旅讯开放日：旅游营销如何吸引千禧一代

【环球旅讯龚达皝】数据显示，全球人口中有28%的人群是千禧一代；有在线旅游平台预测，2020年，千禧一代将成为最大的旅游消费群体。面对千禧一代消费群体，旅游企业对其有哪些认知，又该如何连接他们、打动他们、俘获他们？

优客逸家：产品服务即营销

视频画面中呈现出个性、有趣的工作氛围，刘翔认为，这得益于公司开放的情感空间。“只有伺候好这帮90后员工，让他们产生同理心和代入感，才能做出伺候好千禧一代消费群体的产品。”他还透露，优客逸家有1/3的员工是从租客转化而来，因为只有同龄人才知道他们需要的是什么。

服务即营销主要体现在，拎包入住、快速报修和投诉反馈、节日情感营销，以及通过算法，把有大致属性标签的租客匹配在一起，来解决传统合租中存在的痛点。据悉，优客逸家目前每个月的新增签约用户中，有60%是通过朋友推荐而来。

新媒体营销方面，优客逸家通过电台、咖啡馆、线下沙龙、开放日活动等千禧一代熟悉、热爱的传播介质，来拉近与千禧一代消费群体的情感距离。这些全新的介质，帮助优客逸家打开了与千禧一代进行情感沟通的频道。

而且优客逸家的新媒体营销在营销思路上，与传统营销思路有本质的差异。传统营销主打的是产品导向，因为自己的产品牛逼，所以用户应该选择这款产品；而新媒体营销坚持的是用户导向，与用户一起打磨产品体验，一起嗨，并影响更多潜在用户。

传统营销与新媒体营销的逻辑差异

据了解，目前优客逸家服务的租客达5万人，其中90%的租客是90后，剩下的10%也全是80后，客群全部是千禧一代，对比同样需要高精度运营的传统旅游业来说，优客逸家的营销做法一样有借鉴意义。

360：娱乐营销来吸引千禧一代

360华东策划总监陈晗

“价格已经不再是用户选择在线旅游平台最看重的因素，品牌、产品、服务、价格，权重依次递减，来影响着用户的决定，”陈晗说，这也说明了品质需求引领旅游企业回归服务本质。

用户选择在线旅游平台最看重的因素

360旗下的直播平台花椒直播策划的「跟着主播去旅行」、「周杰伦来了途牛发布会」、「郭涛捣鬼香港悬赏令」、「理想岛国体验师」等专题直播互动活动，都是360运用直播+旅游的营销新尝试。

从网红直播，到明星IP，不难看出360在大数据洞察的基础上，以娱乐至上的形式，来吸引千禧一代的旅游营销策略。

针对千禧一代的差异化营销

讨论环节嘉宾，四川航空电子商务部副总经理孙培铭

“过去，岷山酒店的客户年龄段在30岁以上的占70%，被大家称为中老年俱乐部，但目前岷山集团的客户群体构成已经发生改变，”凌凌说，目前30岁以下的消费群体占比达到47%，整个消费群体中女性也占到4成。

讨论环节嘉宾，岷山集团营销中心总经理凌凌

用户习惯的差异，也带来了营销策略的差异，途风的做法是通过精细化的标签管理，来支撑精准化的营销推荐。

简途旅行通过巴士喷绘，不定期推出不同的主题，来吸引千禧一代，包括音乐主题的草莓音乐巴士、美食主题的撸串巴士、摄影主题的星空巴士。目前，简途旅行上千禧一代的用户占比超过80%，90后高达70%。

讨论环节嘉宾，从左至右依次为途风旅游副总经理王静秋、简途旅行大运营总监杨建威