金融行业呼叫中心客服系统金融行业呼叫中心系统

由于金融行业普遍客户众多,咨询量大,售后维护是企业需要面临的问题,成本也很高,但是问题相对集中且标准化。比如借款条件、收益率、利率、还款周期等,客服每天重复解答大量重复性问题,人力成本高昂。

金融行业客户众多,以往对于客户资料管理都是以Excel表格形式进行手动操作管理,不能够及时的更新维护,更不能实现客户资料的共享、同步,无法记录客户跟进记录过程,导致跟单效率低下,必须建立自己的呼叫中心客户管理系统。

金融行业面对的是高端客户,通常对客服的职业素养和专业能力要求更高,包括基本的经济常识和金融产品的掌握,客服的专业性和服务水平直接影响到成交几率。因此需要加强客服的培训成长和服务的质检,需要有一个标准来衡量。

对于金融电销行业来说,报表难统计是难题,数据分散,这样就造成管理者难以对数据进行准确的分析,指定行之有效的工作安排,有了呼叫中心自动化生成报表统计,就可以进行分析。

金融行业呼叫中心客服系统有自己的质检模块,一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存;另一方面支持设置权限,可以对指定客服人员进行监听。除此之外,还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。

呼叫中心知识库不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。

好了,关于金融行业呼叫中心是怎么解决的就介绍到这里,如果你想要详细了解金融行业呼叫中心又哪些,以及金融行业客服解决方案,可以咨询云翌呼叫中心如何针对各行业给出的行业解决方案。

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