认证主体：宁夏凯米世纪网络科技有限公司
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1、中国移动通信有限公司业务支撑系统部2008年6月目录crm与boss解耦原则crm核心概念boss核心概念信息模型核心概念目录一一crmcrm与与bossboss解耦原则解耦原则11应用解耦原则应用解耦原则22数据解耦原则数据解耦原则面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在crm部署。应用解耦总体原则话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在boss部署。crm、boss需要实现统一认证crm统一管理帐号和密码由crm实现crm与boss的统一认证crm和boss分别进行各自系统的权限管理统一认证实现要求cr
2、mcrmbossbosscrm和boss的交互分客户/帐户开户和用户开户两步实现crm中用户开户的逻辑由订单分解和调度统一控制三户开户实现要求crm中产品订购逻辑由订单管理统一控制，分解为crm订购类订单、boss订购类订单和服务开通类订单产品订购实现要求crm订单与boss定单、工单关系crmp一个crm服务开通类订单对应一个boss定单。pboss系统的定单处理功能模块按照相应的接口规则进行拆分并生成boss服务开通工单，由工单处理模块进行工单处理。其它业务网元设备核心网元设备缴费实现要求缴费服务由boss提供考虑项目实施
3、难度，提供两套方案供省公司选择方案一：crm提供界面，调用boss服务方案二：boss提供界面，实现界面集成充值实现要求充值卡充值和空中充值，通过充值平台直接到boss完成充值积分使用实现要求积分兑换和积分规则由crm管理积分实体和积分计算由boss管理欠费停机实现要求boss做信用管理，boss做信用控制考虑各省情况，提供两种选择boss控制停开机：boss直接执行停开机策略，通知crm，crm用户状态变更后同步给bosscrm控制停开机：boss将欠费停机请求发送至crm，crm控制停开机及用户状态变更，并同步给boss目录二二crmcrm与与bossbos
4、s解耦原则解耦原则11应用解耦原则应用解耦原则22数据解耦原则数据解耦原则crm和boss信息模型关系营销服务产品帐户用户客户crmcrm信息模型信息模型bossboss信息模型信息模型通用客户交互合作伙伴资源帐务服务开通统一由crm管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以crm为主，映射到boss中统一由crm管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以crm为主，映射到boss中统一由crm管理，客户、用户、帐户信息和订购关系以crm为主，映射到boss中统一由crm管理统一由crm管理统一由crm管理面向客户和销售的实体由crm管理，映
6、crm中的市场营销、销售、客户服务功能域发起的业务请求。业务请求处理：是对从渠道管理功能域所接收到的业务请求进行分拆及处理。包含客户通过渠道提交的跨渠道业务请求的处理，以及crm中的市场营销、销售、客户服务功能域发起的跨渠道业务请求的处理。目录三三crmcrm核心概念介绍核心概念介绍11渠道协同渠道协同22营销数据池营销数据池33商机商机44服务请求服务请求55客户信息视图客户信息视图营销数据池营销数据池营销数据池是crm中存放与经营分析系统、增值业务平台互动数据，以及营销时的实时信令数据的载体。通过营销数据池实现crm系统与经分系统的营
7、销方案、营销规则和营销对象列表等信息交互。通过对互动数据进行有效控制，保证互动数据的完整性、一致性、及时性、准确性。营销数据池中存放的数据按其内容可分为五类：营销客户、营销规则、信令数据、客户资料、反馈数据。目录三三crmcrm核心概念介绍核心概念介绍11渠道协同渠道协同22营销数据池营销数据池33商机商机44服务请求服务请求55客户信息视图客户信息视图商机商机商机是客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。商机管理包括商机生成、商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估。boss3.0的商机概念：指商业机会
8、，由si自行获取集团客户需求并形成初步合作意向。目录三三crmcrm核心概念介绍核心概念介绍11渠道协同渠道协同22营销数据池营销数据池33商机商机44服务请求服务请求55客户信息视图客户信息视图服务请求服务请求服务请求（servicerequest，sr）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等不涉及订购关系变更和帐务信息的服务要求。boss3.0的服务请求概念：服务请求（servicerequest，sr）是指客户向中国移动所发起的咨询、查询、需求、问题提交、故障申告、投诉/建议等服务要求和中国移动
