A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→全局流转→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装→全局流转
B.任务单受理-家庭业务-宽带开户-宽带新装（互联网家庭）
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→办理规范→办理不成功
第2题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→办理不成功→宽带无覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带无覆盖办理后无法安装
C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装
第3题
第4题
C.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时移机→全局流转
第5题
A.已办理互联网电视的客户，在安装过程中未安装
B.目前已是在办的融合套餐的客户可直接根据群套餐中的要求添加宽带。已下线的融合群套餐无法添加
C.在宽带投诉预处理界面执行激活互联网电视操作
D.未办理互联网电视，现来电要求安装互联网电视
第6题
A.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络侧问题→办理规范→宽带未覆盖无法办理
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→市场侧问题→办理规范→办理不成功
C.家庭业务→基础服务→家庭宽带→网络侧问题→售后服务→宽带未覆盖办理后无法装移机
第7题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意
C.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→业务办理不成功→地址未覆盖导致宽带无法安装/移机
第8题
第9题
A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→市场侧问题→办理规范→办理不成功
B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→市场侧问题→办理规范→办理后反悔
C.任务单受理-内部营销问题
第11题
A.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时移机→全局流转
B.家庭业务→服务触点→装维人员→网络侧问题→售后服务→装维人员未及时安装→工单反馈已安装，实际未安装
C.家庭业务→业务营销→家庭宽带→市场侧问题→办理规范→办理不成功
1.搜题次数扣减规则：
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错