Airbnb的创始人说，“10个人爱你，好过100个人有点喜欢你”。Airbnb和Uber都在做这件事情，不盲目拉新，而是用心运营每一个用户，而用户一方，则形成忠粉，甘当自来水，为二者的良好口碑遍地发声，终于得到好评如潮的品牌形象。
本文试图探索Airbnb、Uber在营销方面上的成功。或许我们可以从这些案例中发现，它们的共性，找到一些灵感。
首先，我们为什么要把这两家公司放在一起聊？
1.同时探索共享经济模式
2.用户群体的相似
二者都是共享经济平台，都是追求生活品质的消费，所以在用户群体上有很大的相似程度。他们要求用户对陌生人有足够的信任，所以用户往往具有一些先锋和实验精神，不会固守常规，敢于尝试新鲜的事物。这样的人往往也很容易被创意和情怀打动。
第二，Uber是建立在追求更好的通勤体验，而放弃廉价的公共交通这样的消费理念之下，而Airbnb则是非传统旅行产品，要求用户有钱有闲，还需要独立的策划能力。这两点就决定Airbnb和Uber的用户层次较高，需要一定的消费水平、对生活质量有所追求、有独立意识。
3.相同的营销卖点
那么，我们通过他们的营销案例究竟能学到什么？
1.倡导生活方式，实现平台的价值输出
为什么要选择Uber不用神州租车？为什么用Airbnb不用大型OTA网站。很大程度上是你认可这个的平台的调性。互联网的快速迭代，迫切要求平台在建立之初就行程鲜明的调性，强势输出价值。让用户找到除产品、服务之外可以信任你的理由。
Airbnb始终在探讨一个话题就是：人与人之间的关系。本世纪的信任危机、互联网的虚假消息都会让用户对新产品有所恐惧。Airbnb在说故事的时候，将房东包装成为你旅行过程中会遇到的本地朋友，在说一个地方最吸引的是和当地人的相处。这不但戳中用户渴望人际交往、渴望融入当地社会的心情，同时也解决了共享经济模式下，要求用户充分信任对方。
要实现Airbnb模式的前提就是信任，而信任恰好又是这个时代，用户关心的话题，那么Airbnb为什么不在营销过程中，将这一点讲得透透的呢。并且，讲好了“人与人之间的关系”才能为Airbnb在后期建立起高粘性、有质量的用户社区。
在Airbnb猛打情怀牌的时候，Uber的调性则是有趣和惊喜。Uber不只是一个叫车软件，是生活方式的代表，不断策划营销活动，弱化Uber的单一功能性。
在戛纳电影节，Uber推出了一键呼叫直升飞机送客的活动。价格大约180美元。首先利用戛纳电影节这一热点，可以让用户看到Uber所能涉及到领域可以广阔到电影、艺术。利用直升机这一交通工具，则可以看到Uber对本身平台的高端定位，也出乎用户的想象力。
建议：在平台建立之初，你需要和你的用户聊一些产品之外的事情，比如设计、比如生活方式，抓住用户的情感，顺势对产品进行强力的价值输出。不但要给用户提供良好的使用体验，还需要不遗余力地给用户更好的心理体验。要懂得借势，自说自话的说服力不如和其他调性相近的话题、热点捆绑在一起。
2.了解用户心之所向，利用合适的热点话题，与用户建立心理共鸣
屏幕的隔阂很容易让互联网产品变得冰冷。而Uber和Airbnb却能够让产品做得有温度。在营销上，如果价拼价格、做促销、愁拉新会让产品透露出互联网的急躁和逐利。而Uber和Airbnb在营销上极少拿钱说事儿，说得都是用户关心的话题。
房东们可以选择免费提供自己的房屋，房客们则可以选择入住，下方有20页可供选择的房间，基本都是免费的。这甚至不被看作是一次营销事件，而是企业良心的体现。可以说Airbnb对这次事件的响应非常出色，不仅拿出态度，而是真正做出有实质意义的行动。
上海发生暴雨，Uber反应极其迅速，将附近的车辆图标改成了“船”，为上海人民量身定制了一键叫船。天气是一个城市中所有人都关系的问题，也是所有人都能感知到的问题，它没有任何的局限性，这个案例让Uber在当天迅速刷屏，并且赢得了一片叫好。它不仅仅是改变了图标这么简单，而是拉近了与上海人民的情感距离。
3.找到最契合的品牌是进行跨界营销，触达更精准的人群
