第三条本办法的适用范围是:深圳市分公司交换、智能网、传输、动力、接入网、无线网、数据及IP网、计算机网、光缆、管道、线路等通信设备和缆线故障。
第四条本办法自下发之日起实行。
第五条本办法的解释权和修改权归深圳市分公司网络管理部。
第七条网络监控中心职责网络监控中心是深圳本地网各专业网络安全运行及网络设备监控和故障管理的第一责任人，对全网重大故障的处理实施指挥、调度，是全网通信设施安全的受理和监控部门，7*24小时实时监控本地通信网运行状况。
接受省网管中心及市分公司网络管理部的领导和指挥。
网络监控中心7*２4小时集中受理大客户部、1０000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障,并接受上级部门的派障。
电信运营商网络故障处理管理制度一、引言在当今数字化时代，电信网络的稳定性和可靠性对于人们的日常生活和工作至关重要。
然而，由于各种原因，电信网络故障时有发生。
为了及时有效地处理这些故障，电信运营商需要建立一套完善的网络故障处理管理制度。
本文将详细介绍这一制度的内容和要求。
二、责任分工1.运营商网络故障处理团队运营商应设立专门的网络故障处理团队，由经验丰富的技术人员组成。
这个团队将负责监控网络状态、及时发现和分析故障、制定解决方案，并迅速将故障修复。
3.外部合作在面临大规模网络故障时，运营商可以与外部合作伙伴建立合作关系，共同应对故障，提供更快速、准确的问题解决方案。
-内部报障：客户服务团队将接收到的故障信息转给网络故障处理团队，并做好记录。
2.故障诊断和分析网络故障处理团队根据客户报障信息和内部监控数据，对故障进行诊断和分析。
他们应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速判断故障原因，并确定修复方案。
-现场支持：对于复杂的故障，网络故障处理团队应及时派遣技术人员前往现场，配合客户进行故障修复。
4.故障跟踪和监控在故障修复后，网络故障处理团队应进行故障跟踪和监控，确保问题得到完全解决，并及时向客户反馈修复情况。
-内部报障：网络故障处理团队应在接到内部报障后的30分钟内开始故障诊断和分析。
电信公司网络故障处理网络故障是电信公司面临的常见问题之一，对于网络故障的处理，电信公司需要高效、及时地解决问题，以确保用户的网络服务质量。
本文将就电信公司网络故障的处理流程、常见故障及解决方法进行探讨，以期提供一些指导和建议。
一、网络故障处理流程1.故障排查与定位在收到网络故障报告后，电信公司应尽快采取措施进行排查与定位。
2.故障分类与优先级划分根据故障的性质和影响范围，将网络故障进行分类和优先级划分。
这有助于电信公司有条不紊地处理故障，确保及时性与效率性。
3.故障解决与修复电信公司应根据故障的分类和优先级，制定相应的处理方案，并由专业技术人员进行故障解决和修复工作。
这要求公司对技术人员进行充分的培训和知识储备，以应对各种不同类型的网络故障。
4.故障验证与维护故障解决后，电信公司需要进行相应的故障验证工作，以确保问题已经得到彻底解决。
同时，对网络设备和线路进行必要的维护工作，以预防类似故障再次发生。
二、常见网络故障及解决方法1.网络速度缓慢网络速度缓慢是用户最常遇到的网络故障之一。
解决该问题的方法包括以下几点：-检查网络设备是否正常工作，如路由器、交换机等；-检查网络带宽使用情况，优化网络带宽分配；-检查网络线路是否正常连接，避免信号干扰；-调整网络配置，如DNS解析、MTU大小等。
2.断网问题断网是网络用户非常头疼的问题，解决方法如下：-检查网络设备的电源、线缆连接等硬件问题；-重启路由器、交换机等网络设备，刷新网络连接；-清除电脑或手机中的DNS缓存，重新获取IP地址；-如有必要，联系电信运营商进行进一步排查和修复。
在执行作业计划时，应严格按照规定的流程和标准进行操作，确保预检预修作业的有效性和可靠性。
第五条割接升版管理在进行割接升版前，需制定详细的割接计划和方案，并明确割接过程中可能出现的风险和应对措施。
