中国移动社区经理服务营销李明企业内训课程

电信行业通信方式趋向固网和移动融合;

国内主要运营商的营销优劣势分析;

国内主要运营商的服务状况分析;

第二章:服务营销概述

什么是服务营销?

社区客户消费心理的变化;

服务营销组合在社区中的应用;

社区服务中消费者行为分析;

社区客户对服务的期望;

社区客户服务质量维度评价;

社区客户感知与客户满意度;

社区客户服务接触点分析;

倾听社区客户需求;

建立客户关系之关系营销;

传递与执行服务;

第三章:社区经理之阳光心态修炼

1.反思几个问题;

2.如何在工作中寻找快乐;

3.什么是我们快乐源泉;

4.客户体验到什么样的快乐?

5.您从工作中得到了什么?

6.快乐的三个基本条件;

7.乐在工作-快乐服务;

8.社区经理必备的四种心态-自信心、责任心、平衡心、同理心;

9.主动从心开始;

10.研讨;

第四章:社区经理之规范行为修炼

一些观点;

服务礼仪定义;

仪容要求;

仪表要求;

仪态要求;

礼仪自检与晨会自检;

日常服务礼仪要求:递物品、上下楼梯、出入房间要点;

服务用语规范:称呼语、倾听、征询语、确认语、致歉语、道谢语;

演练;

第五章:社区经理之服务技巧修炼

服务准备-晨会;

服务准备之物品;

服务过程-预约;

服务过程-接听:服务保障接听、新业务咨询接听;

服务过程-上门:到达客户家、进入客户房间、提供服务过程、服务完毕、

离开客户;

服务完毕-回单;

特殊情况处理;

处理技巧;

第六章:社区经理之营销技能修炼

营销意识;

营销四部曲;

社区经理营销兵法及实战案例研讨;

业务推界技巧简介和现场实战演练;

社区经理顾问式营销技巧;

第七章:社区经理之抱怨处理技巧修炼

有效客户投诉处理的意义;

知己知彼;

树立正确的态度;

客户抱怨究竟想得到什么?

有效处理客户投诉的宗旨;

有效处理客户投诉的原则;

投诉处理步骤;

投诉处理技巧;

投诉处理常见错误;

打造卓越工作团队实战训练课程大纲:引言:(讲述大雁飞行为什么要排队形的故事,启发学员为什么人要组成团队,团队有什么作用,我们应该如何珍惜团队)大雁在飞行时为什么要排成“人”字形?我们从大雁的队形中受到什么启发?破冰:创立团队名称、团队口号并作肢体展示(创立团队的小活动来热身并制造竞争向上的学习氛围)单元高效巅峰团队概念(讲

团队有效沟通与激励训练课程大纲:破冰:创立团队名称、团队口号并作肢体展示单元什么是良好的沟通状态5.什么是良好的沟通6.沟通的心理原则7.良好沟通的个人技能8.小组讨论:你们心中期望的沟通状态是什么样的第二单元沟通问题现场再现5.小组讨论:你对组织/团队的那些沟通行为喜欢?那些沟通行为不喜欢?为什么?6.画出你

章80后员工的世界一、80后是谁:关键词自我意识强烈个性张扬80-89年生人大部分为独生子女生长在社会稳定,物质优越,经济繁荣的时代价值观:自我价值的实现。计算机,网络时代的财富神话,让80后没有人反对以小的努力获得大的利益责任感:强烈的社会责任感和环保精神文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反传统和叛逆的火种消费:

课程大纲:单元对新生代员工的认知1.80,90后是谁小组讨论:80,90的行为特征是什么样的?2.奔忙的城市新生代3.农村的知识层群新生代4.进城务工新生代青年第二单元新生代员工的工作动机与职业心理1.80,90后员工人格特征2.80,90后员工的工作动机小组讨论:新生代员工对工作的心理预期是什么?3.80,90后

课程大纲:破冰:心理小游戏每个学员1分钟自我介绍!(10分钟)单元成为优质客服人员对你和企业的价值(45分钟)5.客户对于你及组织的重要性6.什么是优质客户服务7.你的客户服务向客户传递着什么?8.优质客户服务与个人职业价值9.优质客服人员的素质与心态第二单元客服中存在的问题和挑战(30分钟)4.我们在客服中有什么样的

讲:精益生产的意义1.推行JIT的必要性:制造业面临问题分析2.精益的核心:消除浪费3.精益是一种经营理念,一种文化4.常见现场中8大的浪费5.精益体系的架构和实现条件6.丰田人的做事方式7.带你走进世界优秀工厂(广州丰田凯美瑞)第二讲:5S与目视化管理1.5S的精髓:“三定原则管理”2.5S的推进步骤3.5S的升华:目视化4.目视化管理的3个水准,看得见的