跨界营销的好处是，双方平台同时卖力吆喝，影响力迅速扩大。同时只要选择对了正确的合作方，对自己的调性是一个极为有力的提升。Uber和Airbnb都是跨界营销当中的佼佼者，勘称教科书级别。
麦当劳、淘宝、Olay、HBO、在行、梦龙，但是在2015年，Uber所尝试的跨界营销都可以这么一直罗列下去。根据不同的城市，找到最接地气的“合作方”。不断拓宽一键呼叫的范围。
2015年8月22-23日，Uber与淘宝共同打造了一个线下场景——移动试衣间。在杭州、成都、广州三地Uber用户可一键呼叫体验神秘专业人士的一对一换装搭配指导和全新造型打造。这次活动Uber可以借助淘宝在中国强大的用户基数，实现品牌的曝光，也可以丰富Uber想要塑造便捷生活体验的品牌理念，而淘宝作为电商平台进入线下，给了用于一个试衣的体验，本身也极具备话题性。
跨界合作像Uber这样做，就是真正做到了双赢，是共同构建一个新的情景体验。即使只是短暂性的一刻，但它们可以在不同的领域进行尝试，兼具实验性和趣味性。
相比Uber注重营销与产品的结合，Airbnb的跨界营销玩儿的花样可以更多。Airbnb强调情怀、格调，所以它们会在选择的品牌商独辟蹊径。
2014年Airbnb和伦敦水石书店合作，用户可以在水石书店过夜，休息时可以随意翻阅想看的书。在书店过夜这个浪漫的想法会让人自然联想到迷惘的一代在巴黎莎士比亚书店二楼借宿的经历，垮掉的一代与城市之光书店的渊源。Airbnb与书店合作符合自己用户的文艺气质，同时也极为聪明地勾起了用户对文化思想碰撞的黄金时代的回忆。对Airbnb自身调性来说，是一次强化和提升，也让用户把Airbnb这个品牌和文化联系起来。
建议：在选择合作品牌的时候一定要考虑到彼此双赢，如果只是单纯地利用无法实现两星的合作方式，很难后续开展。品牌之间的目标受众要有一定的契合度，同时又可以覆盖到不同的人群。合作的落脚点可以是对产品功能的强化以及对新模式的市场教育，也可以是对品牌调性的提升。
4.有特色的系列营销，就像是追连续剧
系列营销的关键在于可以产生持续性的效应，可以不断的复制。用户熟知度高，可以轻松卷入。在系列营销中建立起品牌标志性的营销手段。显然，Uber和Airbnb都是可以一个梗玩儿好多年的主。
上文提到Uber在2015年和大量的品牌进行了合作，而这些合作都采用了同一个模式：一键呼叫。几乎Uber所有的营销案例中都包含了“一键呼叫”这个关键词。一键呼叫直升机、一键呼叫佟大为、一键呼叫铁王座、一键呼叫冰淇淋、一键呼叫CEO、一键呼叫萌宠。而一键呼叫又是Uber产品中最直接的功能。
一旦用户卷入进来，就会对Uber接下来又将呼叫什么感到好奇。而“一键呼叫”这次几乎以洗脑的形式出现，成为它最大的特色。对呼叫的内容没有限制，脑洞大开，只要想玩儿了可以随时和热点结合。生活以内、想象力以外的所有的东西都可以得到。
Airbnb的招牌项目则是“奇屋一夜”(Anightin__)。包括上文提到的水石书店，Airbnb还将“过夜”的概念搬到了宜家、喷气式飞机、巴黎老佛爷百货、球场等地。只要是颠覆传统住宿环境的地方，都可以是Airbnrb开展奇屋一夜的场所。
2015年12月14日，Airbnb在东方明珠旋转餐厅，利用玻璃帷幕特殊投影技术，打造了一个包含纽约、伦敦和东京三个不同城市风格的屋子，并邀请国际超模刘雯作为房东。对于地点的想象力可以让Airbnb的这个活动持续的开展下去，而不断刷新的住宿体验，会让用户对城市、对旅行、对住宿环境都产生无限的向往。
5.不单单只是工具，要有内容，才有独特性，才有粘性。
Airbnb早期，依靠房东和旅行者的故事，进行价值输出，而发展到现在，它对内容有了更高的要求。
今年夏天，Uber在中国，与一条、TMagazine、VICE、理想家杂志、单向街书店等多家媒体合作。邀请媒体结合自己平台特色创建Airbnb心愿单，并为此写稿撰文。从选择的媒体上来看，Airbnb精确得定位自己的用户：年轻、文艺、有一定的消费能力。从传播上来看，借助其他的平台属性，对自己平台的房源进行了营销。而Airbnb自身则获得多个有独特性，可以反复利用的心愿单。