11、叫控制能力和boss系统融合计费能力、信用控制能力以及经营分析系统对客户欠费风险的分析能力，实现对用户欠费风险的实时控制，降低boss系统预付费业务的用户欠费风险，提高收入保障水平的一种手段。在线计费在线计费支持依据用户在线业务使用信息进行正算和反算，结合在线业务控制网元的实时话务控制能力，以在线事件作为计费依据，实现对用户的精确计费和精确控制。在线采集在线计费帐务实时话务控制语音业务在线消息计费依据离线采集语音业务离线话单稽核其它业务离线话单离线计费计费计费依据信用控制boss帐务余额共享p在当前业务模式下，需要在线计费与离线计费配合完成
12、业务计费p在线计费与离线计费通过计费数据共享（余额和累积量）实现融合p通过批价依据、累积量（包括资源累积量和话费）和帐本明细的共享，实现对于用户每次通话，无论选择使用在线计费或离线计费，计费结果总是一致的业务描述业务描述欠费风险控制与在线计费离线采集在线采集离线计费在线计费帐务帐务业务控制业务控制离线话单在线消息欠费风险控制能力在线计费能力计费依据功能功能能力在线消息控制依据计费及控制依据在线采集在线计费离线采集离线话单稽核稽核欠费风险控制与在线计费比较纬度比较纬度在线计费在线计费欠费风险控制欠费风险控制控制点scpsc
15、程技术以及自适应的线程管理机制，根据hlr配置独立处理队列，支持hlr厂家提供的快速开通接口（如corba接口等），保证每个hlr的开通工单彼此不受影响，并实现对hlr开通指令的快速写入，以达到提高hlr开通处理能力的目的。bossbossboss服务开通能力提升hlr开通能力提升内存数据管理内存数据管理是在内存中对大批量热点数据进行管理的一种机制，它对内存数据管理是在内存中对大批量热点数据进行管理的一种机制，它对外提供统一的数据操作接口、具备事务控制、安全检验和数据灾难恢复外提供统一的数据操作接口、具备事务控制、安全检验和数据灾难恢复能力。能力。将热点数据存放在内存中，
16、可以提升数据访问效率，加快处理速度。将热点数据存放在内存中，可以提升数据访问效率，加快处理速度。规则引擎规则引擎是一种嵌入在应用程序中的组件，实现了将业务规则逻辑从应规则引擎是一种嵌入在应用程序中的组件，实现了将业务规则逻辑从应用程序代码中分离出来，并使用预定义的语义模块编写业务规则。规则用程序代码中分离出来，并使用预定义的语义模块编写业务规则。规则引擎接受数据输入，解释业务规则，进行判断和运算，最终将执行结果引擎接受数据输入，解释业务规则，进行判断和运算，最终将执行结果返回给应用程序。返回给应用程序。规则引擎作为一个组件具有与业务无关、与平台无关、与数据库无关等规则引擎作为一个组
17、件具有与业务无关、与平台无关、与数据库无关等特性，可应用于多种业务场景，应用程序通过调用规则引擎组件实现业特性，可应用于多种业务场景，应用程序通过调用规则引擎组件实现业务逻辑处理。务逻辑处理。目录四四信息模型核心概念介绍信息模型核心概念介绍11客户客户22用户用户33帐户帐户44产品产品概述信息模型定义信息模型定义信息模型主题域划分信息模型主题域划分信息模型是在业务规范的指导下，通过分析和梳理业务过程，定义并展现了核心业务概念及关系。信息模型是业务人员与技术人员沟通的桥梁并作为系统设计与开发的基础。信息模型按照概念聚类的原则，分为客户域、用户域、帐户
18、域、帐务域、营销服务域、资源域、客户交互域、产品域、服务开通域、通用域。客户客户定义保持不变客户是指一个使用或可能使用中国移动（或第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。客户分类增加团体客户客户团体客户团体客户是指以团体组织形式（且此团体组织具有明确责任人）与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起团体客户关系管理的团体组织。集团客户集团客户是指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议，使用或可能使用中国移动通信（或第三方合作伙伴）产品和服务，并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。个人客户个人客户是一个使用或可能使用中国移动（或第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。用户定义进行了整理明确用户boss1.0-boss3