“四零双优”完美护航，中国移动圆满完成杭州亚运会保障

激情的盛会，欢乐的海洋。10月8日，当数字人“弄潮儿”熄灭火炬，踏浪而去，为期16天的杭州亚运会圆满落下帷幕，在一片意犹未尽的感叹与欢呼声中，现场数万人同时举起手机，纷纷拍摄照片与视频，记录着、传播着这一难忘的时刻。作为杭州第19届亚运会官方通信服务合作伙伴，中国移动切实落实亚运网络、安全提升、智能亚运、营销服务“四大亚运精品工程”实现零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优的“四零双优”保障目标，圆满完成亚运会通信信息服务保障任务。

中国5G，被全亚洲点赞

在亚运会闭幕式现场，嘉宾人数达到近7万人，根据中国移动亚运会网络智慧保障平台数据显示，各大网络业务量迅猛增长，但全场观众仍能自如地收发各类信息，将一段段视频上传各大社交圈。

“闭幕式期间，现场4G和5G网络质量和业务质量均保持良好，上行和下行均无高负荷小区出现，全省网络平稳运行，中国移动圆满完成闭幕式通信和网络安全保障任务！”中国移动浙江公司工作人员表示。

据悉，在亚运会开幕式与闭幕式上，中国移动创新运用DMIMO、多频分层、超大上行、超窄波束赋型天线等新技术，打造开幕式主场馆超密弹性自呼吸的4G/5G网络，确保满足10万观众及演职人员的极限网络需求，全面实现了现场网络“感知流畅、照片秒传、视频无卡顿”，受到了现场观众以及海内外媒体的一致点赞。

为了做好亚运电视直播的网络保障，中国移动以1个直播互备机制、4种新技术、24小时保障团队为手段，确保了亚运赛事播放不间断，保障赛事直播比互联网快2秒，给用户带来了5G+4K/8K超高清的视觉体验。

网络运行通畅的背后，是一套凝结了智慧科技的保障系统发挥作用：依托杭州亚运会网络智慧保障平台，中国移动实现亚运保障一切皆可见，通过分钟级数据能力和敏捷高效的自智网络能力，实现事件的快速发现和智能诊断；通过构建“省+市+场馆”三级“立体式”的联动体系，有效缩短了事件全流程闭环周期；通过运维大模型运用，实现了“聊天式”的运维保障，保障工作效率提升12倍以上。

智能应用闪光亚运，彰显科技硬实力

“智能”是杭州亚运的办赛理念之一，围绕服务亚运的办赛、参赛、观赛三大领域，中国移动运用大数据、人工智能、数字孪生等技术，落地了超90个数智化亚运应用，助力智能亚运。

在杭州亚运会“智能亚运主题新闻发布会”上，亚运会信息技术指挥中心指挥长胥伟华点赞了亚运元宇宙、5G-A网络等多项中国移动首创硬核黑科技项目。

中国移动在各地营业厅以及商场部署了5G+智能亚运体验空间、5G+科技观赛体验空间等五大第二现场，人气爆棚，累计接待来宾超万人。运动员、媒体记者、市民纷纷踊跃体验5G新通话、5G+AR伴游、5G+VR元宇宙射箭、5G+VR皮划艇等互动应用，著名运动员张雨霏、覃海洋等多名金牌得主也多次前往参观体验，给予褒奖点赞。

守牢网信安全底线，平安祥和护航亚运

为了守牢网信安全底线，坚决打赢平安护航亚运硬仗，中国移动高度重视，集团公司领导多次现场调研并指导亚运重保工作，确保万无一失。亚运期间，中国移动累计出动保障人员15385人次、应急通信车369车次、应急通信仓251辆次，圆满保障赛事顺利进行。

亚运会期间中国移动全网整体运行平稳，圆满达成了零重大网络事故、零重大安全事件、零重大客户投诉、零负面焦点事件的亚运护航任务。

部署六项举措，优质服务笑迎八方客

亚运会期间，中国移动开通亚运视频客服专席。客户直接拨打热线号码即可接入视频客服，服务人员可以实时在线指导家宽视频排障、亚运卡、国际漫游设置等操作，还能结合图片、视频的形式进行图文并茂的介绍。

亚运会期间，中国移动提供多场景的多语种服务，10086客服热线提供英文、俄文、韩文等多语种人工服务；中国移动网站、中国移动APP在线客服界面布放了在线英文人工服务入口；亚运服务保障营业厅现场也提供英语服务。

据悉，亚运会期间中国移动扎实推进六项业务服务重点举措，包括提供亚运专属套餐和短周期亚运通信卡；针对44个参赛国家及地区开通漫游来访业务，提供跨省业务办理；独家运营亚运官方服务热线1258088；打造亚运村、主媒体中心、抵离中心特色服务点，组建超500人的业务服务专家团队，设置亚运专席；做好重要客户保障，实现免催免停服务。

10月22日，杭州第4届亚残运会将如期举行。届时，中国移动将继续发挥好网络、技术和产品优势，勇担央企责任，慎终如始全面完成亚残运会保障工作，全力确保“两个亚运、同样精彩”，奋力交出决胜亚运会与亚残运会高分答卷。