引领智能客服新篇章,中国移动发布客服行业大模型研发与应用白皮书

12月12日,在《2024大数据应用与客户联络中心国际峰会》暨《(第17届)金音奖中国最佳客户联络中心颁奖活动》上,中国移动在线营销服务中心发布了《中国移动客服行业大模型研发与应用白皮书》,这标志着中国移动在客服领域智能化转型上迈出了关键一步,开启了AI智能客服新时代。

白皮书深度剖析了客服行业当下所面临的机遇与挑战,从多个维度解读了以大模型为核心的人工智能技术如何重塑客服业务流程、提升服务效能以及优化客户体验的深层逻辑。同时,通过自身的持续创新实践和标杆案例塑造,充分展示了先进企业在AI驱动下有关智能客服系统搭建、客户需求精准洞察、服务质量实时监控等方面的新范式。

白皮书开篇分析了当前“人工智能发展再一次迈入关键时期”的新趋势,追溯了客服行业的发展脉络,展现了从传统客服逐步演进为智能客服的迭代历程。白皮书指出,大模型等AI技术在当下迎来机遇之际,也潜藏诸多挑战。一方面,技术的迅猛发展与国家政策的有力扶持,为客服行业“AI+变革”注入强大动力;另一方面,AI客服范畴也面临伦理道德与法规监管的双重挑战。亟待技术突破与制度建设协同发力,以保障智能客服行业行稳致远。

展望未来,中国移动在线营销服务中心将持续致力于实现从“+AI”到“AI+”的全面升级,提升智能交互的全新体验。同时,以此白皮书为基础,中国移动在线营销服务中心将充分挖掘大模型潜力,进一步深入探索全新应用场景,提升客户体验。期待与各界人士携手合作,共同谱写AI智能客服新篇章。

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2.地评线南方网评:探索新业态,赋能实体书店“大发展”从开设“青年夜校”到举办各类文化交流活动,从专注销售特色书籍到尝试文商旅融合发展,从精心打造沉浸式、体验式、互动式等消费新场景到引入各类数字文旅项目……近年来,实体书店主动适应数字化时代变革,着力打造“书店+”复合型文化空间,朝着“以人为本”迈进。 https://www.southcn.com/node_a3adf2789b/f35988ef35.shtml
3.推进数字与文旅有机融合激发数字文旅消费新潜能大数据文化旅游文《“十四五”文化和旅游发展规划》《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》《国内旅游提升计划(2023—2025年)》等政策文件推动行业在产品开发、服务模式、营销手段等方面进行全面创新,为推动数字文旅高质量发展提供了重要保障。 数字文旅在发展中也面临诸多挑战。比如数字基础设施建设不足、产品同质化严重、https://www.163.com/dy/article/JH971P1F0514R9OJ.html
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8.企业中高层时事解读课2020第43期(总期43期)在线培训课程全会精神,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进"放管服"改革,加快转变政府职能,针对直接面向企业和群众、依申请办理的行政事项,全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制,创新政府服务和管理的理念、方式,方便企业和群众办事创业,推进政府治理体系和治理能力现代化,努力建设人民满意的服务型https://www.zzqyj.net/?list_89/1269.html