一、什么是6S?1.看图片,思考2.6S的定义起源与作用3.为什么对6S又爱又恨?4.对6S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行6S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义,看图说话(“鬼子进村大扫荡”)2.必需品与非必需品的区分方式(实用频率的根据表)3.整理推进的要点(美金和人民币的区别

一、什么是TPM?1.中国500强的差距2.《论语.卫灵公》名句3.TPM的起源和历史4.各行业的TPM普及现状5.TPM的定义6.TPM的改善体质7.TPM的3大管理思想8.TPM的目标和4大成果9.TPM管理体系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP开展方向1.STEP:TPM活动的基石---“6S”活动”2.6S基础知识的认识3

一、什么是5S?1.看图片,思考2.5S的定义起源与作用3.为什么对5S又爱又恨?4.对5S理解的常见误区5.日本人和中国人关于擦桌子的区别6.德国人和中国人关于针掉地上的区别7.大部分企业推行5S走入的误区二、整理的推行重点1.整理的含义,看图说话(“鬼子进村大扫荡”)2.必需品与非必需品的区分方式(实用频率的根据表)3.整理推进的要点(美金和人民币的区别

一、何谓问题?1.案例:空白表单没有之后的困惑2.从案例中思考何谓问题3.问题的定义4.问题是促使改善的原动力,没有问题就没有改善二、对问题的意识能力1.对变化的低阻2.从情感方面拒绝的反应3.先入为主的观念amp;自我满足的现状4.欠缺问题意识三、对问题意识的重要性,对改善的认识四、何谓改善?改善的六大基本精神五、推行改善的三种水平1.改善的结果(即处理问

