自考00154企业管理咨询押题及答案解析
一、简答题1、简述如何正确认识和把握管理咨询的性质
正确答案：(1）管理咨询是一种服务性活动；（2）管理咨询建立在自愿基础上；（3）管理咨询需专业人员组成咨询组织；（4）管理咨询的目的是提高企业的素质，适应能力；（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。
2、简述企业管理组织咨询的内容和作用
正确答案：1．企业管理组织咨询的内容①职能结构②层次结构；③部门结构④职权结构2．企业管理组织咨询的作用：①对贯彻实施企业战略的组织保障作用。②对各层次、各部门、各岗位都能高质量，高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用
3、简述质量管理咨询的课题内容
正确答案：（1）产量质量战略咨询（2）产品开发过程的质量管理咨询（3）产品制造过程的质量管理咨询；（4）产品销售和使用过程的质量管理咨询（5）质量管理的基础工作咨询（6）质量认证工作咨询
4、企业促销管理的内容
正确答案：（1）市场营销信息沟通决策分析（2）促销活动手段分析；（3）销售服务咨询；（4）促销组合策略分析。
5、简述企业管理咨询工作者的使命及各种工作作风的特点，和造用范围
正确答案：1、企业管理咨询工作者的使命：①推动企业管理转型的变革者；②发展企业管理学的工作作风及特点和适用范围。
2、企业管理咨询者的工作作风及特点和适用范围：①封闭式工作作风，具有很强的独立性，适用于客户企业内部意见方分歧很大咨询课题专业性很强，以及紧迫程度高的情况下；②操纵式工作作风，强调了改革方案的迅速实施。适用于干群关系良好咨询人员和企业领导关系密切较紧急的情况；③参与式工作作风，比较理想的工作作风，适用范围广。
6、战略管理咨询的内容和基本程序
正确答案：1、战略管理咨询的内容（1）战略问题的判断（2）战略咨询问题分类2、企业战略咨询的基本程序（1）分析企业管理现状（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3）确业战略管理咨询的课题。（4）设计战略管理的改善方案并指导实施。
7、简述现代生产管理的特点及生产现场管理的内容
正确答案：1、现代生产管理咨询的特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式；（2）电子计算机成为生产管理的基本手段（3）生产管理与其他管理一体化（4）现代生产管理人处于中心地位。2、生产现场管理的内容：①工序管理分析②物流管理分析③环境管理分析
8、简述设备管理咨询之间的特点和内容
正确答案：1、设备管理咨询的特点：（1）技术评价与经济评价相结合（2）既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动（3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作（4）专题咨询相结合。2、设备管理咨询的内容：①设备战备的咨询②设备合理使用咨询③设备维修管理咨询④设备综合经营管理咨询
9、企业财务管理咨询的特点和作用
正确答案：1．企业财务管理咨询的特点：①它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动②财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动③财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。2．企业财务管理咨询的作用①促进企业转变财务管理观念②强化企业资源分配和财务监督的机制（3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度（4）促进企业提高财务管理水平。
10、简述述企业管理咨询主体与客体的基本关系
正确答案：1、服务者与接受服务者的关系2、变革的外因与内因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
11、企业为什么需要管理咨询？
正确答案：在任何企业的经营管理过程中，都会出现大大小小的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。就像人会生病一样，企业也会患上各种各样的企业疾病。这时，企业就不能发挥其应有的功能。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊问题，企业需要借助外部诊断来解决。因此，企业需要管理咨询。
12、管理咨询的具体内容？
正确答案：管理咨询是指具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业实行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
13、何谓管理咨询根据性质，管理咨询可分为哪几类
正确答案：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
14、咨询调查的主导方法有哪些
正确答案：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察
（5）在线调查
15、现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面
正确答案：（1）现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重要问题。（2）现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。
16、咨询项目竞标包括哪几个主要阶段
正确答案：（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；
（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。
17、根据性质，可将管理咨询划分为哪几类？各类具体涵义是什么？
正确答案：根据性质可划分为两类：企业管理咨询与企业经营分析企业管理咨询属于战略性咨询、导向性咨询，它类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询，与企业管理咨询相比，它更类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT”等企业的各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。
18、管理咨询按照范围可划分为哪几类？各类具体涵义是什么？
正确答案：根据范围，管理咨询可分为两类：全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。
19、简述企业外部人员咨询的优缺点。
20、简述管理咨询的特性。
正确答案：管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。
（1）中立性：管理咨询的第一个特性就是中立性，该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，这样受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题通常站在中立和局外的立场上的咨询人员就易于解决。
