2、有业务办理都需要实名认证,并且客户经理大范围进行集团现场进驻,大多客户资料显示待确认或者非实名,在进驻后办理相应业务时,都需要再次问客户索要身份证件以及通话记录进行实名认证,严重影响工作效率.现手机erm系统可时时查询客户基本套餐，是否为4g卡等信息,但是还不能显示该客户是否需要实名认证.（二）渠道换卡系统及流程随着4g的发展,客户对于换4g卡的需求会越来越多.但是目前使用的渠道换卡系统比较不稳定,经常会出现无法换卡的情况.此外,由于卡的质量问题导致换卡不成功的话,需要客户持身份证到营业厅办理.由于建德地处山区,许多客户只能在当地渠道办理换卡业务,因此系统的不稳定和卡的质量等因素导致的换卡不成
3、功,严重影响工作效率,引起客户的不满意.（三）接入产品欠费系统停机功能综合接入产品欠费系统上不能停机,客户经理名下产品多,平时无法及时对于欠费产品进行及时报停,导致欠费额增大.建议开通接入产品欠费系统停机功能.（四）整合建设适用于自建他营运营模式的统一门户平台根据公司明年营业厅转型计划,自有厅向全业务合作经营模式转型,转型变临着人员、业务、考核等多方面的调整与转型,在组织、流程等保障的同时,亟需系统的支撑与保障.当前自营厅在现场运营层面系统支撑相对较健全（如erm平台,经分平台等），但在集中管理层面支撑相对薄弱,主要体现在:1）各类平台各自为政,未形成统一资源（如叫号系统、多媒体质检系统等仅提
6、）才能操作.2、建议手机erm添加显示实名标志，可以在集团进驻当时便直接进行前期实名认证,加速工作效率.（二）渠道换卡系统及流程公司能够优化渠道换卡系统,并优化渠道换卡流程如首次换卡不成功后,允许二次换卡,这样可以提升工作效率,提高部分客户的满意度.（三）接入产品欠费系统提醒功能对于已欠费的产品,系统自动设置欠费提醒到客户经理,以便及时处理,避免一直产生欠费.（四）打造提升营销精确度和销售经理管理能力的渠道支撑平台1、开发一线人员业务查询app,提升营销精确度；2、开发渠道管理精细化查询系统，提升管理精确度；3、优化销售经理单兵作战系统,提升销售经理管理及工作支撑力.二、提升互联网通路拓宽支撑
9、g网络的迁移,4g终端用户的升级、换卡和流量激发工作，拓展流量经营范围,加快4g业务的推广；开展终端评估，提供终端营销建议，促进终端销售；提升app性能分析质量,为市场提供优质app推荐,合理引导、激发用户流量,全面提升提升用户4g网络感知；充分发挥智能管道pcc管控优势,提升精准触点营销能力,助力市场拓展用户,优化业务结构.随着移动互联网业务的高速发展,4g网络商用给电信行业带来更加激烈的竞争,用户对于网速、资费等影响感知的因素日益敏感,如何更好地优化网络、服务用户、提升运营效率成为公司保持核心竞争力的关键解决方法及建议解决办法：基于现网支撑平台、erm平台、a+平台、gn平台、nastar
10、平台大数据进行分类的挖掘,1）聚类用户消费习惯,开展量身定制的4g换卡、更换4g终端、套餐迁移、升舱等用户营销及个性化服务.2）聚类网络问题,开展针对性网络建设和优化.3）聚类用户使用习惯,对潜在投诉、不满意等隐患用户提前预警.建议：1）成立专项工作小组,联动网络市场共同开展基于大数据的分析和试点工作.2）打通支撑平台、erm平台与网络侧的a+及gn平台接口,对部分通用数据进行共享.3）开放短信和彩信发送平台,以利于整个联动工作的开展.3、关于企业转型中如何激励挽留人才的提案【西湖】任冬梅【下沙】姚建丽【萧山】沈红燕【临安】胡晓丹【工程】潘方昇提案内容一、深化量化绩效薪酬改革1、客户经理量化
11、绩效薪酬（1）网格客户经理计件收入较之行业客户经理总体水平偏低,高收入者和第收入者分布明显,建议调整计件规则.（2）部分计件项目的结构仍存在一定不合理的问题,全业务类计件项目在计件奖金中的占比仍偏低.（3）客户经理存量维系工作计件薪酬在总薪酬中占比不大,实际存量维系工作占客户经理较大工作量,尤其是已经做了全面解决方案的集团.2、销售经理量化薪酬：销售经理量化薪酬在萧山、江干、临安三个分公司试行后,充分调动了销售经理岗位员工的工作积极性,建议在公司全面推广.3、营业片在2021年终端自建自管他营及2021年营业厅转型后量化薪酬的优化调整建议.二、扩大转聘群体建议转聘岗位包含公司所有岗位,20
12、21年转聘公司倾向一线,未包含综合片、工程片,术业有专攻,建议公司给予综合片、工程片员工转聘机会.三、加强员工职业通道建设市场片现有一线拓展管理办法,建议在网络部试行专家岗位晋升通道,拓宽网络片专业技术人员职业晋升通道.解决方法及方法、深化量化绩效薪酬改革1、客户经理类：行业客户经理与网格客户经理的收入差异根据其对公司的贡献,多贡献多所得.根据政企2021年工作发展方向,结合客户经理日常工作,考虑增加存量项目计件,如增加综合接入续签收入计件提成、信息化收入（不含短彩信）存量计件提成等,具体商政企客户部后进行优化调整.2、销售经理类:根据2021年销售经理量化薪酬试点结果反馈,拟计划在2021年第一季度进行优化调整并推广至全公司.3、营业类:营业片将根据省公司营业片量化薪酬指引优化调整营业计件项目,此外根据外包厅驻厅经理工作职责协同市场部、销售部出台驻厅经理的量化薪酬方案.4、其他类:加快研究后台人员、网络条线量化薪酬执行方案.二、根据国家及上级公司要求,2021年底劳务派遣制员工占在岗职工比例要达到10%的目标.我们将根据省公司要求,在公司各岗位上选