1、服务和产品由交融在一起到彼此分离呈现
A.2种状态
B.3种状态
C.4种状态
D.5种状态
2、有一类环境要素被用于改善服务产品的包装,使产品的功能更为突出和明显,以建立有形的.富小悦且的产品形象,它会刺激消费若视觉。这类要素是
A.设计因素
B.外部因素
C.社会性因索
D.周围因素
3、增加服务的价值或者使企业的服务同其他竟争者的服务区分开米的是
A.全套服务
B.廉价服务
C.附加服务
D.辅助报务
4、属于品牌义化内层耍素选项的是
A.品牌认知
B.品牌标志
C.品牌名称
D.利益认知
5、以肖标收益率为定价的出发点,在已确定计划期各项成本费用及饭店利润指标的前提下，通过订算客房部应承坦的营业收入指标,进而确定房价的定价方法是
B.牺牲定价法
C.折扣定价法
D.赫伯特定价法
6、服务的若干特征具有不同的营销含义,所以从顾客的观点看,消费者对产品营销和服务营销两种莒销的反应
A.基本没有差别
B.有很大的差异
C.完全没有差别
D.有较大差别
7、从职能的角度看,产品或服务的设计影响着
A.功能质量
B.产品质量
C.技术质量
D.服务质量
8、当员工的工作出现差错的时候,管理人员应该采取的态度是
A.严厉查处
B.谨慎处理
C.简单快速处理
D.容忍放任
9、不论是制造企业还是服务企业,都离不开供应商。企业在市扬寻求共同的商机和开发的契机应本着
A.追求自我利润最大化的原则
B.在我多赚的前提下,允许别人盈利
C.双嬴的理念
D.宁可我不赚,也不能允许别人赚得比我多
10、企业在把产品和服务通过营销活动涨向外部市场之前,应先做好的营销工作是
A.服务过程
B.内部员工
C.服务的有形展示
D.定价
11、因为一位题客对--项服务产品质量的认知,很可能受其他顾客的影响,因此服务企业应该重视的是
A.顾客与顾客间的关系
B.顾客与企业间的关系
C.顾客与供应商的关系
D.企业与供应商的关系
12、导致"企业形象"混淆的是服务的
A.不可分离灶
B.品质差异性
C.无形性
D.不可感知性
13、下列属于内部营销策略层次目标的是
A.支援管理方法
B.向员丁推销服务
C.制定科学方法
D.内部相互沟通
14、服务的特征包括
A.无形性
B.易受性
C.不可贮存性
D.所有权的不可转让性
E.不可触模性
15、服务承诺通常包括
A.服务产品
B.服务质量
C.服务时限
D.售后服务
E.服务数量
16、现代服务市炀所涉及的服务业的范围包括
A.金融服务业
B.国家机关,军队,警察
C.个人服务业
D.人文服务
E.知识服务业
17、分销渠道
18、镇客满意理念
19、风险承担论
20、【简答题】简述关系耆销对企业惹销活动的指导作用。
21、【简答题】简述实现服务承诺制可以采取的措施。
22、【简答题】简述服务生产率比制造业生产率低的原因。
23、【简答题】简述企业建立营销网络的途径。
24、【论述题】试述服务市场细分的依据。
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