割接前应进行全面的风险评估和测试，确保割接的成功和不影响用户的正常通信。
在割接过程中，应按照规定的流程和标准进行操作，并做好实时监控和记录，及时发现和解决问题。
第六条备品备件管理各维护部门应建立完善的备品备件管理制度，包括备品备件的采购、入库、出库、盘点、报废等环节的管理。
同时，应根据实际情况合理配置备品备件，确保备品备件的充足性和及时性，以保障故障处理的顺利进行。
第二部分故障处理第七条故障分级故障应根据影响范围和影响程度进行分级，分为一级故障、二级故障和三级故障。
第八条故障处理原则故障处理应遵循“快速、准确、规范、全面”的原则，即尽快发现故障、准确判断故障原因、按照规定的流程和标准进行处理、全面排查隐患和问题，以确保故障的及时解决和不再发生。
第九条故障受理及派发故障应由专人受理，并按照故障分级和处理流程进行派发。
在派发时，应考虑到人员的专业能力和工作负荷，合理分配任务，确保故障的及时处理。
第十一条处理流程及时限故障处理应按照规定的流程和时限进行，确保故障的及时解决和不再发生。
在处理过程中，应及时记录和汇报处理进展，以便于监督和考核。
第十二条故障升级及支撑保障对于一些复杂和难以解决的故障，应及时升级和寻求支撑保障。
电信运营商网络故障处理管理制度1.概述电信运营商作为提供通信服务的重要角色，其网络故障处理管理制度对于保障通信网络的稳定运行至关重要。
本文将从故障处理的原则、流程、责任分工和改进机制等方面进行详细阐述。
2.故障处理原则（1）用户至上：用户需求是运营商的核心，故障处理应始终以用户满意度为导向，及时响应用户报障并积极解决问题。
（3）协同合作：不同部门间应加强沟通与合作，形成高效的协同机制，共同解决复杂故障。
（4）持续改进：运营商应建立故障处理的持续改进机制，总结故障处理经验，并及时优化流程和技术手段。
（3）故障排查与定位：运营商技术人员根据故障信息展开排查工作，利用监控系统和检修工具迅速定位故障，判断是否为内部或外部原因所致。
（4）故障处理与修复：一旦故障定位到具体问题，运营商需制定相应的应急处理方案，并及时开始故障修复工作。
（5）故障确认与评估：故障修复完成后，运营商需对故障处理过程进行确认和评估，确保故障已彻底解决且用户满意度得到提升。
（6）故障记录与分析：运营商要将故障处理过程进行详细记录，并进行故障分析，总结故障原因和处理经验，为后续故障处理提供参考。
4.责任分工（1）用户责任：用户在发现网络故障时应及时向运营商报障，并提供详细的故障描述和联系方式，积极配合运营商的故障处理工作。
（2）运营商责任：运营商需建立健全的故障处理团队和制度，明确故障处理人员的职责和权限，确保故障能够及时有效地得到处理。
（3）维护人员责任：维护人员是故障处理的核心力量，他们需具备专业的技术能力和故障处理经验，及时响应并有效地解决各类网络故障。
电信运营商网络故障处理管理制度一、背景介绍随着互联网的快速发展，电信运营商在提供网络服务的过程中，偶尔会遇到网络故障问题。
为了保障用户的网络体验，提高网络故障的处理效率，运营商需要建立一套有效的网络故障处理管理制度。
二、目标与原则1.目标：提供高效、准确、优质的网络故障处理服务，保障用户的网络通信体验。
2.原则：a.客户至上：以用户的需求和满意度为核心，确保及时响应和解决网络故障问题。
b.协作共进：各部门之间要密切合作，共同解决网络故障问题，实现高效协同。
c.信息透明：向用户公开网络故障处理流程和进展情况，让用户了解故障处理的进程。
d.不断改进：通过持续改进故障处理流程和技术手段，提高故障处理的效率和质量。
b.运营商接到报告后，对故障进行分类和优先级评估。
2.故障定位与分析：a.运营商的技术团队根据报告，对故障进行定位和分析。
b.使用故障管理系统进行故障记录和跟踪，以便后续处理和统计分析。
3.故障处理与恢复：a.技术团队根据定位结果，进行故障处理和恢复工作。
4.故障验证与关闭：a.故障处理完成后，对网络进行验证和测试，确保故障已被完全解决。
