告别1.0时代营销信息系统硕果累累资讯

11月14日00:00时,运行了20年的内蒙古电力公司营销信息1.0系统正式下线,与新一代营销信息2.0系统完成“接力棒”的历史交接。20年的运营发展,从最初“分局、盟市局独立部署、独立应用”模式,到2011年形成以“电能采控系统为基础,以营销信息系统为核心”两大系统架构建设,再到2013年全面推进营销智能化信息平台建设,以及之后的多次升级改造。营销信息1.0系统不仅实现了电力营销管理模式飞跃式发展,完成了工作方式从人工到智能化的迭代升级,更让方便与快捷惠及每一位电力客户。

2004-2006系统建设起步

2004年,伴随着市场经济快速发展,电力体制改革逐步深入,互联网技术日新月异。

为了全面提升电力营销管理水平,内蒙古电力(集团)有限责任公司(简称“内蒙古电力公司”)决定建设营销管理信息系统,按照集团公司营销数字化建设要求,锡林郭勒供电公司(当时是锡林郭勒电业局)正式启动营销信息1.0系统建设。

“回想起系统刚刚启动时的情景,至今无法忘怀,那时的我还是一个小伙子。记得,当时正是电力行业信息化转型如火如荼的时候,对于营销信息系统每个人充满期待。5月份起,在苏永清副总的带领下,我们开始对用电营销信息系统基础数据进行收集整理、审核、录入工作。经过半年紧张忙碌的基础工作,11月,涵盖了95598电力客户服务系统、多媒体触摸屏查询子系统、业扩报装管理子系统、模拟电力市场及决策分析等14个子系统的第一代营销信息系统全面上线运行,在锡林浩特、二连浩特、苏尼特右旗三个供电公司开始营销信息1.0系统试运行工作。”锡林郭勒供电公司计量中心主任刘杰回忆道。

营销信息平台建设效果立杆见影。同年12月,营销信息1.0系统与中国银行联网,实现了实时代收居民电费。

在锡林郭勒这片广袤的草原上,电力客户第一次在中国银行完成了电费缴纳,实现了由传统电力营业厅柜台收费单一缴费方式到多元化缴费方式的巨大跨越。

“这种缴费方式的跨越是历史性的,尽管当时只能实现银行代收,但每一次小小的进步都凝聚了大量心血。为了让客户缴费更加便捷,进一步扩大代收电费银行范围,我们开始着手将原本独立运行的营销信息系统融入盟市级数据集中管理。”刘杰回忆。

经过一年努力,2006年7月,锡林浩特、二连浩特、苏尼特右旗三家供电局实现了营销帐务集中管理,同时也实现了与多家银行联网集中(工行、建行、农行、邮政)代收居民电费业务,居民电费可以通过所有银行及邮政储蓄网点交纳电费,三个地区实现了跨区域缴费。

2007-2010年运行日益完善

营销信息1.0系统运行发展日趋完善,逐步形成了以电子工作票为纽带,覆盖整个营销业务全过程的营销“四层五线”业务管理理念,为电力营销现代化管理提供了较为完整的数字化运营平台,初步达到电力营销工作信息化、规范化、一体化、科学化要求。

2007年7月,该系统以优异成绩通过了集团公司电力营销管理信息系统委员会实用化验收。

每一个历史节点,都会因为产生的深远影响被人们深深记忆。2008年9月,按照集团公司电力营销集中系统工作要求,锡林郭勒供电公司实施营销信息系统升级,首次实现了省级数据集中管理模式。

“这次系统升级对于集团公司营销管理以及子公司都有着非常重要的历史意义,它是整个蒙西电网营销业务、流程、管理的全方位同步与统一,为今后的营销系统发展奠定了基础。”刘杰说。

2009年,为了加快营销管理自动化进程,锡林郭勒供电公司在内蒙古电力公司统一部署下,全面开展内蒙古电能量采集与监控系统建设。

“当时抄表员人工抄表常常会遇到各种各样的问题和突发情况,为了每个月都能按时准确抄表,那时候大家经常学习要发扬“三千精神”,具体就是千方百计、千言万语、千辛万苦。”刘杰回忆。

尽管营销信息1.0系统上线后,抄表员已经不再使用表卡抄表,取而代之使用抄表器进行抄表,采集数据也更加真实准确,但人工抄表还是当时的主要工作模式。

为了尽快实现集抄管理,建设过程中淘汰老式机械式,更换电子表,安装采控终端。从那时起,集抄抄表逐步开始代替人工现场抄表,完成了电能量采集质的飞越。

“集抄系统能够实现同时对多个电能表的同时采集,不仅能够节省大量人力成本。同时,兼备电能数据检测、负荷分析、报警等功能,还可以为电力客户提供优质、高效用电管理指导。”刘杰介绍说。

