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doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
该旅游信息系统旨在实现以下几个具体目标：一是结合宁夏典型旅游景区及周边进行旅游资源的实地勘察与调研，构建宁夏智能旅游信息管理系统的理论基础和模型体系架构；二是旅游资源普查及数据库关联构建：在各县区旅游资源及旅游支撑系统普查的基础上，经宏观分析、计算、提炼、研究，完成空间数据库设计和属性数据库设计及关联关系创建；三是在统计分析宁夏旅游综合资源与旅游行业属性数据和景区及周边空间数据的基础上，通过系统分析、系统总体设计和数据库设计，使用现今流行的GIS软件如MapX、Supermap等，程序设计语言使用主流的开发语言进行混合编程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒体制作软件作为动态交互部分的开发平台，开发出包含景区及周边旅游资源分析、景区及周边发展条件分析、游客源市场分析、景区及周边环境的空间分析和景区及周边经营管理中的静态与动态的空间分配和利用率分析等功能，实现空间数据与属性数据关联，以及多媒体图形化显示目标的宁夏智能化旅游信息系统。
1国内外研究及技术现状
综上所述，国内外旅游信息系统的研究和实践方面均取得了较大的成绩，但依然存在针对游客实际需求和期望信息采集、处理和分析技术系统研究的缺失和不足，主要表现为比较重视硬件投资而忽视了针对具体区域的软件信息技术的独立研发和整合应用，由此限制了旅游资源信息系统的功能和吸引力。迅速膨胀的技术经济和知识经济已经将宁夏等边远省份远远抛在后面，主要在信息系统的空间信息的表达和分析功能非常缺乏，信息系统中的信息相当贫乏等，这对于对接国线旅游市场和满足日新月异的旅游者需求方面已经存在较大短板，显然不能适应当今信息时代的旅游业发展要求和智慧旅游的发展潮流。因此，有必要以宁夏典型旅游景区为依托展开理论和实践研究。
2系统设计内容及技术构架
2.1系统设计内容
2.1.1理论基础对比研究与技术可行性分析
结合宁夏典型旅游景区及资源的实地调查，宁夏智能化旅游信息管理平台（以下简称旅游平台）的构建是对传统的旅游行业的管理与发展进行深入研究和探讨，分析了存在的行业短板，提出了行业解决方案，对旅游平台所采用的方法、技术进行探索与可行性论证。
2.1.2基础旅游资源普查、分类与评价模型构建
2.1.3空间数据库及属性数据库的设计与关联构建
空间数据主要由基础地理信息数据和专题地理信息数据组成，各空间数据按其特征以图层的方式分层存储。其中基础地理信息数据划分为一些最基本的地图图层，如省界、市界、区界、道路、水系等，专题地理信息数据则由景区、景点、周边娱乐、购物、交通等组成。按照数据分类编码体系规范化分类编码，采用分层存储，并且赋予各层地理数据属性，每个图层包括整个地图的一个方面，图上所有要素均按点、线、面要素分层。
属性数据库的数据通过两种图形对照法和预先建立属性表格法输入宁夏典型景区旅游资源、旅游设施等方面的主要属性，然后根据标示关键词和图形之间的链接，建立数据库与关系数据库的关联。
2.2系统构架
通过对宁夏旅游业现状的分析该平台以分单元的形式（即：管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元等四个单元）（见图1），将各单元功能有效的组合，通过管理系统单元统一各单元的数据标准和接口，以实现有效数据的采集和分析实现建设目标。
第一单元：管理系统单元主要分为内网和外网部分，内网以数据统计分析及各项报表功能为主，外网以信息、景点展示、旅游产品、纪念品等电子商务的功能为主，旨在智能便捷的为游客提服务，在使用GIS技术的同时，引入了景观评估模型。使得原本抽象的模型变得更加直观，方便了管理部门决策；同时也为游客提供了更好的出行参考。
第二单元：全景虚拟体验系统单元主要是景点展示、说明、虚拟体验为主与管理系统单元的外网部分相结合，利用现今流行的全景拍摄技术与Web技术相结合，对景区的景点实现街景地图的效果，使用户如身临其境的感官体验，并能更多的了解自己感兴趣的景区景点。
第三单元：客流统计系统单元主要以客流数据的采集、统计、分析为主，通过客流统计与预警系统，可以做到人流预警，解决人员密集时段的预知，并为场所经营者提供准确的客流信息，及时发现重大的客流安全隐患，帮助场所管理人员在客流高峰时期采取适当的措施，正确引导客流，避免事故的发生。该单元与管理系统单元的内网系统相结合。
第四单元：电子导游系统单元是通过多媒体技术开发适用于手机操作系统和专用数据终端的应用软件，即能自动通过语音导览终端机进行讲解；同时，同步显示讲解点图片信息，实现走到哪，对应讲解到哪。该单元与管理系统单元的内网相结合。
3系统设计与开发
3.1系统设计程序
根据宁夏旅游行业需求分析和实际应用分析，宁夏智能化旅游信息平台（以下简称旅游平台）通过四个单元的内容组成结构，基于B/S架构以WebGIS技术为支撑，借助Ajax异步交互及GIS空间分析功能等技术，使用JAVA、、C#.net、等开发语言和SQLServer数据库进行混合编程，分为以下几个子系统。
3.1.1景区评估规划
3.1.2旅游门户网站
以电子地图、三维模拟和实景体验等形式，基于手机、PAD、浏览器多个终端，为游客提供信息浏览、查询、导航等人性化的服务，并对景区所在地的各项基础地理信息、旅游资源及周边设施进行统一管理。
3.1.3客流统计分析