b.通知用户故障已恢复，并关闭故障处理流程。
四、故障处理责任划分为了提高故障处理效率和质量，明确各部门的责任和任务分工是必要的。
以下是一个常见的责任划分：1.技术支持团队：a.负责接收用户故障报告。
b.根据报告进行初步定位和分析。
c.协调网络维护团队及时进行故障处理。
2.网络维护团队：a.负责故障处理和恢复工作。
c.完成故障处理后的网络验证和测试。
电信运营商网络故障处理管理制度一、制度目的为了规范电信运营商在网络故障处理过程中的工作流程和责任分工，提高网络故障处理的效率和质量，确保用户的通信服务能够得到及时恢复和稳定运营，制定本网络故障处理管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有电信运营商，在网络故障处理中必须遵守。
三、故障报告与处理流程1.故障报告1.1用户通过客服热线、在线客服等方式向电信运营商报告网络故障。
1.2电信运营商接到故障报告后，由专业的故障处理团队负责接待、记录和分类处理。
1.3故障处理团队根据故障的紧急程度，设定故障处理等级，确保按照处理等级优先处理故障。
2.故障诊断与定位2.1故障处理团队根据故障报告，进行故障诊断和定位。
2.2故障处理团队应按照故障分类和等级的要求，采取相应的故障处理手段，如远程诊断、现场排查等。
2.3故障处理团队应及时记录故障诊断和定位的过程和结果，并进行备案。
3.故障维修与恢复3.1故障处理团队根据故障诊断和定位的结果，制定故障维修和恢复的方案。
3.2故障处理团队负责组织实施故障维修和恢复工作，确保按时恢复网络正常运行。
3.3故障处理团队应及时向用户提供故障维修和恢复的进度和效果反馈，确保用户知晓故障处理情况。
1.2电信运营商应建立完善的故障处理团队，确保故障的快速诊断和定位。
1.3电信运营商应提供必要的技术支持和资源，保障故障维修和恢复的顺利进行。
1.4电信运营商应对故障处理过程中的数据和信息进行严格保密，防止泄露。
2.故障处理团队的责任2.1故障处理团队应按照制定的工作流程和要求，迅速响应故障报告，确保故障的及时处理。
2.2故障处理团队应具备专业技术和处理经验，能够快速准确地诊断和定位故障。
电信运营商网络故障处理手册----------------------------------第一节：紧急故障处理为了确保客户网络正常运行，电信运营商需要迅速、高效地处理网络故障。
本节将介绍紧急故障的处理流程和步骤。
所有故障报告都应立即记录并指派给对应的技术支持团队。
2.快速响应技术支持团队应立即响应故障报告，确认故障类型，并尽快与客户联系。
3.问题排查技术支持团队通过远程监控系统或要求客户提供详细信息来排查故障。
他们还可以在必要时派遣工程师前往客户现场进行故障排查和修复。
4.故障修复根据问题排查的结果，技术支持团队采取相应的措施来修复故障。
这可能包括调整网络配置、更换设备或修理损坏的线缆等。
5.测试与确认故障修复后，技术支持团队进行必要的测试以确保网络恢复正常运行。
他们还应与客户进行确认，确保客户满意，并解答客户可能有的疑问。
第二节：计划维护和故障预防及时维护和预防故障对于电信运营商的网络可靠性至关重要。
1.定期检查与维护电信运营商应定期对网络设备进行检查、清洁和维护。
这包括检查设备的状态、更换老化的部件以及进行固件升级等。
2.资源监控通过使用网络监控工具，电信运营商可以实时监测网络资源的使用情况、性能和负载状况。
这有助于及时发现潜在问题，并采取必要的措施预防故障。
3.备份与灾难恢复为了应对可能的故障和灾难情况，电信运营商应定期备份关键数据，并制定有效的灾难恢复计划。
4.客户培训与指导电信运营商应向客户提供网络维护和故障排除的培训与指导。
这可以提高客户的网络维护能力，减少故障发生的可能性。
结论本手册总结了电信运营商处理网络故障的手册。
正确的故障处理流程、计划维护和故障预防措施可以帮助电信运营商提供高质量和稳定的网络服务，确保客户满意度和可靠性。
