1.市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所
需所欲之物的一种社会活动过程。
集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
3.市场细分：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买
习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
4.目标市场：是指在市场细分的基础上，确定本企业产品服务的特定细分市场。
5.市场定位：是指确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体
形象在顾客心目中的位置。
6.7P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（Person）、
过程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。
7.产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能
够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。
市场寿命，不是产品的使用寿命周期。
9.服务：指一方向另一方提供的无形的活动或利益，并且不导致任何所有权的转
移。
10.服务质量：是顾客对实际体验感知到的质量与期望质量之间的差距。
11.品牌营销：品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提
高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。
12.顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
13.品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
14.分销渠道：产品从生产者向消费者转移过程中，所经历的一切取得所有权或协
助所有权转移的组织或团体。
15.促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者
购买其产品,以达到扩大销售的目的。
16.服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊
印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。
17.服务理念：是指服务机构用语言文字在机构内外公开传播的、一贯的、独特的
和顾客导向的服务主张、服务理想和服务意识。
18.服务创新：指服务新产品的开发，以新的服务适应顾客新的需要和期望。
19.服务感知：是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
二、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内)。
1.在社会营销观念中，所强调的利益应是（D）
A.企业利益
B.消费者利益
C.社会利益
D.企业、消费者与社会的整体利益
2.市场营销观念的中心是（B）。
A.推销已经生产出来的产品
B.发现需要并设法满足他们
C.制造质优价廉的产品
D.制造大量产品并推销出去
3.市场营销管理的实质是（D）
A、刺激需求
B、生产管理
C、销售管理
D、需
求管理
4.服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（D）
A、技术培训
B、产品保证
C、维修
D、附加服务
5.运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，
提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为（B）。
A、营销信息系统
B、市场调研
C、市场预测D、决策支持系统
6.一家零售银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的
中年夫妇等6类。它采用的市场细分方式是（A）。
A.人口统计学和社会统计学
B.心理学细分
C.地理
D.利益细分
7.顾客让渡价值中的顾客总成本是（C）
B.产品成本
C.货币和非货币成本的总和
D.精力成本
和市场的战略，叫做（B）
A.水平多角化
B.同心多角化
C.密集性增长
D.集团多角化
9.市场开发战略适用的情况是（C）
A.现有市场——新产品
B.现有市场——现有产品
C.新市场——现有产品
D.新市场——新产品
10.移动通信类产品的营销适宜采用（B）策略。
A、无差异市场营销
B、差异市场营销
C、集中市场营销
D、大量市场营销
11.企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足
（D）的需要。
A．消费者B．顾客C社会D．目标市场
12.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目。
A．产品项目B．产品线C.产品种类D．产品品牌
13.产品生命周期指的是（D）。
A、产品的使用寿命
B、产品的物理寿命
C、产品的合理寿命
D、产品的市场寿命
14.企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（C）
A.宽度
B.深度
C.长度
D.关联度
15.产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（D）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
16.产品生命周期由（B）的生命周期决定。
A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务
17.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作
服务的（A）。
A．有形展示B．无形展示
C．蓝图技巧D．标准跟进
18.服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（D），并不涉及所有
权的转移。
A.管理权B．保护权C.所有权D．使用权
19.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为（D）