采用视频式客流统计，对客流数据进行统计分析和挖掘，通过采集到的流量数据，用跟踪层的方式，动态的显示在地图上，可做到每天24小时的流量动态显示，这种基于模型的机器视觉技术，能准确地统计通道口出入人数和提供人群流动方向等信息，为科学决策提供数据支持。
3.1.4移动智能导览
基于手机终端APP，在景区内建立布局合理的wifi热点，游客可用手机扫描二维码，安装手机导览系统，为游客提供景区导游和位置服务；同时，可接入景区的人流统计疏导系统，为游客提供导游、查询和实时客流疏导提醒等服务。
3.2关键技术突破
3.2.1景区评估和游客评价模型的建立
通过引入基于景观生态学的景观评估模型和基于景区地图应用服务的游客评价系统，实现景区管理部门对旅游资源的开发应用和保护，更具科学性和可持续发展性。
3.2.2客流采集分析
采用基于模型的机器视觉技术，将统计的人数和人群流动方向等信息，与电子地图的跟踪层方式相结合，实现动态实时的流量数据。
3.2.3无线定位算法
基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。该算法是基于WiFi射频指纹的空间定位法，移动终端通过获得WiFi有效范围内的射频指纹特征，为每个扫描到的WiFi射频指纹设定了选择区间，指纹库中落在此区间的所有位置点设平均权值，最后选取权重值最大的WiFi射频信号为待定位点，如有相同权重值的WiFi射频信号，则比较信号强度距离取最小值，通过这种算法在一定程度上克服了WiFi射频指纹信号随机抖动对定位的影响，提高了定位的稳定性和精度。定位算法运行于服务端，客户端为配备WiFi模块的Android手机。借助该定位系统，解决了当卫星信号受到各种障碍物遮挡或干扰时，无法定位或误差较大的问题。
3.3主要模块与特色功能
3.3.1主要模块
地图操作：平移、拉框放大、拉框缩小、全副显示、距离量算、面积量算、清除高亮、鹰眼图、比例尺、指北针等辅助操作工具。
空间查询：提供中心点查询、多边形查询、拉框查询等空间查询操作。
属性查询：用户以感兴趣的分类别（历史景观、自然景观、人文景观、其他）景点为中心，可进行属性查询和简单空间查询。
路径分析：通过一个站点列表，将在地图上拾取的若干路径站点包含进来，对他们按照自己的需求进行增删、调序之后，进行路径分析。
地图自助服务：游客可以在景区地图上自助标注、发表意见、并查看，管理员通过后台管理系统可回复和删除游客自助的标签和发表的意见。
出租计价：选择起始点和终止点下拉列表框中的选择项，进行简单的出租线路总长度和费用的计算。
3.3.2特色功能
第一，使用目前流行的JAVA与.NET混合编程的技术，界面设计新颖独特，集视频、动画、交互和街景于一体，操作使用便捷，接口灵活，具有多平台兼容等优势。
第二，系统借鉴经典三层架构结合WCF进行开发，代码结构合理，易于维护。
第三，路径分析更具人性化，用户既可点选地图任意点进行多点路径分析，又可将地物查询果加入分析列表进行分析，同时可对列表中的站点进行位置调整、删除等操作。
第四，基于模型的机器视觉技术，对行人进行精确定位、跟踪，统计准确率达95%以上。
第五，无线定位技术的应用，是对GPS的有力补充。在移动智能导览系统中，集成了基于权值选择的无线信号强度获取目标位置信息的位置算法，在一定程度上减少了GPS信号由于干扰或漂移引起的定位误差，提高了游客位置信息的精确度。
4讨论与不足
本文立足解决限制宁夏旅游业进一步稳定快速发展的信息化和智能化的“瓶颈”问题，借助以空间信息处理为核心的地理信息系统（GIS）技术支撑，构建具有强大的空间信息管理、空间信息分析、空间信息查询及三维影像显示等功能的智能化旅游管理信息系统。
通过引入了基于景观生态学的景观评估模型和基于地图服务的互动平台以及游客评价系统，采用基于模型的机器视觉技术和基于WiFi射频信号强度的权重值选择的定位算法。整合管理系统单元、全景虚拟体验系统单元、客流统计系统单元和电子导游系统单元四个单元于一体，强化游客体验和管理者智能动态化管理的动态导向特征，在一定程度上能够缩小宁夏与其他省区在智能化旅游管理技术上的差距。
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智能旅游是智能化和旅游的结合，将智能化的科学技术运用到旅游的活动中，让旅游行业走上智能化发展的道路。智能旅游同样是围绕旅游的“住、食、行、游、娱、购”这六大要素来开展的，只有拥有了这六大要素才能让旅游活动发生，但是智能旅游的意义就在于它让这六大要素变得不仅仅是功能性的，而是变得十分智能化。智能的设备包括电脑和网络，智能技术包括物联网技术和3G技术，智能头脑包括智能人力，只有当着三点智能同时达到才能实现旅游的智能化发展。
二、智能旅游信息化的必要性
在没有提出智能旅游这个概念之前，旅游行业还是处于低端的劳动密集型第三产业。旅游行业缺乏的是科学技术的注入，而加入科技元素的智能旅游正是优化旅游行业结构升级的新突破，它具有十分重要的意义：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行业的产业结构升级。智能旅游是运用先进的科技手段，将物联网、3G、云计算等智能技术运用到旅游中，作为以服务为主的行业，对提高产业素质和实现高端发展有着重要意义。智能旅游的技术创新使旅游消费品不断更新，优化了需求结构，推动了旅游产业发展，促进了旅游行业的产业结构升级，提高了旅游的服务品质。
第二，智能旅游具有整合能力强和持续性强等特点，其通过物流网和集成专业化整合公司资源，形成合理的服务体系，更有利于旅游企业的集团化和国际化发展。旅游行业有效高效使用智能旅游资源，有利于加强与其他智能行业的合作，扩大产业链，实现整个旅游行业的竞争力提升。
