幸福就在家门口——各地建设智慧物业管理服务平台观察

中华人民共和国住房和城乡建设部主管

中国建设报社主办

山西

【看点】

智慧物业服务云平台是集多种功能于一体的综合服务体，将传统的监控中心、消防中心、客服中心等全部汇集在一起，一屏涵盖所有物业管理服务功能，实现多项目全域实时可视化管理，降低了小区的物业管理服务成本。

东方世家小区位于山西省长治市潞州区，共有2887户居民。步入小区，环境整洁、绿地成片，各种景观小品、雕塑、连廊、水系等贯穿了整个小区，还配套建设了图书馆、幼儿园、游泳馆和篮球场等场所。

浙江

以城市实际情况为依据，构建“1+3+N”智慧物业管理服务体系，建立涉及业委会、物业服务企业等主体的不同平台，方便居民了解小区信息、参与共同决策、联系物业服务企业、发表意见建议，保障居民对小区治理的参与权和决策权，实现信息多跑路、居民少跑路。

今年5月起，杭州市智慧物业管理服务平台在全市住宅小区推广。该平台以“1+3+N”作为整体架构，前端面向居民推出“杭州电子业主卡”，居民可通过电子业主卡行使投票表决、维修基金及经营性收支查询等权利，了解小区及社区的各类信息通知，享受报事报修、物业缴费等专业化物业服务；后端建立物业服务企业工作平台、业委会工作平台和物业监管服务平台，三个平台共同支撑电子业主卡的各项功能，未来还将拓展门禁刷卡、社区团购、学区查询等服务。

北京

基于GIS（地理信息系统）建立起物业管理服务“一张图”，明确物业管理服务的范围，将人、地、事、物等信息进行标注、关联和展示。同时，开展各类智慧物业项目应用试点，有针对性地解决不同方面的物业管理服务难题。

去年以来，北京市朝阳区依托区级“城市智慧大脑”，构建智慧物业管理服务体系，有效整合政务数据和社会数据资源，坚持试点先行、重点突破，推动物业管理服务与基层治理有机融合。朝阳区智慧物业管理服务平台整合了人口大数据、人居环境大数据以及市民热线等平台上的数据，建立起区级、街乡、社区、物业管理区域四级体系。

此外，朝阳区各街乡根据存在的不同方面的物业管理服务难题，开展各类智慧物业项目应用试点，打造具有示范性、可复制、可推广的创新型智慧物业应用成果和特色品牌。

双井街道结合物业服务企业管理权下放和引导物业服务企业参与辖区治理的实际需要，建成了“物业联盟云管家”平台，为社区与居民、辖区物业服务企业互动提供工具；潘家园街道开发“嘀嘀物业”应用系统，解决缺乏专业物业维修人员的问题；安贞街道针对老旧小区多、人口密度大、情况复杂的特点，建立专项整治管理系统，借助信息化、规范化整体处置流程，实现了全过程工作留痕和事件处理过程可追溯，增强了物业管理服务专项整治工作效能。