电信运营商应根据本手册提供的指导，制定相应的内部资源和流程，以应对各种网络故障情况。
电信运营商通信网络故障处理流程1.引言本文档旨在介绍电信运营商通信网络故障处理流程，帮助运营商高效应对故障，并最大限度地减少对用户的影响。
故障处理流程应包括以下几个主要步骤：故障检测、故障诊断、故障修复和用户通知。
2.故障检测在出现通信网络故障时，运营商应尽快通过各种监测手段进行故障检测。
这些监测手段可以包括主动监测系统、告警系统、用户举报和巡检等。
一旦发现故障，应立即进行故障诊断。
3.故障诊断故障诊断是确定故障原因的过程。
常见的故障原因可以包括硬件故障、软件问题或网络拓扑错误等。
通过准确的诊断，可以为后续的故障修复提供准确的方向。
4.故障修复在确定了故障原因后，运营商应迅速采取措施进行故障修复。
这可以包括硬件更换、软件升级、配置修改等。
在修复过程中，运营商应确保操作准确，并在修复完成后进行相应的验证测试，确保故障已经解决。
5.用户通知故障修复完成后，运营商应及时向用户发送通知，告知故障已经修复并恢复通信服务。
用户通知可以通过短信、邮件或公告等方式进行。
6.故障记录和分析为了持续改进服务质量，运营商应记录每次故障的详细信息，并进行故障分析。
通过对故障的记录和分析，可以发现潜在问题，并采取预防措施，以减少类似故障的再次发生。
7.总结本文档介绍了电信运营商通信网络故障处理流程，包括故障检测、故障诊断、故障修复、用户通知和故障记录与分析等步骤。
通过遵循准确的流程和采取有效的措施，运营商可以更好地处理故障、提高服务质量，并保证用户的满意度。
电信运营商网络故障处理手册（正文）电信运营商网络故障处理手册一、引言随着信息技术的飞速发展，电信运营商在现代社会扮演了至关重要的角色。
然而，网络故障在运营商的日常运作中是无法避免的。
为了提供高效可靠的服务，运营商需要制定一套完善的网络故障处理手册，以及相应的应急响应流程。
本文将就网络故障处理手册的编写提出一些建议。
二、网络故障分类网络故障可以分为硬件故障、软件故障和人为故障三类。
1.硬件故障硬件故障是指由网络设备本身导致的故障，例如路由器、交换机等硬件设备出现故障，导致网络无法正常通信。
2.软件故障软件故障是指网络设备中的操作系统或应用程序出现错误，导致网络无法正常运行。
3.人为故障人为故障是指网络管理员或其他人员在操作网络设备时出现的错误，例如错误的配置或不当的操作，导致网络出现故障。
三、网络故障处理手册的要点1.故障报告流程网络故障处理手册应包括详细的故障报告流程，包括故障报告的方式、接收故障报告的部门、故障报告的内容要求等。
同时，应明确故障报告的紧急程度与处理时限，以保证故障能够及时得到解决。
2.故障分级与优先级网络故障可以分为不同的级别和优先级，根据故障的影响程度和紧急程度进行分类。
在处理手册中，需要明确各种故障的级别与优先级，并为每个级别和优先级制定相应的处理方案，以便尽快解决故障。
3.故障排查步骤网络故障处理手册应明确故障排查的具体步骤和方法，包括对故障现象的分析、对可能原因的初步判断和排查方法、故障复原方案等。
这样可以在故障发生时，迅速定位并解决问题。
例如，确定紧急联系人、备份网络设备、建立应急处置小组等。
5.故障记录和分析每次故障发生后，应详细记录故障处理过程和结果，并进行分析。
通过对故障记录的统计和分析，可以及时发现网络设备存在的问题，并采取相应的改进措施，提高网络的可靠性和稳定性。
四、网络故障处理手册的更新与培训网络环境不断变化，网络设备也在不断升级和改进。
电信网络故障应急处理计划一、引言现代社会对于信息的依赖程度越来越高，电信网络已成为经济发展和社会运行的重要基础设施。
然而，由于各种原因，电信网络故障时有发生，给社会经济活动造成严重影响。
为了保障电信网络的稳定运行和及时应对故障，制定一份科学合理的应急处理计划非常重要。
二、电信网络故障类型及影响电信网络故障可以分为硬件故障、软件故障和外部环境因素故障三类。
硬件故障是指电信网络设备的故障，如路由器、交换机等出现故障。
