SCRM是英文SocialCustomerRelationshipManagement的简称，即社会化客户关系管理。相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级，是客户关系管理聚焦于社交场景应用。SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，比起传统的CRM，SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。
在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM被认为因其处于整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
crm和scrm的区别有6点：含义不同、功能不同、用处不同、理念不同、目标不同、倾向性不同。其中，含义不同是指CRM（CustomerRelationshipManagement）的含义为客户关系管理，而SCRM（Social+CRM）指的是社会化客户关系管理。
crm：CRM英文是CustomerRelationshipManagement，中文的意思是客户关系管理。
scrm：SCRM英文全称是SocialCustomerRelationshipManagement,即Social+CRM，借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通。
crm：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
crm：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
scrm：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
scrm：SCRM更强调是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象，SCRM将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。
crm：CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。
scrm：SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。
SCRM核心功能是客户引流、客户运营以及客户转化。
SCRM的直接管理对象就是客户。通过各类工具完成引流任务、日常与客户的互动交互，对客户资产的保护，所以SCRM的管理指向直接就是客户。同时SCRM主要开展线上运营，其线上双向交互的特点，使得它更容易采集到用户的行为轨迹数据，更方便对用户做标签画像，能够更好的实现圈层和分群的客户运营管理。
这种分类方法来自牛透社，大致可分为四类：
第一类是全流程服务商，如ECSCRM，从商机收集到销售自动化，再到客户运营全流程；
第二类是专注品牌和投放效果的厂商，如致趣百川，偏重内容运营；
第三类是Allin企微生态的厂商，如卫瓴、尘锋，偏重私域运营和转化；
第四类是从CRM延伸SCRM能力的厂商，如纷享销客、销售易，偏重销售管理。
这种分类方法提出者为知乎“私域观察员”，可以大致了解厂商产品应用层面差异，主要分类五种：
这类厂商原来主要支持互联网模式企业的流量运营或数据运营。他们以流量运营的思想构建产品，产品强调数据支撑运营能力。他们认为私域流量运营的运营思想根本上仍然是流量运营和客户运营；不同的是相对于公域流量是平台方在运营流量，而私域流量要求企业自己具备流量运营的能力，企业自己来运营自己的流量。
因为SCRM主要私域流量运营，原来这些为市场人服务的营销自动化、营销云则瞄准SCRM这个可以直接与客户互动的方式，可以更好的服务营销部门。
（1）主动加粉。智能订单加粉，企业可将订单信息制作成表格批量导入，设置添加SOP流程，在管理端查看添加效果，添加失败的好友可设置在N天后执行第二次加粉。
（2）被动加粉。渠道活码，将企业多个员工集合成一个活码，方便不同渠道的用户分流添加不同的企业员工，同时可分不同渠道设置触发对应渠道的欢迎语。
（4）裂变加粉。在后台设置裂变任务领取奖励，通过各个渠道（欢迎语、侧边栏快捷回复、客户群发、客户群群发、公众号群发）分发给好友或其他潜在用户进行拉新。
客户画像。整合抓取多平台数据，积累全面用户画像。通过为客户打标签、画像以及吸粉群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1互动。
（1）新客欢迎语。用户扫码添加员工后自动发送新客欢迎语，可根据企业需要进行个性化配置全局欢迎语、部门欢迎语、个性化欢迎语。
（2）标签建群。实现针对某个标签所有客户快速拉群准确有效建群。
（3）客户SOP、群SOP、朋友圈SOP。标准化全流程可以帮助企业实现自动化运营，解放双手，提高运营效率。
（1）转化。可以通过私域解决方案搭建社群、公众号、会员中心、积分系统间的相互流转，通过互动的玩法带动销量转化同时沉淀出新的高价值客户，SCRM积分系统可帮助企业有效增加用户粘性。
（2）复购。通过品牌会员中心，建立统一的品牌会员中心，扩大与用户的触点，强化会员心智，提升会员终身价值。
明确自己的使用场景，知道自己是在什么行业，主要是用到那一类的功能，这一类功能目前对标产品是怎么样去做的，整个链路图是怎么样的？能不能直接复制使用，产品上是不是都是同一类的产品？选服务较好的，响应速度够快，系统能够稳定，在SCRM这个行业内，大部分都功能在没有什么差异化。每一家产品都有自己的弊端，为此让自己用得顺手才是王道。
SCRM对于很多人来说还是新鲜的，大伙儿并不清楚SCRM的策略。同时由于SCRM是互动的，不少企业对于客户的互动以及可能存在的无法控制的情况并没有太多的想法。但是想要做成口碑，必须需要社交媒体，无论是否愿意，客户都会讨论你的产品，而这正是许多企业锁害怕的，失去控制。
一套完整的SCRM跑起来，必要需要多部门跨团队，并由业务、法律、策划团队一起定制的合规策略，在确定清晰的目标后，通过不同投放模拟来对产品进行调整。而这需要管理层的高度支持，做出真正意义上改变，这又涉及招聘新员工展开新的培训以及更多的资源。
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