（2）局外性：企业聘请的外部咨询机构或咨询师通常与企业没有利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。局外性也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。（3）综合评价性：管理咨询是一个系统工程。它既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解在此基础之上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。因此，管理咨询的结果都是综合评价的结果。
（4）建议性：咨询机构或咨询师会根据对受诊企业进行实地调查获得的一手资料对企业的经营状况进行分析，进而提出改善其经营管理的方案。咨询师只是充当一个参谋的角色，为企业提出建议性的而非强制实施的改进方案，如果企业觉得此方案的实施效果不会很大，企业完全可以否决该方案，实施与否的决定权在企业手中。
21、为什么要保持管理咨询的中立性？
正确答案：保持管理咨询中立性的原因：（1）从企业角度而言，企业管理咨询保持中立性，易使受诊企业得到更加客观公正的建议，一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外的立场上就易于解决。（2）从咨询机构角度而言，保持中立性，一方面能够更科学、准确地发现并解决企业存在的问题，另一方面也会帮助咨询机构避免法律诉讼等不必要的麻烦。
22、管理咨询师在咨询过程中要遵循哪些原则？
正确答案：1、行为合法；2、量力而行；3、自主公正；4、尊重隐私；5、不谋私利；6、结果有效；7、尊重同业；8、善于学习；9、咨询中立
23、管理咨询在咨询过程中应该遵循哪些原则？
正确答案：1.行为合法2.量力而行3.自主公正4.尊重隐私5.不谋私利6.结果有效7.尊重同业8.善于学习9.咨询中立
24、简述管理者高品质完成管理的关键点。
正确答案：高品质地完成管理咨询的关键点如下：1、智力创造；2、契约关系；3、互动过程；4、问题导向；5、咨询报告；6、创造价值
25、学习管理咨询课程可以培养哪些方面的能力？
正确答案：1、统筹协调。学习管理咨询这门课，或者从事管理咨询工作，使我们有机会理论联系实际，综合运用到所学的专业课知识解决企业中存在的问题，并培养我们整体考察、统筹协调能力。2、商业洞察。具备敏锐的商业洞察力，能及时发现、分析、解决问题的企业管理者已成为中国企业急需的一类人才。3、知识优化管理咨询是稀缺的教学资源，是知识与能力、理论与实践的桥梁和概念迁移、知识转化的触媒。
26、我们应该如何学习管理咨询这门课程？
正确答案：学习管理咨询应把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。
27、企业咨询报告文化的要求有哪些
正确答案：适宜的组织文化；客户为主，信息保密。28、简述方案实施的可行策略的方式。
正确答案：方案实施的可行策略：①先选择较容易的部分来执行。②选择对方案有强烈认同感的部门先实施。③集中力量抓住核心环节。
29、管理咨询方法的理论工具有哪些
正确答案：（1）知识管理；（2）市场信息；（3）协同网络
30、为什么在决策实施的过程中咨询机构和企业双方都投入到其中？
正确答案：方法培育是一个双向互动的过程，需要咨询机构和企业双方都投入到其中。一方面，咨询机构要向企业传授管理之道，另一方面，企业也要主动地学习这些理论方法，进行理解、消化和创新。咨询方案的认可，只有企业高层管理者的直接参与，才能使方案得到认可。中层管理者是一个非常重要的群体，中层管理人员的接受与认可程度会直接影响咨询方案的最终的实施效果。具体实施方案是所有参与者的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。因为中层管理人员对企业的的实际情况和弊病最为了解。
31、咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题
正确答案：客户参与；寻求共识；企业文化。
32、管理境界
正确答案：管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。
33、基础管理
正确答案：基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准。
34、试对时髦管理理论进行分析。
正确答案：时髦管理理论的特征：玩的是概念，追求的是时尚。表现为三种形式：（1）以点带面，夸大局部个案的经验。（2）直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。（3）加上咨询公司和学术界人士的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。时髦管理理论的两大影响：（1）对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。（2）对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。
35、简述时髦管理理论的特征与影响。
正确答案：（1）特征：玩的是概念，追求的是时尚。（2）影响：对企业家的影响。对企业本身的影响。
36、融弃的概念包含哪两个要素？
正确答案：融弃的概念包括两个要素：①意识形态的成长②由于第一因素的成长而带动第二因素的成长。融弃包含着扬弃的一部分含义，即意识形态及意识形态影响下事物在成长过程中不断地自我调节，以保留有益成分，消除不利因素。
37、简述有序方向性牵引的涵义。
38、简述管理咨询特质演变的过程。
正确答案：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询
39、简述不同时期管理咨询业务的重点。
正确答案：（1）科学管理。早在1886年，麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司——理特管理顾问。他们当时的重点在于科学、工程和创新。（2）战略管理。20世纪初，管理科学在大学里开始自成一家，会计和审计行业开始职业化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨询公司也陆续登场。
（3）知识管理。20世纪70年代，美国经济发展速度放缓，但全球化和企业电脑化为咨询业带来了新的生机，许多咨询公司在海外开设办事处。为提高竞争力，许多企业对信息系统的要求剧增，由此带来了对软硬件和信息系统咨询的巨大需求。
40、从历史角度来看，21世纪的商界呈现出哪些明显趋势？从中我们可以得到哪些启示？
正确答案：从历史角度看，21世纪的商界呈现出两个明显的趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。从中，我们可以得出两点启示：①“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新换代速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；②随着全球疆域的拓广，企业之间的竞争范围也日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。
