服务营销是指企业以消费者的需求为导向，为充分满足消费者的需求而在市场营销时提供相应的服务，最终实现双赢的营销手段。其中，服务质量在服务营销中是最关键的因素，这是由于顾客对服务的青睐归根结底取决于服务的质量。
2.服务营销特征
(1)供求分散性：服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近消费者。
(2)营销方式单一性：有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。
(3)营销对象复杂多变。
(4)服务消费者需求弹性大。
(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高。
3.如何做好服务营销
服务营销已进入整合时代，那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的服务营销，只会增加运营成本、降低服务效率，甚至增加客户叛离机会。因此，企业必须学会像营销产品那样营销服务。企业欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。在进行服务营销过程中，尤其是要注意以下几点：(1)互动沟通构建服务平台。(2)消费认知塑造专业品质。(3)销售未动，调查先行。(4)前期预热，营造活动气氛。(5)中期控制，体现活动权威。(6)后期宣传，强化活动效应。
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