第三，智能的旅游采用了物联网等高科技技术使游客对于旅游咨询的获取、预订票务、安排旅游路线、安排食宿和消费等方面有了更智能的体验，使游客真正享受到智能的便捷。这样一来不仅从很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游满足度，更有理由有效提升游客在消费环节中的附加价值。
三、加快智能旅游的信息化建设
（一）我国智能旅游信息化建设中存在的问题
（1）真正的旅游景区的信息化是从更大的程度和更深的层次上由内而外的起到吸引游客的目的，达到使游客对于旅游景点满意程度提升的作用。因此，对于智能旅游信息化在旅游景点上的实现一定要从旅客的根本需求出发，实现服务质量的提升，不断更新景点景区的信息，使游客能放心旅游，开心旅游。
（2）智能旅游的信息化建设的投入资金不足。在我国，除了一些大型的有名气的大型旅游景区之外，大多数的旅游景区信息化的软件和硬件都是十分缺乏的。除却在这些大型的旅游景点之外，其他的景区也是没有发展智能旅游信息化的专项资金的，当购买了服务器和计算机等硬件后，这些景区智能旅游信息化的软件费用是很难负担得起的。有的景区购买了电脑等信息化设备后，并没有接入互联网，无法进行接收和发送信息的环节，又或者是景区缺乏景区管理的软件，购买的这些设备最后变成了摆设。这些动辄几十万上百万的机器的后期维护和服务费用也是景区消费不起的，信息的更新也不及时，导致这些景区的智能旅游信息化进程缓慢甚至停滞。
（3）智能化旅游信息化建设缺乏专业人才。对于智能旅游信息化的最需要专业人才的旅游景区而言，无论是从智能化管理信息系统的开发还是调试，以及后期的维护方面都是需要大量专业人才的。只有有了专业的信息化建设人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建设，只有这样有专业的人才，智能旅游信息化才有足够的智力支撑。而我国缺乏的智能化旅游信息化建设人才主要是开发信息化设备系统的信息技术人才，还有就是能够熟练运用这些技术并能根据景区实际新型管理的人才。这两方面人才的缺失知识很多景区的旅游智能化发展始终停滞不前。
（二）我国智能旅游信息化发展的措施
（1）发挥好政府的主导作用，加大资金投入。整个旅游行业的智能化信息化是离不开政府的引导和资金投入，无论是从整体规划还是设备的投入都应该在政府的引导下进行。有条件的地区应该在政府的引导下覆盖旅游信息和旅游景区和旅游酒店一条龙的发展，政府引导景区的积极地参与建设，并尽可能为景区的旅游智能信息化建设提供资金、政策、人力等支撑。
（2）各地旅游景区积极参与智能化信息建设。各级旅游景区都应该正视智能化旅游的信息化建设，通过完善自己的旅游网站并积极加入专业的旅游网站来展示自身旅游景区的优势。利用现代高科技手段来统筹景区管理和发展，利用视频和三维全景等方式来充分向游客展示自己景区的优势，让游客更方便更快捷更及时地了解到景区信息。对于景区内的信息化建设，就要引入和购买智能设备，如电子门禁系统和电子自动售票机等。在旅游景区管理方面，则要根据国家政策引进信息化管理系统，提高办公的速度和效率，不断简化办公流程，实现旅游景区智能化和信息化。
Abstract：scienceofleadershipisoneoftheessentialfactorstooptimizetheperfomanceabilityforthegrass-rootshumanresoucemanagers.renouncingtheindistinctideas,buildinguplearningconsciousness,improvingtheconsciousnessandqulityofworking.
Keywords：scienceofleadership；performanceability
知识经济时代，人力资源是第一资源的观念已经被管理者所广泛接受，由此，人力资源管理者的履职能力就显得尤为重要。笔者认为，学习领导科学是优化其履职能力、提升人力资源管理质量的主要途径之一，应从以下三个方面入手。
一、摒除模糊理念，树立大局意识
机关和基层的工作任务的确有所不同，但是，不能因此认为基层人力资源管理者没有必要学习领导科学，把领导科学归结为领导的事情。孰不知，虽然领导科学是以领导活动为研究对象的学科，但是领导科学源于管理科学。同时，客观现实中，领导者往往是集领导与管理于一身，这在基层人力资源管理者的实际工作中体现得尤其明显。
一是基层人力资源管理者需要“领导”意识。毋庸置疑，领导科学对高层管理者来说更为紧要，但高层管理者的决策必须通过基层贯彻执行，基层人力资源管理者的角色，决定了它在本单位合理配置人力资源，促进事业发展中的特殊地位，其“领导”意识强，对上级决策的领会就深，就会自觉地、创造性地去执行决策；反之，就领会浅显，贯彻起来生吞活剥、囫囵吞枣，就更谈不上有什么创造性。
三是基层人力资源管理者同样要解答高层决策中的理论问题。可能有人会说，基层人力资源管理者从事的多是具体实际的工作，不需要讲更多的道理。然而实际情况是，实际工作的“实际”，往往蕴含着某些“理儿”，不把它讲开，实际工作就难以达到预期效果。反之，如果基层人力资源管理者自身具备一定的理论素养，直接、及时地为群众在思想上解疑释惑，就会大大提高人力资源管理工作的针对性、时效性，有效调动群众的主动性、积极性，进而推动中心工作。
二、力求学以致用，强化表率意识