这种故障常导致网络无法正常运行，影响用户通信和数据传输。
软件故障主要指网络管理系统、操作系统等软件出现故障。
这种故障会导致网络管理不当，给网络运行带来严重问题。
外部环境因素故障包括自然灾害、人为破坏等。
自然灾害如地震、洪水等可能破坏电信设施，人为破坏如故意破坏电缆线等。
电信网络故障会导致用户无法正常通信，企业无法正常运营，社会秩序受到一定波动等。
因此，制定一份科学合理的应急处理计划势在必行。
三、电信网络故障应急处理计划的基本原则1.快速响应原则电信网络故障发生后，需要立即启动相应的应急处理程序，快速查找故障原因，并及时采取措施进行修复。
2.科学决策原则在应急处理过程中，需要充分评估故障的影响程度和范围，科学决策采取恢复网络的方案。
同时，需要遵循现有的技术规范和安全标准，确保修复过程不会导致其他故障或安全隐患。
同时，对于网络故障的原因和处理方法也要进行记录和总结，以便今后的故障预防和处理。
四、电信网络故障应急处理计划的具体措施1.建立应急响应机制建立电信网络故障应急响应小组，明确各成员的职责和义务，确保在故障发生时能够快速响应，并有序推进故障处理工作。
2.建立网络监测与诊断系统部署网络监测与诊断系统，实时监控网络设备的运行状态和性能指标。
电信运营商网络故障处理管理制度随着科技的快速发展，互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为互联网的基础设施，电信运营商在保障网络稳定运行和用户正常使用方面起着至关重要的作用。
然而，由于网络设备、软件或人为因素等原因，网络故障时有发生。
为了更好地解决和管理网络故障，电信运营商制定了网络故障处理管理制度。
网络故障处理管理制度是电信运营商为了保障网络运行的顺畅，提高用户体验而建立的一套规章制度。
它主要包括网络故障的分类和优先级以及处理流程和责任申明等内容。
首先，网络故障按照其影响程度和紧急程度进行分类和优先级划分。
一般来说，网络故障可以分为硬件故障、软件故障和人为故障等几个类别。
硬件故障是指网络设备出现故障，如服务器、路由器等。
软件故障是指网络系统或应用程序出现异常，如系统崩溃、程序错误等。
人为故障是指由于人员操作不当或疏忽导致的网络故障，如误删数据、配置错误等。
在分类的基础上，电信运营商需要根据故障的紧急程度来确定处理的优先级，以便更好地分配资源和解决问题。
其次，网络故障处理管理制度要规定一套完整的故障处理流程。
当网络故障发生时，首先需要及时发现并确认故障点。
电信运营商可以通过监控系统、用户反馈或自身巡检等方法来迅速定位故障。
一旦故障点确认，立即启动相应的应急预案。
根据故障类型和优先级，电信运营商需要组织专业的技术人员进行故障排查和修复。
在修复过程中，需要建立明确的沟通渠道和沟通机制，保障各方之间的信息交流和问题解决。
最后，网络故障处理管理制度要明确责任申明和监督机制。
电信运营商需要明确故障处理工作的责任人和责任部门。
针对不同的故障类型和优先级，可以设立相应的应急小组或专家团队负责处理。
此外，还可以设立故障处理监督机构，对故障处理流程进行跟踪和监督，及时发现问题并提出改进措施。
监督机构还可以定期对网络故障处理工作进行评估，评估结果可以作为电信运营商改进工作的依据。
总而言之，电信运营商网络故障处理管理制度是一项非常重要的制度。
XX分公司政企故障单和网络工单管理办法（试行）第一章总则第一条为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，完善内部网络管理，增强设备稳定性，高效处理网络故障，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于政企业务（数字电路、数字中继、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纤、MSAP等）故障工单管理，以及内部各专业（电源、数据、传输、交换、移动、PON等）网络工单处理。