THE END
1.一组海报速览中国移动数字民生答卷在数字中国建设的背景下,数字技术也以一种前所未有的势头向社会交往和日常生活延伸,推动民生水平迈上新高度。放眼湖北,中国移动湖北公司跑出暖民便民“加速度”,越来越多充满温度的“数字故事”正在神州大地不断涌现。日新月异的科技浪潮中,每一项技术的革新都成为便民利民的强大力量,中国移动湖北公司将有更多科技创新http://www.sasac.gov.cn/n2588025/n13790238/n29716312/c32113019/content.html
2.小区广告:社区营销的新蓝海与策略探索在数字化营销日益成熟的今天,品牌与消费者之间的距离被不断拉近,而小区广告作为社区营销的重要组成部分,正以其独特的地理位置优势、高度集中的目标受众和亲民的传播方式,逐渐成为品牌连接消费者、提升市场影响力的新蓝海。本文将深入探讨小区广告的独特魅力、投放策略、面临的挑战以及未来发展趋势,为广告主们提供一份全面https://aoetech.cn/groupschool/1/detail/4698
3.中国移动最新消息综述,持续创新,引领通信行业迈向新纪元中国移动作为国内最大的电信运营商之一,始终保持着引领通信行业发展的态势,中国移动在多个领域取得了显著进展,本文旨在综合阐述中国移动的最新消息,展示其在通信行业持续创新的成果。 5G业务持续领先 1、5G网络覆盖广泛:中国移动在全国范围内大力推进5G网络建设,已实现了全国范围内的广泛覆盖,截至目前,中国移动的5G网络已http://www.lyrdjyzb.cn/post/534.html
4.中国移动的最新状况,迈向数字化转型的新时代产业升级中国移动作为中国最大的电信运营商之一,一直在引领着通信行业的创新和发展,近年来,随着数字化、信息化浪潮的推进,中国移动也在积极应对变革,不断推动自身的转型升级,本文旨在探讨中国移动的最新发展状况,以及其如何在数字化转型的过程中发挥领导作用。 中国移动的发展现状 http://www.gzzyyh.cn/post/796.html
5.5G时代:移动营销的新机遇与面临的重大挑战开发网导读:随着5G技术的广泛应用和普及,移动营销正面临着前所未有的新机遇和挑战。5G技术以其高速、低延迟和大规模连接的特点,将深刻改变人们的生活方式,同时也为移动营销带来了更多可能性和创 随着5G技术的广泛应用和普及,移动营销正面临着前所未有的新机遇和挑战。5G技术以其高速、低延迟和大规模连接的特点,将深刻改变https://www.0370zz.com/html/dianshang/yw/2024-12-06/400502.html
6.中国移动红公司,引领通信行业未来巨头之路日用品中国移动红公司作为通信行业的领军企业,致力于引领未来通信技术发展。该公司拥有先进的网络技术和设施,不断创新,提升服务质量,满足广大用户的需求。其强大的实力和不断扩张的业务范围,使其在中国乃至全球通信市场上占据重要地位。中国移动红公司正努力推动通信行业的进步,为未来的数字化生活提供强有力的支持。 https://www.quanminwang.cn/post/224.html
7.和创空间2024中国移动创客马拉松大赛互联网专题赛决赛圆满落幕 2024/11/25 17:31 中移产业孵化 2024年中国移动创客马拉松南大联合研究院AI+行业应用专题赛复赛完美收官! 2024年中国移动创客马拉松南大联合研究院AI+行业应用专题赛复赛完美收官! 2024/11/20 17:31 中移产业孵化 云https://www.hc.10086.cn/news/listNews.do
8.智慧中国杂志中国机械工业经济管理研究院主办2014年第12期关键词:营销方式 商机 创新 传统企业 生态体系 虎 重量级 “360来店通”已成为移动生态体系中的重量级产品,它不仅让企业看到“每个来电都是商机”,也将彻底改变传统企业的营销方式。 将门户移动化华润创业借力IT“协同”创新 关键词:协同系统 创业 移动化 创新 it 办公模式 办公效率 一体化 纷繁复杂的管理一直都https://www.youfabiao.com/zhzg/201412/
9.中国移动通信有限公司在线营销服务中心(北京市西城区广宁伯街2号所属社区:北京西城音乐学院社区 (附近的疫苗接种点) 所属居委会/村委会:北京西城华嘉社区居委会 统一社会信用代码/营业执照号码:91110102MA0209HM13(点击查看统一社会信用代码含义解读) --调查中国移动通信有限公司在线营销服务中心详情报告(工商信息、股东、对外投资、分支机构、企业变更、年报、经营异常、严重违法、https://gongshang.mingluji.com/beijing/name/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E9%80%9A%E4%BF%A1%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E8%90%A5%E9%94%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83
10.2024H1中国移动互联网流量半年报告移动互联网上半年流量小幅增长,中年和下沉市场用户是主要驱动力: 2024H1,中国移动互联网月独立设备数均值达14.06亿台,同比增速破1%,其中36-45岁和四线及以下城市活跃用户增长更为显著,增速明显高于整体。 用户粘性整体仍呈下滑态 势: 1-6月,移动互联网用户人均单日使用时长为271.2分钟、人均单日使用64.0次,同比https://36kr.com/p/2927908091140996
11.中国移动短视频营销,短视频是移动时代的1、中国移动手机视频精彩15优惠套餐营销体验 创新互联公司是专业的海西网站建设公司,海西接单;提供成都网站设计、做网站,网页设计,网站设计,建网站,PHP网站建设等专业做网站服务;采用PHP框架,可快速的进行海西网站开发网页制作和功能扩展;专业做搜索引擎喜爱的网站,专业的做网站团队,希望更多企业前来合作! http://chengdu.cdxwcx.cn/article/sgesjs.html
12.QuestMobile发布2022中国移动互联网春季大报告DoNews4月27日消息(吴丽)QuestMobile发布《2022年中国移动互联网春季大报告》。数据显示,2022年一季度,移动互联网迎来了一次流量增长小高峰。截至3月末,月活跃用户规模达到11.83亿。月人均使用时长达到162.3小时,月人均使用次数达到2637.1次,同比分别增长12.1%、4.4%。用户时长同比增速再次重回两位数,显示了用户使用深度仍https://www.donews.com/news/detail/1/3203386.html