学习的目的全在于运用。对于所有管理者来说，学习领导科学，不仅是为了提高个人文化底蕴，更重要的是为了增强自身解决实际问题和处理复杂局面的能力。所以，作为基层人力资源管理者，通过学习钻研这一学科，要善于和勇于在以下几个方面做表率。
首先，要做廉洁的表率。有的基层人力资源管理者常这样想：自身位卑，无所谓廉洁不廉洁，“想不廉洁都不容易”。俗话说：“做贼偷葱起”，“小时偷针，大了偷金；小时偷油，大了偷牛。”基层人力资源管理者如果没有廉洁的意识，不能够打牢廉洁的思想基础，是很难担负起这一角色赋予的责任的，会直接影响群众的情绪。因此，基层人力资源管理者要时时告诫自己，胸怀法度，善守其本。
其次，要做团结的表率。协调工作是基层人力资源管理工作非常重要的一个方面，团结则是协调工作的基础。基层人力资源管理者是决策层获得第一手人力资源情况的关键渠道，往往也会成为一个单位是否团结的关键环节。一个单位的好坏与其团结不团结有直接关系。如果内部不团结，那么工作就不易开展，工作起来就不顺心，群众就会看笑话，钻空子、走歪道，管理势必出乱子。基层人力资源管理者要善于协调好方方面面的关系，争取最广泛的合作与支持；要在充分了解群众心理需求的基础上，运用目标、评判、榜样、物质、情感等多种激励手段，调动群众的工作积极性；要以大局为重，以整体利益为重，与领导层成员在工作中多汇报，多沟通，积极补台。
一、旅游专业人才培养的基本要求
（一）具有较高的信息素养
（二）具有高度的创新意识
（三）具有过硬的操作能力
二、旅游管理人才培养中的问题
（一）培养目标与社会需求发生偏差
在我国经济发展和社会进步的条件下，人民对生活有了更多的需求，进而促进旅游行业的迅速发展。随着信息技术以及云计算等广泛的应用，智能化旅游服务深入人心。高等院校在旅游专业人才的培育上，与现实社会需要存在一些脱节问题。在智能化旅游时代，这种不平衡的问题更加突出，高等院校对旅游专业人才的培养主要集中在导游以及调计岗位上，而这两种岗位的人才已经趋于饱和，学生的就业受到严重影响，以至于大量的毕业生在毕业之后即需要从事另一个行业。
（二）教师群体素养不足
（三）实践教学水平不足
三、提升旅游管理人才培养的对策
（一）重构课程课堂体系
（二）强化教师队伍建设
（三）提升实践教学水平
（四）强化职业体系建设
一、智慧旅游概述
智慧旅游是指应用计算机、云计算、物联网等最新技术形式，在网络移动终端的作用下，实现对各种旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游消费者需求的综合感知，从而让人們更为全面的了解到旅游资讯，为人们的旅游出行提供有效支持，增强人们的旅游体验。智慧旅游主要体现在以下三个层面：第一，技术层面。技术层面的智慧旅游主要是借助各种现代化信息科技，比如云计算、移动通讯技术、物联网技术等，构建起来的一种智能化旅游服务系统。第二，应用层面。应用层面的智慧旅游主要是旅游行业在现代化信息技术的应用上不断挖掘出来的旅游元素，是对旅游资源的充分开发、利用体现，并结合实际构建起来的旅游服务市场营销体系。第三，游客层面。游客层面的智慧旅游主要是通过通讯技术来帮助人们更为便利的购买旅游产品、制定合理的旅游计划等。
二、智慧旅游管理与智能推荐技术
（一）智能旅游管理服务系统
智慧旅游管理是智能旅游管理服务系统结合游客需要，在信息分析的基础上为其提供个性化的服务。智能旅游的有效管理实现需要充分应用各种现代化信息智能技术来建立一种一体化的旅游服务管理系统。通过智能旅游管理服务系统的建立为人们的旅游提供更多信息的支持。智能旅游管理服务系统的建立可以从以下几方面入手：第一，在应用物联网、云计算的基础上来对大量信息进行收集整理，并借助相应的软件对消费者的旅游需求和旅游资源进行智能化分析，通过分析为消费者提供个性化的旅游服务。第二，通过移动智能设备的应用在旅游的过程中实现游客之间的实时沟通，增强游客的旅游体验。在智能旅游管理服务系统的应用下能够结合游客的需要为其提供更加个性化的旅游路线以及旅游一体化服务。第三，在传统旅游服务的基础上实现旅游行业的信息化改革。智能旅游管理服务系统的构建可以结合传统旅游管理特点，将游客的需要和技术有机结合，打造完善的智能旅游管理服务系统，为游客提供优质旅游服务。
（二）智能推荐技术在智慧旅游管理中的应用
智能推荐技术最早被应用在互联网企业，也是人工智能领域发展的研究重点。智能推荐系统实现需要应用个性化的推荐技术，本质是通过记录用户的喜好、行为、习惯等，主动为客户进行的服务和产品推荐。基于智慧旅游的智能推荐技术主要是指针对所记录的旅游用户旅游需要、兴趣、喜好等对其旅游需求的个性化分析，并在此基础上实现对游客旅游的个性化推荐。虽然智能推荐技术在单一旅游产品的推荐中起到了十分重要的作用，但是其在智慧旅游管理路线推荐上是无法直接应用的。出现这样现象的原因是智能推荐技术下的协同过滤技术只能在广泛群众基础的支持下应用，然后实际的游客路线规划是很难广泛获取评价信息的。由此可见，智能推荐技术在旅游路线的推荐上应用比单一的旅游产品推荐要复杂。
基于这种现象的存在，在智能推荐技术应用的时候可以加强对蚁群算法的应用。通过蚁群算法有效筛选和组合图论景点，从而在此基础上打造具有搜索功能的推荐模型系统，实现智能旅游系统和游客的有效关联。智能旅游系统结合用户的要求来检索相应的旅游数据库，向游客提供信息交互平台。游客在自动化平台上能够进行自助化的旅游规划，并为游客的旅游提供有效信息的支持，帮助游客做出正确的旅游选择。同时，蚁群算法在智能旅游系统找到呢应用能够在综合评价分析的基础上实现对旅游路线的科学规划，微游客的旅游提供意见参考。