第二章工单管理职责第四条政企故障工单责任人为各专业包机人，网络工单责任人以电子运维系统设定人员为准。
第五条电子运维系统管理员负责设置好维护支撑中心人员权限，维护支撑中心人员均应安装掌上综调手机客户端，并正常设置权限，保证随时随地可以正常接单和反馈信息。
第六条维护支撑中心主任负责配置各专业人员接单责任人及管控人员，要求人员配置科学合理，有利于高效处理故障，并按实在电子运维系统中设置准确。
第七条各专业技术人员、包机人负责本专业政企工单、网络工单的接单、反馈、处理、回复、销障等工作。
第八条维护支撑中心主任负责按月统计政企工单、网络工单处理情况，并按月通报。
第九条网络部是政企工单、网络工单处理的检查部门，每月抽查工单处理情况，将抽查结果按月通报，并落实考核。
第十一条政企工单、网络工单接单、反馈、处理、回复、销障原则上均由责任人通过掌上综调客户端执行，要求每人每天至少登陆1次掌上综调。
第十二条政企工单、网络工单处理，应按照工单等级要求的时限处理完毕，对于政企工单，责任人每30分钟须向电子运维系统反馈处理情况。
电信运营商工程师网络故障处理管理制度一、引言在现代社会中，网络已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，尤其是对于电信运营商来说。
然而，由于复杂的网络设备和庞大的用户数量，网络故障时有发生。
为了保证网络的稳定运行和及时修复故障，电信运营商需要建立一套完善的网络故障处理管理制度。
二、网络故障处理目标1.网络稳定性：保障网络的稳定运行，最大限度减少故障对用户的影响。
3.故障预防与优化：通过对故障的分析和总结，持续优化网络设备和运维流程，提升网络的稳定性和性能。
三、网络故障处理流程1.故障上报与登记-运维人员及时接收到用户或系统的故障报告，对故障进行登记和分类。
-根据故障级别和影响范围进行评估，确定故障处理的紧急程度。
2.故障定位与诊断-检查网络设备和线路状态，利用监控系统进行故障定位。
-进行详细的故障排查和诊断，确定故障根源。
-建立故障协调平台，确保各团队之间的有效沟通和协作。
4.故障处理与修复-根据故障定位结果，制定相应的故障处理方案。
-运维人员迅速采取措施进行故障修复，最大限度减少故障对用户的影响。
5.故障分析与总结-对已处理的故障进行分析，确定故障发生的原因和规律。
-综合评估故障处理的效果和改进措施，为类似故障的处理提供参考。
四、网络故障处理管理要求1.人员要求-运维人员应具备专业的网络知识和技能，能够熟练操作网络设备。
-运维人员应具备较强的问题解决能力和工作责任心。
2.设备要求-确保网络设备的稳定性和安全性，及时进行设备维护和升级。
-配备必要的故障处理工具和设备，并对其进行有效管理和维护。
3.流程要求-建立完善的网络故障处理流程和各环节的责任分工。
-确保故障处理流程规范、高效，提高故障处理效率。
电信网络故障处理规程随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为人们生活和工作的重要基础设施。
然而，电信网络故障时有发生，会给人们的日常生活和工作带来很大的困扰。
为了保障电信网络的稳定运行和快速恢复，制定电信网络故障处理规程是非常必要的。
本文将从故障处理的流程、责任分工和解决方案三个方面进行探讨。
一、故障处理流程电信网络故障处理的流程是一个有机的系统，包括故障报告、故障确认、故障分析、故障解决和故障归档五个环节。
1.故障报告一旦发生电信网络故障，用户和维护人员应该及时进行故障报告。
维护人员应该建立完善的故障报告系统，方便用户进行报障。
2.故障确认故障确认是在接到故障报告后，通过对故障现象进行核实，来判断故障是否属实的一个环节。
维护人员可以通过远程监测、故障模拟等手段来确认故障。
3.故障分析故障分析是指在故障确认之后，通过对故障现象进行详细分析，找出故障发生的原因和影响范围。
维护人员可以通过日志分析、网络巡检等方式来进行故障分析。
4.故障解决故障解决是指在故障分析的基础上，采取相应的措施，尽快将故障排除，保障电信网络的正常运行。