Uber则是依靠营销上的话题为自己制造内容。拿中国地区举例，Uber的内容从来不用自己写，一旦出现负面消息，舆论都是一边倒地支持。所以Uber在内容营销这方面从来都是轻松的。信息量、多元性他们全都不考虑，只要拿出态度，一大片自来水就会帮他们传播。神州租车之后，微博和朋友圈会自发出现一些支持Uber的声音，“出行首优步X，次选人民优步，如果是神州租车，另可不出门。”其中不乏一些KOL。
三星电子网络营销总监
十余年知名企业市场营销经验，擅长跨界融合的创新营销。2014年是他在三星电子的第十个年头，期间负责三星电子多款旗舰产品的网络营销。很多白晔的营销案例并非单纯的创意和投放，而是对商业模式的思考，更像一个个创业过程。
第三，媒体积累的内容力量，如果找到一个好的输出平台，将会有很多创新的机会。我们愿意与好的内容、好的平台有深度合作。例如与母婴类垂直网站这些积累了大量的、聚焦的、有黏性的女性消费群体的平台，适合我们针对儿童及家庭的电子产品。
2013营销感悟
2014营销风向标
压力：整体经济发展放缓，中国经济转型，与每个人的工作和生活都有关，面临下一步销售额增长所带来的压力。
机会：移动通讯行业快速发展带来的机会，例如4G；媒体环境不断变革，营销机会不断涌现。2014年将大有可为。
效率化：品牌营销成本增长，如何提效率，是需要我们不断探索的。
一个惊喜？花几块钱就能让奔驰、宝马接送！
一段温情而又离奇的段子？有婚姻失败后出来当Uber司机的中年女子，通过扩大交际来缓解情伤；有厌倦了国企枯燥工作的年轻工程师，通过当Uber司机逃离温水生活……
一个有趣的商业模式？Uber先是建立车队，然后从需求端发起进攻，称为“on-demand”（按需供应）。因为不拥有车辆、司机等重资产，从而避免了固定成本的大量开支，以保持足够的灵活性。
但Uber却意味着，一切皆有可能。
共享经济
事实上，Uber和Airbnb两家公司迅速崛起的核心是共享经济。
而作为共享经济最具代表性的两家企业，它们为最传统也最接近民生的出租车业和酒店业带来了革命性改变，让人们看到了共享经济在未来的巨大潜力。
这与美国著名趋势学家杰里米里夫金提出的“零成本社会”非常吻合。他曾预言：“如果人们将只需少量的固定成本，以接近零的边际成本获取大量的自身需要或给别人提供需要，将会极大地提高生产效率。”
普华永道（PWC）在2015年4月份的研究报告中也指出，目前，全球共享经济市场规模约为150亿美元，到2025年将增加至3350亿美元。这意味着，十年内全球共享经济将会增长20倍。
这大概还是个保守的预测，因为被共享经济改造的领域空间远比我们想象的还要巨大。
其实共享经济并非从天而降，Web2.0的内核之一就是UGC，即用户生产内容。一个典型的例子就是Wikipedia的壮大，最终使大英百科全书放弃了纸质版的出品，而他们的生产者都是无偿提供的，这就是共享的体现。
事实上，共享经济不仅是具有可以灵活配置的闲置资源，同时实现利益最大化的经济效率模式，也将如永动机般不断重构人们的出行、休闲和社交场景。这一重构的本质就是场景中产品与产品、人与人、人与货物、人与城市的连接方式在不断改变，连接的便捷程度与撮合连接的能力都在不断强化。
互联网的本质就是共享。然而，何谓“共享”？
这一概念可以被理解为开放、跨界、无边界的多维度共生，也是尊重个人权利、权益，可以更专业、更跨界、更整合地生产。互联网时代，我们之所以没有更好地发现新的模式，没有更好地去改造世界，是源于我们对其解读的还不够深入。
而Uber受到瞩目或者说其可怕之处在于，它从来不只是交易，而是将社会资源重构。因此，它的领先一步就在于其对互联网的理解更为透彻。
营销启示
身处互联网时代，要时刻面对颠覆和革命，哪怕看似与自己的行业无关，也应该深入思考，找到其中可以产生的关联可能性。那么，Uber到底带给企业怎样的营销启示呢？
第一，营销要学会讲故事。