在智能化技术的深入发展下，智能旅游信息管理系统也将会步入新的发展阶段，除了蚁群算法之外，有关学者还研究出了基于垂直搜索引擎技术的旅游线路评价推荐模型系统、基于TSP模型的旅游线路设计、基于最短路线的旅游路线规划算法、基于推荐系统的旅游路线推荐方法等。这些重要研究成果为智能旅游规划发展提供了重要的支持。
智慧旅游实现了游客使用智能手机或移动终端通过移动互联网与服务器进行实时的旅游信息交互，为游客的旅行活动提供实时、准确、全面快捷的旅游信息服务。智慧旅游系统主要是利用移动互联网、物联网、云计算、数据挖掘等技术，基于移动通信网络，使用移动终端设备去主动获取旅游信息，热点旅游活动等的智能APP应用系统。通过该系统实现了旅游体验的个性化、旅游服务的智能化、旅游管理的信息化。
1智慧旅游应用需求
自2011年北京、南京、苏州等城市开始智慧旅游城市建设以来，很多旅游公司也陆续开发出了智慧旅游的服务项目[2]。随着大众旅游的蓬勃发展，近年来假日外出旅游的人越来越多，旅游产业发展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。随着移动互联网、移动通信等信息技术的发展，智能终端已经普及，游客对旅游景点信息化服务的要求也越来越高，这与目前许多旅游景点存在信息化程度低、景点智能导览水平低、景区资源紧张、服务质量差、游客满意度低等诸多问题形成了尖锐的矛盾。因此，开发一个方便用户旅游出行、并且能够提升旅游服务质量的智慧旅游系统是非常有必要的。
2智慧旅游系统架构
3网络通信解决方案
4智慧旅游系统主要功能
智慧旅游系统采用增量模型的软件开发模型进行系统开发，系统融合了移动互联、物联网、云计算、模块化独立封装以及标准化应用接口等技术，扩展性强，功能强大，性能稳定。系统的主要功能包括如下六个功能模块，各个模块的功能描述如下。
1）景点实时信息
2）景点停车引导
停车引导是在景区的主要路口，停车场入口等车辆比较集中的地方设置电子显示屏，显示空闲车位数量、动态车位位置、行车方向、所处方位等信息，对车辆出入景区进行疏通和引导。
3）美食、住宿、娱乐场所查询
游客可以通过手机查询景区附近酒店的位置、独具特色的美食与小吃、地方特产、娱乐商场等信息，为游客的旅游全过程提供全面而详细的信息化服务，提高游客的游玩满意度。
4）电子地图导航
5）定位服务
5总结
本文研究了智慧旅游APP应用系统的设计，利用移动互联技术，将旅游资源、旅游信息进行整合，基于移动互联网、物联网，通过手机或移动终端设备，让游客可以主动获取旅游信息，在旅游信息的广泛采集、实时传输的基础上，实现了游客在旅游全过程的自主性、智能性和交互性，为游客搜集旅游信息、计划旅游行程提供充足的信息支持，达到了旅游体验的个性化、旅游服务的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服务的质量。
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电子设备的更新换代使电子产品的性能不断提升，为景区智能化提供了技术保证。近年来随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也逐渐提升，在满足物质生活基础上，越来越多的人选择旅游来丰富自身生活。人们在出游时更注重从网络上获取景区信息，因此为了全方面的提升游客的满意程度，在景区建设中必须利用新型科学技术构建智能化景区，以达到提升消费者满意度的目的。
一、在景区应用智能化技术的作用
智能化技术在景区应用中有不可忽视的作用，不仅完善景区内部管理程序，更提升了游客的满意度，为景区赢得了更多的经济效益。以下将对智能化技术在景区建设中的作用进行深入的探究。
1.提升管理效率
由于信息系统本身具有固定式的强制性的特点，在流程控制方面缺乏严谨性和逻辑性，两者之间没有形成统一的管理理念，导致管理体系漏洞百出。将智能化技术应用在景区建设中，改变了流程不规范，管理效率低的现状。将智能化技术应用到管理中，有助于完善管理体系，优化业务管理流程，从而形成一个标准化的体系，使标准体系在景区的日常经营管理业务中得到有效的执行。
2.增强景区的竞争力
旅游产品具有无形性，在旅游市场中，流动的不是旅游产品而是旅游者，如何吸引游客的注意力是景区发展的关键。在景区应用智能化系统，建立属于自己的门户网站，在门户网上刊登景区的基本信息，为游客提供便利的信息获取渠道，保证游客在进去景区内就会对景区的整体概况有大致的了解，不至于游玩过程中出现晕头转向的情况。全方位的宣传景区，可以有效提升景区形象，增强景区的竞争力，从而激发游客的旅游欲望。
3.提升资源配置效率
二、如何将智能化应用在景区建设中
针对智能化技术在景区建设中有重要的作用，为了将景区建设提升到新的高度，必须创新发展理念，将智能化技术应用到景区建设中，提升景区的整体实力。
1.建立资源监管评价体系
为了保证景区资源的可持续发展，可建立完善的资源监管评价体系，对景区进行动态监管。在景区各个角落安装监控器，对游客的行为进行实时监控。其次构建安全防护体系，在进行监控的同时，提供环境要素的监测与数据采集网络等基础功能，为景区管理提供数据分析显示功能和辅助决策工具。资源监管体系也是全景展示，消费者行为调度等功能的技术基础。
2.建立智能化管理系统
智能化管理系统是景区建设的基础设施，通过构建操作平台，对数据库中的资源进行有效整合。利用现代信息技术的人机结构管理系统，将全景监控、售票管理联合在一起。通过对景区资源综合业务的存储和管理，实现景区财务管理、服务管理和产业链协调管理。最大限度扩展景区的旅游市场及产品的附加值，提升服务质量。智能化系统主要包括RF售票、多媒体信息展示、GPS车辆调动，LED等大屏指挥系统，通过智能化系统的整合，实现对景区的全景监测。