2010年,内蒙古电能量采集与监控系统全面建成,实现了购电侧、供电侧、售电侧各个环节电能信息采集,为公司电力营运全过程数据采集、分析、管理、控制、服务科学管理体系,开拓电力市场、提高经济效益做出突出贡献。

2012-2013年智能平台建设

2012年,党的十八大胜利召开,内蒙古电力(集团)有限责任公司迎来了新一轮电力体制改革。

“随着售电市场全面开放,传统电力服务已经不能满足当前电力市场的需求,电力客户需求开始呈现多样化,我们本身也迫切需要改变。”刘杰回忆。

为了更好地满足经济建设和人民群众日益增长的物质文化生活需要,2012年10月,锡林郭勒供电公司积极贯彻落实集团公司营销工作会议精神,主动承接集团公司营销智能信息化平台的计量网络、智能费控、短信平台管理系统建设,将二连浩特供电公司做为系统建设试点单位。

说干就干!为了保障计量网络系统基础数据的准确性,一切工作从最基础做起,全面开展抄表跟抄,逐个核对计量网络系统的各类数据,准确绘制计量网络图。历经10个月的艰苦攻坚,先后完成了电能采控终端安装,计量网络图绘制,老旧计量设备改造,智能费控电能表安装,实现了二连浩特地区营销系统“全覆盖、全采集、全费控”的全封闭管理。

2013年8月,集团公司营销部在二连浩特市组织召开了锡林郭勒电业局营销智能化信息平台综合系统实用化验收会,锡林郭勒供电公司二连浩特供电分公司作为全区首家试点单位率先以优异成绩通过公司实用化验收。

建成后的智能营销信息化平台以“电能采控系统为基础,营销信息系统为核心”,包括营销业务系统、短信平台系统、计量网络系统、业扩报装管理系统、电量电费管理系统、电能计量管理系统、台区线损系统等19个子系统。同时,围绕智能营销信息平台,制定相应系统管理办法31项。

依托计量网络、智能费控、短信平台的应用,不仅为业扩报装、配电急修、抄表定位等方面提供了准确的基础信息,对降损、反窃电等工作起到了极大的推动作用。同时,电力客户还可以通过多种缴费方式24小时缴纳电费,并实现短信平台欠费催费、缴费通知、购电数据远程下发、远程抄表、用户余额查询、远程保电等功能,营销业务精细化管理水平大幅提升。

2015-2024年发展成长壮大

2017年,随着锡林郭勒供电公司十个农电旗县局陆续完成上划工作,旗县局陆续开展营销系统接入工作。

2017年2月28日,当一阵热烈的掌声响起,历经10个小时的奋战,锡林郭勒供电公司南五旗县供电分局成功接入内蒙古电力公司营销信息系统。

2018年3月27日,锡林郭勒供电公司95598业务顺利移交至公司电力营销服务于运营管理中心;2018年10月10日-2019年1月15日,圆满完成电能采控系统的升级切改工作,成功接入公司营销智能化信息平台新电能采控系统。

二十年,时光如梭。经过多年的发展,营销信息1.0系统不断升级优化,完善成熟,在电费回收、业务协同、数据共享等各个方面取得了显著成效,为内蒙古电力公司数字化转型和高质量发展提供了有力支撑。

“每一代人都有梦开始的地方,作为时代的参与者,我们有幸创造、见证这段历史,并与1.0系统共同成长、共同奋斗。近年来,随着云计算、大数据、物联网等新一代信息技术的快速发展和应用,结合了“云大物移智链”先进技术的营销2.0系统即将接替1.0系统上线运行。我们也将珍藏着这段宝贵的经历,为企业加快建设一流现代化能源服务企业目标继续前行。”刘杰感慨地说。(刘杰陈卓)

