2、。同时也要对管线资源平台进行小区宽带以及集团专线的管线光缆资源审核录入的工作，光路调度、综合资管的数据维护、集团专线业务开通流程的工单流转以及把控、日常工作中的综合管理等。部分工作对于我来说都是全新的从未接触过的，在接手学_的过程当中，遇到了很多困难，但这些困难都被我一一克服了。现在我想说几个在上半年工作中遇到的一些问题以及想法：1、目前最大的问题就是现实当中专线业务开通的进度与综合资管集客业务开通流程脱节。一般都是流程走完了，但实际专线还未开通。等开通以后去验收，现场的资源数据与综合资管内的资源对应不上，导致数据不符无法进行验收。2、还有就是专线验收完了，综合资源业务开通流程也走完了，但是集
4、来的资源表经常与现实不符，有较多原因，提供资源的并不是工建负责人本人，而是其他人代做的资源，因为工程本身的原因，导致提供的资源前后不符。因工程施工我并不在现场也不了解该条光缆到底是如何走的路由，所以只能按照工建部门提供的资源来录入。往往都是录入完成后，发现实际与之不符，然后返工重新录入。以上是我上半年工作中遇到较难解决的几个问题，本人心中对此有几点建议：既然客户响应中心已经成立为正式的部门，我们可以借鉴别的盟市公司的经验。把工程施工的职责拿回来，使得售前售中售后都可以由我们自己来把控，这样不会存在两个部门之间工作脱节的情况。专线以及小区的光缆布放、设备调试、综合布线等都由我们自己来负责，这样我
5、们手里面有施工队，可以让施工队伍按照我们的要求来做，一次做到我们不要求的，不必返工整改，省时省力。这样的话，不仅光缆的管线资源不会出现采集错误，并且在走业务开通流程的时候，也不会出现数据录入错误的情况。解决多个问题。下半年工作计划：保证综合资管集客专业的数据考核不出现较大问题；保证业务开通流程中所流转的资源信息准确无误；继续加强学_管线资源的录入以及光路调度的按时完成。及时处理小区和集团专线的光缆故障。完成领导交办的临时工作。第3篇：客户服务中心岗位职责客户服务中心岗位职责一、岗位责任：客户服务中心常务副主任1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。2、负责中心的组
6、织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。二、工作内容及要求1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。2、制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务工作。3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。4、有计划地开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核
7、指标。6、完成上级领导交办的其他工作。三、上岗条件1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、中级及以上技术职称。2、具有三年以上从事电力营销工作的经历。3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。4、熟悉电力基础知识及电力营销业务。5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。6、熟悉客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调能力。副主任一、岗位责任：1、协助主任做好本部门工作。2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得计划、组织和实施。4、协助主任做好对中心人员培训工作。5、负责对各
8、类业务进行统计分析。6、协助开展优质服务工作的指导和管理。7、做好中心的形象宣传和品牌树立工作。8、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。2、协调、指导、检查供电营业所的客户服务工作。3、协助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。4、协助开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。5、完成上级领导交办的其他工作。三、上岗条件1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、初级及以上技术职称。2、具有一年以上从事电力营销工作的经历。
9、3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。4、熟悉电力基础知识及电能计量、电力工程施工。5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。报装班长一、岗位职责：1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司用户用电报装审核手续，按制度要求做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。3、完成领导交办的工作任务。4、负责本班安全生产督促检查工作。二、工作内容及要求1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。3、做好用电报装受
15、。4、指导、监督各基层单位供用电合同的管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作的考核。5、供用电合同签约过程中，双方有争议的问题应及时组织召开会签会议解决争议。6、及时处理和协调供用电合同履行中发生的法律纠纷。7、填报供用电合同管理台账和报表。8、完成领导交办的其他任务。工程施工班长一、岗位职责1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。3、负责加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定
17、。工程管理员一、岗位职责1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。3、负责工程施工的安全文明生产，履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。3、负责协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。4、组织施工，保证工程能按质按量完成。组织验收、资料归档。三、上岗条件1、具有初级专业职称和中级工及以上
27、理调配班组人力物力，完成班组月、周工作，并提出确保完成计划的措施和办法。4、组织班组政治、安全活动学_，学_事故通报和安全规程以及文化业务，不断提高人员综合素质和技术业务水平。5、加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺.6、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、负责本班组全面工作。协调和组织人员完成县城县城内10KV及以下配电线路、配电设备的运行维护任务及事故抢修工作。3、安排指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划得落实完成情况。4、组织开展安全、业务学_。三、上岗条件（10岗）：1、具有专业技术任职资
31、具有三年以上从事电力企业工作，两年以上从事计量管理工作的经历。3、熟知本公司电网结构及电力生产全过程以及电能计量管理工作全过程。电能表校验一、岗位职责1、在主任的领导下，负责按时、保质保量完成电能表、互感器的检定、修校工作。2、负责对本人检定数据的检查、保存。3负责对分配给本人的封钳、铅封和合格证的保管。4、协助进行电能计量器具资产的管理。5、负责完成本单位承担的各项经营指标和工作任务。6、负责对指定设备的维护和保养。7、完成领导交办的其他工作。二、工作内容及要求1、根据检定规程认真进行电能表、互感器的检定。2、主动配合进行特殊测试项目。3、负责对电能表、互感器的修理和故障处理。4
33、负责保外服务维修合同的签定及批复；2、目标考核负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；配合技术中心、质检部完成设备的技改工作；完成质检部委托的质量抽检工作；返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；3、业务扩展负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系；收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；4、完成领导交办的其
34、它工作任务。1、部门管理与建设负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良；负责服务技术规范和标准作业流程的编制；2、目标考核负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本；
35、负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；3、业务扩展负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；收集客户购买设备信息，交销售经理对接；4、完成领导交办的其它工作任务。1、基础工作按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障；负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养；负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；2、目标考核认真填写售后服务签名反馈表，及时提