3.建立游客服务管理系统
为了给游客提供更多的便捷服务，必须开启一种新的游客管理模式，利用空间技术与景区各类业务在同一数据平台上的融合，创建相应的旅游管理系统。可以通过线上预售系统建立客户管理数据库，让顾客参与到旅游产品、服务生产和销售过程中，实现对游客的自主管理，客户可以通过电子系统自主修改资料或取消预订旅游行程。根据游客的需求，为游客提供免费的小型智能设备如POA，进行实时自动感应的多媒体解说。利用GPS技术对景区内的游客实现实时监控，。智能控制参观人数，主动为消费者提供道路基本信息。当游客在景区突然遇到困难时，主动为游客提供安全服务，最大限度减少损失。
4.构建信息化服务系统
结束语
参考文献
[1]罗彦，蒋淑君.数字时代的文化基因重组一我国文化遗产数字化现状与未来发展[J].区域经济与社会发展，2011（06）：100-102
“智慧旅游”，也被称为智能旅游，是近年来出现的一个新命题，也是未来旅游业发展的趋势和潮流。它指的是以云计算、物联网、高速移动通信技术为支撑，通过智能手机、电脑、触摸屏等多种服务终端，为广大民众和旅游企业、旅游管理部门提供旅游公共服务和公共管理的综合应用平台，满足旅游发展中管理智能化、服务主动化、旅游个性化和信息对等化的需求。在全球信息化浪潮促进旅游产业信息化进程的背景下，旅游产业的快速发展越来越多地借助信息化手段，旅游业与信息产业的融合发展成为引导旅游消费、提升旅游产业素质的关键环节。智慧旅游，这一现代服务业和科技结合的典范，有着广阔的发展和应用前景。它将成为现代旅游方式转变的重要推手，旅游业将迎来一个以个性化定制和智能化公共服务为标志的时代。
在国家旅游局提出“智慧旅游”战略后，我国不少城市也在如火如荼地构建自己的智慧旅游系统。如北京、天津、南京、镇江、苏州以及上海、杭州、成都、大连等城市积极投身于数字城市、智慧城市建设。而浙江也正以智慧旅游为抓手，全面提升旅游公共服务水平，推动旅游业加快建设成为现代服务业。温州、杭州和宁波成为智慧旅游国家试点城市；杭州西溪湿地、宁波奉化溪口景区是智慧旅游试点景区。其中，杭州的“智慧旅游”已经初具雏形；宁波、温州、绍兴、湖州等地也在逐步开发智慧旅游创新产品，打造智慧旅游公共服务体系。这些对智慧旅游的探索和实践对金华旅游业向现代服务业转型，打造有金华特色的智慧旅游公共服务体系，从而实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合，满足来金游客吃、住、行、游、购、娱等方面的个性化需求有着积极的借鉴意义。
二、构建金华智慧旅游公共服务体系的举措和思考
结合全国和全省智慧旅游的成功探索经验，本人从旅游服务的智慧、旅游管理的智慧和旅游营销的智慧这三大方面提出构建金华旅游公共服务体系的设想。
（一）旅游服务的智慧
（二）旅游管理的智慧
构建智慧旅游体系，还要求金华旅游实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。旅游管理部门应能通过信息技术，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。公安、交通、工商、卫生、质检等部门也应形成信息共享和协作联动，形成旅游预测预警机制，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
（三）旅游营销的智慧
智慧旅游公共服务体系的建成可以确保金华旅游管理部门、旅游企业通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
基于上述三方面的构建设想，可从智慧预订、智慧导游、智慧导购、旅游交易结算、统一服务热线、智慧景区管理、智慧行业管理等七个方面构建金华旅游公共服务体系。
（四）实现金华旅游服务智慧化的具体措施
（五）实现金华旅游营销智慧化的具体措施
为了实现金华旅游营销智慧化，要从以下几方面着手1.实现智慧导购，适时将符合游客喜好的新产品以邮件、短信等形式推送给游客；同时，向游客自动推介餐饮、商品、娱乐、住宿等。2.搭建旅游交易结算平台，满足旅游服务企业对游客的B2C交易支付、旅游服务企业相互间以及旅游服务企业与IT服务企业之间的B2B交易的需要。
（六）实现金华旅游管理智慧化的具体措施
实现金华旅游管理的智慧化，应从两方面着手1.实现智慧景区管理，建设景区售检票系统，旅游管理系统，位置救援系统和信息系统，保证在游客遇到灾难、特殊事件时，及时通知其他旅客，及时采取救援措施；2.实现智慧行业管理，方便旅游管理部门收集、分析、整理数据，为行业管理和行业改进提供量化依据。
三、构建金华智慧旅游公共服务体系的思考和意义
智慧旅游发展前景广阔，但是智慧旅游作为一个新兴事物，尚无现成的技术标准和建设发展模式。在构建金华智慧旅游公共服务体系的过程中，应注意协调智慧景区、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等诸多方面的联系，协调旅游者、政府、企事业以及目的地居民之间的多方，明确政府及企事业单位在建设过程中各自的分工和角色。
其次，智慧旅游信息平台大量数据涉及个人隐私问题（如个人出行路线、消费习惯、个置信息、健康状况、企业产品信息等）。在构建金华智慧旅游公共服务体系的过程中，应致力于研究如何减少安全漏洞，保障应用平台的整体安全，保证用户的安全服务。
具体来说，金华旅游公共服务体系的构建，可以提升金华的旅游服务质量，改善来金游客的旅游体验，创新旅游管理和优化旅游资源。