THE END
1.企业主页国家电网有限公司客户服务中心河北工业大学就业指导中心国网客服中心成立于2012年7月13日,是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构,主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”App(“网上国网”App目前用户注册数2.25亿,已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台)等全渠道客户服务,承担公司供电服务质量监督、https://career.hebut.edu.cn/company/index/id/6299.html
2.电力能源党建好案例国网四川省电力公司营销服务中心:“七彩面对新时代、新形势和新要求,国网四川省电力公司营销服务中心党委聚焦公司“一体四翼”发展布局和构建新型电力系统,结合营销服务专业领域工作特点,大力开展“七彩争先”行动,深化“党建+优质服务”工程,以“党建+”带来“活力+”,推动公司优质服务水平不断提升,以实际行动践行“人民电业为人民”的国家电网公司企业宗旨。https://www.cers.org.cn/site/content/9f19c8448162f5efcf4fe469938766a5.html
3.国网山东营销服务中心:多措并举提升客户用电基础档案信息准确率近日,国网山东营销服务中心聚焦客户联系方式变更问题,多措并举,开展客户基础档案专项提升工作,进一步提升电力服务短信精准触达率,满足客户用电服务需求。 随着信息社会的不断发展,广大电力客户对及时准确获取电费账单等信息的需求日益旺盛,电力短信作为供电企业为客户提供服务的主要方式之一,客户联系方式是否准确直接关乎服务信https://jinan.dzwww.com/zh/202410/t20241028_15014003.htm
4.国网开化供电公司市场营销部(农电工作部客户服务中心)处理、计量装置和用电信息采集系统建设与运行管理;负责供电服务品质管理、客户关系管理、供电营业窗口和线上服务渠道建设及服务管理、95598客户服务管理、高危及重要客户安全管理、用电检查及反窃电管理、供电服务突发事件应急响应、供电服务品牌推广、优质服务活动策划、实施,客户满意度评价,重要客户供电服务工作协调、营销https://www.kaihua.gov.cn/art/2024/1/29/art_1229090959_165185.html
5.国家电网有限公司现在设备部管理越来越细化,计划和生产拆成两个部门后,生产先叫工区后叫中心,现在又细拆出输电中心、变电中心、电缆中心、带电作业中心等。 4.2 国网营销部 营销总体与客户打交道机会多,抄表,计量,业扩报装,收缴电费,用电检查,客户服务,新能源接入等等,很多都归营销部负责。 https://www.dlzstp.com/res/info/1755098689635606529
6.国网重庆营销服务中心用“心”当好公司电费管家近年来,国网重庆营销服务中心电费管理党支部围绕优质服务目标,通过打造坚守初心、凝聚同心、铸造匠心、温暖民心的支部文化,用“心”当好公司电费管家。 引领聚合力,把硬仗打成胜仗 “我才到电费部时,当时要跟踪100多个在途环节、核对500多个科目、监控20多个渠道,每天更是要接听上百个电话,长时间地连轴转,连吃饭、喝水https://wap.cqcb.com/shangyou_news/NewsDetail?classId=902&newsId=5042218
7.国网陕西营销服务中心精准施策助力网上国网融合推广为解决融合后客户对于线上交费、办电功能场景不熟悉的问题,加快推进网上国网App的推广应用,国网陕西营销服务中心分析客户用电痛点、绘制客户推广画像、针对性编制推广方案,通过喷绘、手绘形式的墙体广告进行宣传,广告覆盖陕西区域11个地市,内容涵盖高低压居民新装、企业新装、充电桩报装、线上办电、信息查询、用能分析、https://www.ishaanxi.com/c/2023/0118/2713581.shtml
8.培训讲师韩冬TPM咨询公司TPM管理6S管理5S培训公司17年大型企业管理实战经验,曾任职华为集团北研中心体系建设总监,经历北研中心的组织变革(营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角)与三大核心业务流程优化再造(IPD-ITC-ITR)的导入http://wap.szzttpm.com/a/zixuntuandui/20200924/747.html
9.鼎信通讯:首次公开发行A股股票招股说明书股票频道市创新型企业”,公司总经理曾繁忆被授予“青岛市软件和信息服务业领军人物”的荣 誉。 2、高效的营销服务模式及广泛的客户基础 经过公司的不懈开拓与实践,公司的销售及服务范围已覆盖全国各省。公司凭借稳 定可靠的技术优势,与近 70 家直接参与国网公司招投标的知名电能表生产厂商保持了 稳固的合作关系。公司及下属https://stock.stockstar.com/notice/JC2016092100001818_19.shtml
10.国家电网有限公司组织架构大全二、国网省电力公司组织结构(以山东为例) 三、供电公司组织结构 1、办公室 2、发展建设部(项目管理中心) 3、人力资源部 4、财务资产部 5、党群工作部 6、安全监察部(保卫部) 7、监察审计部 8、调度控制中心 9、运维检修部(检修公司) 10、客户服务中心(营销部) https://www.163.com/dy/article/EQJH1COI0511CVT1.html
11.国家电网公司组织架构大全二、国网省电力公司组织架构(以吉林为例) 三、供电公司组织结构 1、办公室 2、发展建设部(项目管理中心) 3、人力资源部 4、财务资产部 5、党群工作部 6、安全监察部(保卫部) 7、监察审计部 8、调度控制中心 9、运维检修部(检修公司) 10、客户服务中心(营销部) https://m.sigedu.cn/cn/h-nd-2310.html
12.记枣庄供电公司峄城客户服务中心营销专责刘苹爱岗敬业是她的工作态度,忠于职守是她心中永恒不变的信念;她是坚守在营销服务一线书写时代感动的践行者,是照亮希望之路的“彩虹天使”。她就是省优秀共产党员、国网枣庄供电公司峄城客户服务分中心营销专责兼营业班班长刘苹。 “苹凡”中彰显不凡 自参加工作以来,刘苹一直坚守在电力营销服务第一线,扎根基层,爱岗敬业,http://www.sdzzwm.com/mobile/news/show-7814.html