中国移动李康：全面推进“AI+”，守好服务营销主阵地

在“AI+时代客服行业融合发展新机遇创新论坛”的活动现场，中国移动在线营销服务中心副总经理李康应邀发表致辞。

李康表示，中国移动正全力以数字化推动新质生产力发展，通过持续加强高质量数据、高性能算力、高水平算法的系统集成，推动AI规模发展与规模应用，加快形成“AI+”技术能力，实现经营效益上的规模效应，全面赋能数字经济发展、数字政府服务、数字文化打造、数字社会构建以及数字生态文明的建设。

李康介绍，在线营销服务中心是中国移动客户服务的主窗口，是业务销售的主渠道，更是整个服务营销的主阵地。当前，在线营销服务中心着力推动数字化转型，由“+AI”向“AI+”转变，已完成营销服务能力的整合。

具体而言，在线营销服务中心一方面建立了全球领先的云化多媒体呼叫平台与线上营销服务平台，“AI+”的服务占比突破50%；另一方面，全面实现两级APP的整合，形成统一的大入口、大平台，APP月活在央企中名列前茅。

在江苏，在线营销服务中心积极推进数字化转型的探索，持续沉淀积累创新成果和行业科创管理经验，累计孵化46项技术业务与管理创新项目，完成在岗技术革新167项，先后成立5个创新工作室，创新活力持续提升，创新成效不断深化。

李康最后表示，站在“数智化革命”深入发展的崭新阶段，在线营销服务中心将携手省专公司，与生态合作伙伴一起，全面落实“AI+”行动，为加快发展新质生产力，创世界一流信息服务科技创新公司提供“在线”的力量，做出“在线”的贡献。