一直以来，我国在旅游管理、景区消费、服务等方面不断的完善，并且效果显著；现阶段，电商模式已经被广泛应用在现代旅游管理中。但一些产业在我国旅游发展中存在一定问题，国外风险投资通过资金、技术等优势，进入我国旅游产业，使得我国传统旅游受到了威胁，在这样种形式下，我国旅游行业需要引入先进的管理模式。
一、智慧旅游感知体系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通过现代化技术实现政府、个人和企业的沟通，进而提升效率、质量、反应等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特点，更为智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基础上，通过智慧旅游管理平台，以及旅游资源，借助计算机、网络等推动智慧旅游走向智能化、规范化管理模式，进而更好的对分散旅游资源做出正确的抉择；以旅游为主，继而推动吃穿住行等行业快速发展；通过网络技术，在旅游资源中融入传感技术，进而感知资源状态、属性、ID等，建立智慧旅游感知体系的边缘化产业；通过无线传感网络技术，将其与网络融入，进而实现信息的传输，构建智慧旅游的感知体系传输；与GIS、信息资源、商业智能技术等进行融合，感知不同的数据信息，对其信息进行分析、处理等，这也是智慧旅游感知体系的核心。
智慧旅游感知体系是一种多样化的服务形式。例如：休闲娱乐、电子门票、咨询推送等，进而实现多样化智慧旅游服务模式；对旅游企业进行流量监控、汽车调度、智能收费等多样化的管理服务体系；以及为旅游管理进行交通、环境、资源等多样化的管理服务模式。
二、感知体系构建目标和发展趋势
（一）实现智慧营销
（二）智慧导游
智慧导游包含：第一，数字地图。客户能够在移动终端上浏览景区，数字化网络地图，地图中包含：交通出行、查找等信息，同时包含多种接口；第二，信息监控系统。实行全过程信息监控，例如：气候、车量、人流量、餐厅等信息监控；第三，旅游信息包含众多景区、地点等信息。
（三）智慧购物
第一，商业旅游商品宣传系统。按照用户的个人意向进行研究分析，对用户群体进行划分，进而选择适合的商品推送；通过信息、PUSH网络等方法发送给客户，该系统主要根据具体数据信息进行营销管理；第二，旅游服务感知推送技术。该项技术主要通过网络系统将休闲、世帧⑿菹⒌确⑺椭劣没В在用户感知范围内进行信息推送。
三、智慧旅游管理平台构建
实现目标的首要前提是：构建智慧旅游管理平台，在管理平台中接入应用终端、传感节点，通过多样化的服务技术，同时提供智慧营销、导游、结算等多种平台。另一方面，也为有关旅游企业提供开放式服务。管理平台包含：感知层、云平台构建、应用服务，在旅游景区中安装不同的传感技术，通过无线传感网络技术，并且与其网络融合，进而为旅游景区提供多样化应用服务。
感知体系通过不同的传感技术，根据不同旅游景区应用服务，铺设不同传感器，进而实现多方位的感知体系。将网络技术作为基础，通过Zigbee、RFID、蓝牙等技术达到多样化感知。
智慧旅游管理平台基础支持，即：云平台模型，底端接入传感信息，上端支持不同应用服务，进行网络访问。云平台模式分为：物理资源、虚拟化资源、应用服务。物理层由服务器、储存器、网络设备、数据信息等组成，为智慧旅游管理平台服务。虚化资源主要将同等类型的资源构成。资源的虚拟化能够将物理资源进行融合，为用户提供方便；而应用服务主要是通过增值应用、基础应用、开放应用等构成。
四、结语
总而言之，社会经济的进步，带动了旅游行业的发展，我国旅游正在向着精细化、制度模式发展，与国际旅游产业相融合，进而扩大发展，走向更高的领域。笔者分别从：智慧旅游感知体系建立、感知体系构建目标和发展趋势、智慧旅游管理平台构建三方面进行分析，希望对智慧旅游感知体系与管理平台构建有所帮助。
1物联网
物联网技术是指通过感知技术获取信息，通过各种网络进行传输，目的是实现智能决策和智能控制。其中感知技术包括传感器、北斗、条形码等，主要负责信息的采集；网络技术包括互联网、无线传感网等，主要负责客观实体接入网络以及信息的传输和交互；智能决策技术包括云计算技术、大数据技术等，主要负责海量数据的感知、存储、计算、分析，完成智能决策的各项功能。物联网的体系一般也按这三层进行架构，如表1所示。
2智慧旅游系统的构建
通过物联网技术构建一个统一的智慧旅游服务平台，该平台可以为旅游游客提供日常服务、旅途导航、旅游行程等在线服务，使游客的吃、住、行、游、购、娱等旅游行为更加方便快捷和智能；旅游企业通过交互平台及时得到游客的各种信息，帮助旅游企业不断发现自身不足之处，进而促使旅游企业不断完善和提高自身服务能力；可以使旅游管理部门的各种决策更加合理，真正达到人性化管理的目的。该平台由支撑层、服务层和应用层构成。
2.1支撑层
2.2服务层
服务层是智慧旅游的具体体现，在支撑层之上，电子票务、数据处理和挖掘、感知层的各种应用等等内容都属于该层的范畴，应用层可以任意封装出不同的功能模块，起着承上启下的作用。
2.3应用层
应用层的构建以旅游游客、旅游企业、旅游管理部门为参考依据，通过不断细化需求分析，充分考虑旅游产业的实际情况，设计相应的应用系统。
3智慧旅游系统的体系结构
该系统总体设计和建设由承德市旅游局来承担，包括游客在线服务子系统、旅游企业管理子系统、旅游管理部门智能决策子系统、景区智能管理子系统。
3.1游客在线服务子系统
3.2旅游企业管理子系统
该子系统为承德市旅游产业能够做强、做大提供了有力保证，其旨在通过对旅游企业进行有效的监督和管理，帮助旅游企业在法律法规的引导下健康的发展壮大，以及让旅游企业诚信经营。具体功能模块如图1所示。