其中，Uber最拿手的是做事件营销。因为这符合营销3.0时代的核心理念，即人文化营销，与消费者的沟通主要诉求于情感。移动互联网的使用者主要以年轻人为主，而作风洋派的Uber正以高端、时尚、灵活等标签吸引到他们，成为“打车软件中的苹果手机”，同时它拥有多元化的出行体验、不断翻新的营销热点留住用户。
第二，跨界营销，惠而不贵。
Uber几乎没有媒介购买的费用。在百度上搜索Uber中国，信息非常单一，甚至连一些精彩的跨界营销案例也搜索不到。而相比于滴滴打车、快滴打车直接用红包大战攻城略地不同，Uber则另辟蹊径，通过品牌跨界营销快速占领市场。在中国市场与妈妈网、歌莉娅、宝马MINI、特斯拉以及初创公司维果清、倍轻松等品牌的合作都是最好的佐证。
Uber在品牌的选择上也非常严格，这些品牌的共同之处都是在倡导一种不同于传统的生活方式，有创新精神。因为与“气质相投”的品牌进行跨界营销，能减少和用户的沟通成本。
通过品牌跨界营销，Uber借“他山之石”更加迅速地扩大了自身知名度，并攻陷合作品牌原有消费者的心理防线，而且营销成本也大大降低。
第三，消费者参与的口碑传播。
比如在2014年9月1日，新生入园第一天，Uber和妈妈网联合举办上学、放学专车接送宝宝，摄影师全程跟拍，记录宝宝美好、珍贵的第一天活动。Uber还表示：凡是符合报名条件，并按要求报名的网友，无论是否选中，都能获得Uber提供的100元打车基金。
该活动获得了很多妈妈的好评。不少妈妈在活动主帖后跟贴留言，如“来了个高大上的奥迪车，很宽敞，真心不错啊”等。这次活动让当地的部分妈妈认识并体验了Uber，而她们在今后的打车中也自然会想到Uber。
Uber的传播策略遵循着这样一个循环链条：制造跨界营销事件―具有一定社会影响力群体的自发传播―影响各自的小圈子―形成口碑传播。
而能够推动实现营销思路落地的关键则在于公司的组织架构和文化。在社会化媒体时代，跨界营销就像打一场短平快的战役，品牌主们要反应迅速，抓住时机，双方快速磨合。但由于公司自身体制原因，双方利益往往难以达成一致，或公司内部的重重顾虑及层层审批，让跨界营销与稍纵即逝的机会擦肩而过。
虽然只是一天，但在诡谲的电影市场上，结果有可能完全不同。导演高群书在微博呛声后，随之《一场风花雪夜的事》也宣布提档8月8日。
两次提档
有时候，豆腐还是得趁热吃。
《小时代2》是与《小时代1》一起拍摄完成，原定12月上映，但之后却大幅提档至8月9日。
据悉，《小时代1》首日票房7300万元，三天票房过2亿元，然而后来口碑“滑跤”使得票房增速放缓，最终止步于4.83亿元，距离导演郭敬明的5亿元预期差了那么一点点。
“一般来讲，很多人所说预期可以打七八折，我们只差1000多万元，基本达到预期了。”该片制片人、大盛国际传媒总裁安晓芬对《小时代1》的票房非常满意。“档期提不提前各有利弊，但不可改变的是必须放在暑期档，《小时代》的观众是学生，开学之前放映是最佳选择。”
这一次的大幅提档，引起外界不少议论。趁热打铁似乎在情理之中，而另外一个槽点就是《小时代》提前收尾将可以减少口碑滑坡带来的负面影响。其中，《人民日报》和《大西洋月刊》对《小时代1》的批评最具代表性。
“我们没有压力”
但这一次提档却迅速成为电影上映前的一个谈资。原本观众等着《小时代2》与《一场风花雪夜的事》《一夜惊喜》同天PK，而《小时代2》骤然提前一天再次搅动业界神经——首日票房成绩和上座率对日后排片大有影响。相对于别人的按兵不动，《一场风花雪夜的事》选择了“正面对战”，同样提档到8月8日。
1是2最大的营销
在某些电影人看来，《小时代》不是电影，而是“跨界抢钱”。但它却为乐视影业CEO张昭打造“互联网时代的电影公司”提供了一个最佳营销样板。
“乐视影业和大盛国际负责发行，以乐视为主；麦特文化着重活动策划、宣传和执行，大盛国际也参与；郭敬明团队则负责物料的制作。”安晓芬表示，《小时代》上下两部在营销上的成本占到了总投入的60%。
趁热打铁
趁热打铁就是有省钱省力的好处。黄紫燕将《小时代1》称为《小时代2》最大的预告片，“第一部所有的营销方式都对《小时代2》有很大的拉动。”