能长久地留住客户，使“一次客户”成为“回头客”。
当然，销售员不要对所有的客户都“一视同仁”，要针对不同年龄段的客户，根据他们的特点，提供相应的服务。这样，会让客户体会到卖场的“服务细无声”的温暖。
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