3.3旅游管理部门智能决策子系统
3.4景区智能管理子系统
该子系统的设计重点应该在智慧旅游的应用层和服务支撑层，主要的目的是构建承德市景区的信息化和智慧化，从而更方便快捷的向游客提供信息化服务。设计的思路是首先建设承德市旅游大数据中心（地理信息数据、旅游资源数据），以此作为后台支持系统，其次细化每个功能模块所涉及的业务需求，列出每个模块的具体功能需求，最后设计出每个功能模块的系统终端。主要功能模块有：景区景点公告、智能停车管理、景区景点安全警示、旅游趋势智能预警、电子票务管理、智能决策引导。
4结语
随着物联网技术的不断发展，其在各个领域的应用也越来越深入，旅游产业也不列外。本文以承德市旅游产业现状为背景，以物联网技术为依托，分析了承德智慧旅游系统的构建，着力搭建了承德智慧旅游系统的体系结构，旨在为承德智慧旅游研究尽一份绵薄之力。
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基础上近几年提出的一个新的旅游发展理念，智慧旅游作为以信息化带动旅游业向现代服务业转变的重要途径，已经被公认为是把旅游业培育成现代服务业的关键。[1-3]智慧景区建设是智慧旅游发展的一个核心环节，是景区信息化建设发展的最新方向，是景区发展的一次革命性飞跃。
信息化的快速发展，为旅游业的发展带来的许多利益，同时也伴随着很多的挑战。这些挑战表现在市场需求更加复杂及多面化、信息传播新的模式不断产生、景区的危机管理更加迫切等方面，面对新形势，新挑战，必须加强智慧景区的建设，只有这样才能促进景区可持续发展。[4-5]2015年9月，国家旅游局了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有5A级景区建设成为“智慧旅游景区”；到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。顺应国家政策的号召，许多景区加入智慧景区建设的潮流，本文从智慧服务角度进行思考，以期为智慧景区的建设提供支持。
二、智慧服务建设
（一）智慧接待服务
景区的接待服务主要是对游客购票、检票、咨询、投诉等方面的服务。
检票环节，景区要逐步实现电子门票的智能化检票，如扫二维码检票、机器检票等。
咨询环节，景区要实现线上公示信息的完善，线上人工智能回答和线下咨询服务实现一体化，为景区游客提供更加高效优质的咨询服务。
投诉环节，在当今网络时代景区尤其要处理好游客在线上的投诉问题，及时的消除问题，处理好与游客的矛盾关系，在合作的旅游电商平台，安排好在线客服。
（二）智慧游览服务
景区的游览服务是游客整个行程的体验质量的核心影响环节，智慧游览服务即是把智能化导览融入智慧游览服务中，如通过扫景区二维码可以在手机上看到整个景区的地图，游客依靠手机就能实现整个景区的游览。此外，景区可以在游览服务中融入虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（AR）等，实现智能游览服务的更加智能化。
（三）智慧解说服务
目前国内景区的解说服务主要由导游进行讲解，一些先行的景区已经初步实现智能化语音讲解，如龙门石窟景区，通过扫景区二维码，可以免费获取景区内的语音讲解服务，这是未来景区发展的一大趋势。此外，景区的解说服务还可以融入虚拟旅游技术（VR），实现VR+直播解说，游客可以自由的在景区内选择享受观赏点和视频解说服务。
（四）智慧交通服务
景区内的交通服务，是提升游客游览质量的重要服务内容。景区内常见的交通方式有游览电瓶车、三轮车、自行车、缆车等，使景区交通服务智能化，近期景区要做的措施主要是在面积较大的景区内实现自行车自助服务系统，主要由电脑进行控制和管理自行车的日常运行。
（五）智慧餐饮服务
（六）智慧娱乐服务
景区娱乐服务的智能化主要是从增加游客的互动体验角度着手，增强活动中与游客的互动，增强活动中高科技技术的应用，使活动更加具有特色，更具吸引力。具体来说，景区可以开发娱乐服务板块的智能娱乐管家APP，游客可以输入自身的兴趣爱好信息，智能娱乐管家APP可以在几分钟内为游客推选出几条适合游客的私人定制娱乐路线，使游客能够更享受娱乐活动。
（七）智慧购物服务
三、结论
智慧景区的建设价值对于景区开发者、管理者、游客意义重大，在旅游业的发展过程中旅游人要重视并不断地将智慧景区的建设事业推向新的台阶。智慧服务建设只是智慧景区建设的一部分，要推动智慧景区的建设的可持续发展，还要重视智慧管理、智慧营销等方面的建设。（作者单位：1.河南大学环境与规划学院；2.中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心；3.河南大学历史文化学院）
基金项目：国家社科基金项目“新常态下智慧旅游驱动旅游业转型升级研究”（2015BJY130）；河南省优势特色学科建设工程“旅游管理”学科资助；河南省高等学校哲学社会科学应用研究重大项目“互联网+时代信息产业与旅游产业的融合发展与协同创新研究”（2016-YYZD-03）；河南大学硕士优秀学位论文培育计划（理科）（Y1516023）
[1]邓贤峰.“智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务，2012（09）：100-105.
[2]章小平，邓贵平.“智慧景区”建设浅探[N].中国旅游报，2010-01-25（007）.
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