维护人员应该具备丰富的专业知识和技能，能够迅速定位和修复故障。
5.故障归档故障归档是指在故障解决后，对故障的处理过程和结果进行记录和总结。
这有助于对故障的原因进行深入分析，进一步提高电信网络的稳定性。
二、责任分工电信网络故障处理涉及到多个环节和多个岗位，需要明确各个岗位的责任和职责。
1.用户责任用户在发现电信网络故障后，应及时向运营商或者网络维护人员进行报障，并提供详细的故障信息和配合解决故障的工作。
2.运营商责任运营商作为电信网络服务的提供者，应建立健全的故障报告系统，保证用户能够方便快捷地进行报障。
6.1.2.3办公网络故障受理人/部门根据维保合同或协议来判断是否属于故障处理范围，属于合同范围内的故障，由受理部门进行受理，不属于合同范围内的故障申报，由所属单位职能部门进行受理；6.1.2.4关联交易对帐平台业务及技术支持问题的故障1)受理人/部门受理用户故障后，在《内部关联交易对帐平台及程序问题跟踪表》、《业务问题跟踪表》中予以记录；2)根据故障现象和测试结果，确定是业务、操作问题还是对帐平台及程序开发、ERP系统配置问题；3)业务、操作问题，由技术支持部人员负责处理；4)对帐平台及程序开发问题，由技术开发部人员负责处理；5)系统配置问题，由技术支持部人员书面提报至总公司项目组处理，同时做好问题记录及跟踪。
第三条本办法的适用范围是：深圳市分公司交换、智能网、传输、动力、接入网、无线网、数据及IP网、计算机网、光缆、管道、线路等通信设备和缆线故障。
网络监控中心7*24小时集中受理大客户部、10000号等前端部门、现场维护部门申告的网络/设备故障,互联互通部门及其他运营商申告的网间故障和其他本地网申告的跨本地网故障，并接受上级部门的派障。
根据收集、受理或系统显示的故障信息，进行故障判断及简单处理。
在故障处理过程中，指挥、协调、监督各维护部门在最短的时限内处理故障，恢复通信。
故障处理后，受理故障回单并对处理结果进行测试审核，若确认已恢复正常，记录故障历时，分类归档，并对原报障部门进行回访；若故障未恢复，重派单给相应维护部门，并继续跟踪处理。
对故障处理情况定期进行分析统计及通报，汇总整理后报市分公司网络管理部。
挖掘故障根源，提出改进措施，并负责每月对各维护部门进行故障管理进行通报。
网络管理部根据网络监控中心的统计结果对各单位的网络和大客户故障处理情况进行考核。
行使市分公司通信值班室职责，负责市分公司的通信值班工作。
第八条客响资源部职责负责整理大客户电路资料，并在故障处理过程中，做好客户端的协调工作，负责交换、传输、数据、动力、无线等网络及设备资源调配管理工作。
负责故障抢修过程中的紧急调度。
第九条维护安装部职责负责对地面局有关管线维护、终端装维的专业管理，指导地面局装维工作。
指导和监督地面局执行管线和终端设备维护规程、维护作业计划，按时、按质、按量完成各种管线和终端设备预检、预修、巡查工作，完成各项管线维护和终端装维的质量指标，发现问题及时分析处理。
组织制定管线及终端的应急保障预案。
在故障处理过程中接受网络监控中心的指挥。
执行维护规程、维护作业计划，按时、按质、按量完成各种预检、预修、巡查工作，完成各项质量指标，发现问题及时分析处理。
执行相应的故障处理流程、应急预案，落实各项准备及防范措施。
接受网络监控中心派发的故障派修单，并尽快处理故障，故障处理中遵循“先抢通，后修复”的原则，故障修复后立即回单；遇重大故障，严格执行上报流程和应急预案；分析重大故障、典型故障、疑难故障和重复故障的发生原因，制定并落实整改措施；不能处理的疑难故障和严重故障，应及时寻求上级技术支持，并积极配合、跟踪技术支持部门修复故障。
第十一条无线市话网络优化室职责无线市话网络优化室负责无线市话网络设备的故障检修、定期巡检和周期维护检测工作。
第十二条10000号职责10000号为用户故障集中受理中心，是用户故障的闭环管理和指挥处理的龙头部门，负责协调指挥、测试派障和障碍历时统计，实施用户故障的闭环管理。
