“我刚缴纳电费怎么就收到了余额不足的提醒短信？”12月5日，一位大爷大清早就来到了石花供电所营业厅道出了自己的困扰。
大爷带着满脸疑惑与焦虑，怀疑自己家的用电计费出现问题。营业厅柳爽轻声安抚大爷的情绪，关切地接过客户手机，开始为客户查找问题。一旁的营业员立即为老人家端来了一杯热水。
打开客户的网上国网APP，发现客户电费还有六十多元结余，排除了电费余额不足的情况。工作人员推测可能是客户短信通知环节出现了问题，于是一边耐心向大爷解释电费系统的扣费逻辑与到账确认流程，一边帮助他检查手机短信设置。
果然，通过对客户描述的短信日期进行核对，发现这条提示短信发送日期为11月27日，而系统查询显示客户最近的缴费日期是12月1日。原来是客户短信清理不及时导致存储空间不足，让这条缴费提示短信“迟到了”几天。
经过该所营业员们的悉心讲解，老大爷恍然大悟，他搓着微冻的双手喝下热水，一边竖起大拇指念叨着：“谢谢你们了，营业厅的服务真是不错啊！”客户满面笑容地走出了营业厅。
石花供电所始终将客户需求放在首位，将继续致力于为广大客户提供精准、高效、贴心的供电服务，从细节出发，想群众之所想，急群众之所急，不断提升客户的用电体验与满意度，为辖区内客户的暖冬计划保驾护航。（吴光林）
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