13.day1精彩速递硬核科技,点亮智慧生活!大会首日精彩秉承“建设网络强国、链接幸福世界”的企业使命和发展理念,中国电子成功突破高端通用芯片、操作系统等关键核心技术,构建了兼容移动生态、与国际主流架构比肩的安全先进绿色的“PKS”自主计算体系和最具活力与朝气的应用生态与产业共同体,正加快打造国家网信产业核心力量和组织平台。http://www.sh-aia.com/news/detail489.htm
14.突然就火了的移动营销头条号微信微博和社区营销的策略和方法目前,我们比较常用的移动互联网营销方式有头条号、微信公众号、微信朋友圈、微博和各大网络社区等。经过五六年的研究,我们认为头条号、微信公众号、微信朋友圈、微博和社区等营销方式的本质是以人为中心。因此,移动营销的关键是如何与人建立关系。小米依靠巨大的“粉丝”量做手机、销售手机,最终销售其他产品。小米开始创立https://www.jianshu.com/p/c4f23aa7d734
15.互联网营销活动方案(精选10篇)为了确定活动的圆满进行,通常会被要求事先制定活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。我们该怎么去写活动方案呢?下面是小编整理的互联网营销活动方案,欢迎阅读与收藏。 互联网营销活动方案 篇1 OPPO是一家全球注册,集研发、制造和营销于一体的大型高科技企业。随着市场经济的不断繁荣,中国的消https://www.ruiwen.com/fangan/5315276.html
16.移动营销移动互联网市场营销移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。https://www.iwebad.com/interactive-marketing/mobile-marketing/
17.移动互联网及其发展趋势2)、也可为企业本身搭建虚拟搜索平台。为企业提供精确营销服务: 企业可以通过该平台搜索用户需求;基于此平台进行信息发布和客户关怀等互动营销业务。 反过来,客户也可通过手机,使用移动搜索访问企业网站,了解企业商品信息及最新商情。 3.以SNS模式建立网站 SNS是社区网站服务的英文缩写,也称“社区型服务网站”。 https://www.360doc.cn/article/814685_236010357.html
18.学习资源中心(图书馆)借助不同形式的新媒体平台,移动营销方式正在深刻地改变着人们的生活。白雪老师从精准化、智能化、多元化和体验化四个方面分析了新媒体环境下移动营销发展现状与面临的挑战,以及新媒体环境下移动营销的发展趋势与策略优化,为大家持续学习该领域内容以及开展相关研究提供了有益参考。https://www.ahtvu.ah.cn/zyzx/detail?id=xz-oaewug4rkjwcu4dlyoq
19.推荐徐州市委表彰的先进基层党组织优秀共产党员和优秀党务工作92.仇磊 国网徐州供电公司营销部电费电价专职 93.杨光 国华徐州发电有限公司行政人事部主任 94.薛波 江苏徐塘发电有限责任公司燃料经营部副 主任 95.苏芳芳(女) 中国电信股份有限公司徐州分公司政企 客户营销服务中心客户经理 96.张松 中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 http://www.86hh.com/finance/cygs/2016-06-07/362385.html
20.中国移动通信集团四川有限公司简称: 中国移动通信集团四川 主要经营产品: 未提供 经营范围: 经营移动通信业务(包括语音、数据、多媒体等);IP电话及互联网接入服务;从事移动通信、IP电话和互联网等网络设计、投资和建设;移动通信、IP电话和互联网等设施的安装、工程施工和维修;经营与移动通信、IP电话和互联网业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术https://www.11467.com/qiye/39572437.htm
21.新媒体环境下的品牌策划超星尔雅学习通网课答案B、社会化营销策略 C、4P’s营销工具策略 D、个性化营销策略 3、【单选题】( )是品牌在产品及包装设计、识别元素、销售及体验空间、传播活动中与艺术的4、【判断题】中国李宁的品牌逆袭兼顾了理性价值和感性价值两个方面 2.5品牌画像 1、【单选题】松下、日立、三菱这样的大品牌在产品、创新能力上胜人一筹http://xuzhou.ehqc.cn/html/90_72.html
22.南京江宁经济技术开发区管理委员会十四、中国移动通信集团江苏有限公司江宁分公司 1、社区经理(5名) 工作内容:负责中国移动社区服务及智慧家庭业务推广 任职要求: (1)18-40周岁,高中及以上学历 (2)具备良好的沟通能力及客户服务意识、吃苦耐劳、遵守法律法规 (3)有通信行业或销售工作者优先 https://www.jndz.cn/xxgk/yqzp/202404/t20240403_18744.html
23.营销短信平台短信群发服务中国移动短信平台互亿无线短信平台,为您提供营销短信平台相关产品,同时为您提供短信群发服务、中国移动短信平台相关服务,满足网站、APP应用及系统手机号码验证、通知提醒及营销推广等场景需求。https://www.ihuyi.com/core/yingxiaoduanxinpingtai.html
24.天风通信唐海清个人主页●中国移动 分享 2 36217 阅读 天风通信唐海清 2017年08月08日 18时18分 · 格隆汇社区大V NB-IoT成本下降时点渐近,关注模组、CMP持续几年的行业机会 作者:通信唐海清团队1. NB-IoT芯片迎来集中出货期,成本下降时点渐近近日,华为IoT解决方案营销总监刘建峰在7月21日举办的“OFweek 2017中国物联网大会”上,https://www.gelonghui.com/user/117433
25.[营销方案]:中国移动公司5G营业厅整合传播推广方案2024-07-01营销方案D***中国移动通信集团XX有限公司 5G营业厅整合传播推广方案 2020.08.19 目录一.市场洞察二.核心策略三.推广规划四.具体实施一、市场洞察着眼行业、市场、用户等方面层层分析,更具象、更准确地了解XX移动品牌,进而针对5G营业厅整合传播推广进行深度思考。 ?5G商用正式开启,三大运营商纷纷参与到新https://www.fxbaogao.com/detail/4370422