第十三条其他维护单位职责城区各电信分局、宝安分局、龙岗分局、蛇口通讯公司、蛇口信息岛、党政专用局、客服中心、计算机网维护部、新技术中心、计费帐务中心、公话中心、中国游戏中心负责各自维护范围内的设备、光缆、线路、计算机系统等的故障处理工作，明确固定的接口部门接受网络监控中心以及10000号的派障，故障处理完毕后及时回单，对例行检测中发现的重大故障要及时报告网络监控中心。
第三章故障处理的原则第十四条故障处理基本原则1、处理重大故障时，以“先抢通、后修复”为原则，按应急措施和通信保障预案及时恢复通信。
2、处理故障时，一般应不影响正在通信的用户，不任意扩大影响范围。
3、故障诊断时，应对告警信息、显示、打印报告等内容进行认真的分析，避免判断错误。
4、当两个以上的障碍同时发生时，应在及时处理各类障碍、缩短障碍历时的同时，根据故障的轻重缓急，对重大阻断、与长途有关的业务、互联互通障碍、重要用户障碍等予以优先处理。
5、当网络设备或线路的故障处理时限要求与其承载的业务的故障处理时限要求不一致时，应按业务故障的时限要求优先抢通业务。
6、一般故障在规定时限内不能恢复的，现场维护人员应向专业维护部门或技术支持部门请求技术支持，并跟踪解决。
7、网络监控中心有权指挥调度所有单位参与故障处理，受调度单位不得无故拒绝。
9、各维护单位对于前台营销部门明确需要重点保障的敏感客户，或故障重复频次较高的客户，必须加强故障处理和管理的敏感性，避免引起客户对服务质量的不满。
第十五条首问责任制原则1、故障处理全面推行首问责任制原则，网络监控中心、10000号在接到任何网络设备、用户的故障申告后，要跟踪故障处理的全过程并在故障排除后及时向内部、外部客户反馈故障处理结果。
2、各故障处理部门在收到派障单后，要全面负责所辖范围内的故障处理工作，跟踪故障处理情况，及时向派障部门反馈，直至故障排除。
第四章故障处理的闭环管理流程第十六条故障处理闭环管理流程深圳分公司故障处理实行闭环管理，即故障的发现及受理、派障、故障处理、消障确认、故障档案存档、分析汇总为闭环管理，由故障受理部门负责发起故障单、结单和统计。
第十七条故障的发现及受理1、网络监控中心是全网设备运行情况、网络/设备故障闭环管理的第一责任部门，是通信网故障、通信网络安全的受理和监控部门，负责对本地通信网的运行进行24小时实时监控和故障受理。
各机房综合值守人员同时承担本机房设备运行监视任务；其余各单位承担各自维护设备的运行监视、巡检任务。
2、各地面局值班室是所辖区域线缆和终端设备运行情况、故障处理的责任部门，负责协调本区域内故障的处理，实行7*24小时值班，发现或受理到网络/设备故障后应及时上报网络监控中心。
3、网络监控中心及各地面局值班室在受理故障时应记录双方工号或姓名及故障现象，在故障的受理、指挥及传报过程中要使用规范用语。
4、网络监控中心及各地面局值班室应确保报障途径通畅，不得以任何理由推诿或拒绝接受报障。
5、对通信生产造成重大影响的计算机网络故障必须向网络监控中心报障。
2、网络监控中心应对重大故障和无法准确定位的故障实行并行派障，以缩短故障历时。
第十九条故障的处理1、网络监控中心负责对故障的预处理，通过网管系统处理简单故障；网络维护部负责对交换、传输、动力及数据专业设备的故障处理；无线市话网络优化室负责对无线市话网络故障的处理；各地面局负责所辖线缆、终端及用户业务功能的故障处理，以及所负责的计算机系统和网络设备的故障处理；公话中心负责各公话平台的故障处理；计算机网维护部、新技术中心、客服中心和计费账务中心等负责所负责的计算机系统和网络设备的故障处理。
2、各单位或部门接到故障派修单后，首先对故障进行判断、定位和确认，若判定故障不在自己维护范围内，则立即回报派障部门。
对自身无法处理的疑难故障，应立即请求技术支持，并向网络监控中心汇报。
3、对于重大故障，网络监控中心负责指挥启动紧急调度预案，各维护责任部门负责组织实施紧急调度预案，调度本部门最强的技术力量和充足的人力资源进行故障抢修，并每隔30分钟向网络监控中心反馈处理情况。