技术赋能线上线下融合传统商场亮出“十八般武艺”

“不光看得见,还能感知到大卖场专柜的应用场景。”传统商场正在学会线上的十八般武艺。

国内知名奢侈品商场苏州美罗百货(以下简称美罗百货)正在从传统商场向线上线下一体化的新型商场全面转型。自我开创的不同于传统线下、线上概念的第三种购物模式——无界美罗,让美罗百货以实体店为依托,利用服务优势,满足了消费者对奢侈品消费从线下走到线上,却无质量之忧的需求。

如今,在全新的管理理念下,美罗百货以实体场景体验、技术赋能线上线下融合的优势,成为越来越多消费者的购物选择。

线上线下一体化

安徽阜阳市民张女士平时喜欢买奢侈品,但她所在的城市没有大型奢侈品商场,网购不放心,去实体店购买也要去省会城市。通过朋友得知,苏州美罗百货商场在“美罗精品购APP”上开发了无界美罗购物功能。通过手机,张女士能“云逛店”,GUCCI、BURBERRY、YSL等国际知名品牌实体店铺的真实场景“一键到达”,可以看到真实的商品,了解价格、功能等商品详情,还可以和商场导购进行一对一实时单向视频沟通,让导购进行介绍和演示。类似张女士这样的尝鲜者越来越多,目前无界美罗的消费者已经遍布全国25个省份,200多个城市。

2022年9月,美罗百货的“美罗精品购APP”上启动“无界美罗”购物窗口。据函数集团副总经理杨思磊介绍,无界美罗是苏州函数集团自行研发创造的一种全新的购物方式。在无界美罗中,消费者可通过手机,漫步在基于数字空间打造的线上实体购物场景内,畅游各大奢侈品牌门店,进而实现了营销获客、购买转化、会员体系等环节的一站式打通。

“以会员的一体化为例,会员身份、积分、储值、卡券等都能实现线上线下统一,这样才能够打造出跨越渠道、顺其自然的流畅顾客体验。例如,消费者线上注册时,后台自动识别是否已是线下会员,线下积分可以在线上消费时积分抵现,线上购买的商品可以到线下退换货等。同时,商品信息、价格、库存线上线下是联动的,积分、储值、促销活动在线上线下也是一致的。另外,优惠券、充值本金券、充值赠券、积分兑换券既可以在无界美罗上使用,也可以在线下实体使用,满送优惠券活动也同样支持线上线下同时累计赠券,目前国内只有美罗百货这样做。”杨思磊表示。

全方位保障“云逛街”

越来越多的实体商场纷纷走向线上。中国百货商业协会针对全国67家百货和购物中心企业的调查报告显示,96%的受访企业已开展线上营销或销售渠道业务,其中进行直播营销卖货的达84%、搭建数字化商城的占76%、建立社群营销和卖货的占64%。

在众多“触网”的商场实践中,“无界美罗”的优势体现在哪里?杨思磊表示,线上商城有线下实体作为依托,目前在国内奢侈品商场中少见的。这既不同于纯线上商城,也不同于传统的线下实体。线上线下活动一体化,促销活动线上线下同步,既保持了线上购物的广覆盖和便利性,又保持了线下的优质服务。

通过智能化管理寻求突破

国务院办公厅发布的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出,支持线下经营实体加快新理念、新技术、新设计改造提升,向场景化、体验式、互动性、综合型消费场所转型。对传统商场来说,意味着数字技术与经营管理理念需要深度融合。

另外,美罗百货也正在通过“无界美罗”将国内商品销往国外,实现双向跨境。据了解,“无界美罗”正与中东欧国家企业谈判,除与他们对接产品外,还可以帮境外企业做App,将平台、用户、产品进行打通,做大市场蛋糕。(马永和)

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9.什么是线上线下一体化,为什么要做一体化经营?丨tpshop线上、线下一体化可以给消费者带来更为顺畅的购物体验,同时能帮助企业全方位的采集数据以及使用数据,帮助企业更高效的管理进销存等核心业务,同时在做会员营销时,依托于全方位的数据,也将更加精准。http://www.tp-shop.cn/news_6980.htmlhttps://www.tp-shop.cn/news_7048.html
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