41、信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是什么？
正确答案：信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是：1、企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那么单一。2、企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴。
42、美国咨询产业的发展有何特点
正确答案：领域拓展；高精尖专家化；产品推销。
43、简述日本咨询产业的特点。
正确答案：（1）公共咨询；（2）政府扶持；（3）组织依赖
44、简述日本咨询市场的供给方和需求方。
正确答案：在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为政府部门和企业两类。
45、简述管理咨询对改善日本企业经营管理的重要作用。
正确答案：管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。日本大型的咨询机构一般都设有理事会掌握大政方针。日本咨询机构分为大型机构和小型机构。日本咨询机构的一个重要特征是以中小型机构居多。日本的研究开发咨询主要是以产品技术服务为主，研究人员通过分析，挑选出先进、经济、实用的技术推荐客户引进，并协助其谈判。
46、中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些
正确答案：人才退出机制；领导人的培养；家族成员间的矛盾；家族成员与员工的矛盾。
47、对比并评价国内咨询公司与外资咨询公司的分析报告
正确答案：国内行业分析和咨询报告，最显著的特点是文字众多、理论详尽但缺乏感性。报告大都以文字说明的形式展现。外国咨询公司的分析报告有一个显著的特点：以幻灯片（PPT）的形式展现给顾客。在分析报告的形式上，外资咨询公司更加人性化，更具有顾客导向。
48、管理咨询分为哪五个阶段？各阶段的目标和任务是什么？
正确答案：管理咨询可分为：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二三四阶段是步步深入了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾总结阶段。
49、管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些
正确答案：初步接洽；研究回复；深入商谈。
50、简述确定咨询课题的步骤。
正确答案：确定咨询课题一般分为两步。①咨询组根据紧迫性、可行性、实效性和收益性的原则，对客户存在的各关键问题分类排队，内部形成对咨询课题的统一认识；②与客户企业领导交换意见，了解企业领导对企业存在问题的看法和对咨询诊断的要求，统一双方对关键问题及咨询课题的认识。
51、某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。
正确答案：（1）一项战略的成功要依赖正确的战术支持。（2）员工培训学习是企业一项战略性基础性的项目，对企业长远发展十分重要。
52、简述拟订方案工作的一般步骤。
正确答案：拟订方案的工作一般分为四步：①形成总体思路，该思路应在咨询组内外集思广益的基础上产生，并由咨询组长提出。②根据总思路，各课题组分别制订具体改善方案。③在咨询组长的主持下，集团讨论、研究、协调各课题方案，形成若干系统的总体改善方案。④对各方案（包括总体方案及其包含的课题分方案）进行评价，选择最满意的方案。
53、管理咨询工作中的拟定方案一般包括那几步？
54、简述深入调查一般包括哪些方面的工作。
正确答案：深入调查一般包括以下三个方面的工作：①综合调查，弄清问题的细节及原因；②专题调查，探讨解决问题的可能性；③向企业提交中间报告。
55、方案实施过程中，咨询人员给企业应提供哪些帮助
正确答案：（1）制定执行计划和保证计划完成的措施；（2）对客户负责实施咨询方案的人员提供培训和指导；（3）在实施初期负责对实施计划进行调整和修改，具体商讨对方案实施效果的评价标准。
56、咨询竞标分为哪几个阶段？
正确答案：咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段。
57、简述项目竞标阶段客户的目的。
正确答案：1、从咨询介入所产生的结果中获得经济利益；2、寻找同自己的理解一致的咨询公司的观点；3、了解咨询公司的能力；4、使自己相信相应的咨询公司就是最佳选择，能够提供所期望的价值；5、签订一个使咨询能够产生期望效果的法律合同；6、加强自己的判断：相应的公司就是最合适的候选对象。
58、简述对咨询工具的掌握主要涉及哪些方面。
正确答案：(1)咨询工具的内涵和方法。这是最核心的工具内容,包括:研究框架、操作思路、关联因素、分析模式、分析软件。(2)咨询工具的起源与发展。要充分了解咨询工具的理论起源、发展沿革和最新进展,并力图使用最新的成果。(3)咨询工具的适用性与修正。要充分了解咨询工具的适用条件、适用领域适用问题,理解其优缺点的同时对使用中所要进行的修正有充分的思考。
59、简述基于模型的企业诊断过程的四个阶段。
正确答案：基于模型的企业诊断过程包括四个阶段：（1）从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据源中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。（2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告；（3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告；（4）利用诊断规则，对企业仿真报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中展现的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。
60、简述中国现在很多的民营企业，在治理结构上存在的问题。
正确答案：中国现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：①企业产权问题。②很多民营企业的产权是不合法的。③产权结构优化的问题。
61、试分析企业成长与衰退的重要因素。
62、鱼骨图的类型有哪些？
正确答案：（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图
63、精细化管理
正确答案：所谓精细化管理，就是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工的素质、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。
64、企业生命力要素包括哪些内容？
正确答案：1.行动力2.程序力3.创新力4.整合力
65、试分析企业青春期的特征及管理重点。
正确答案：特征：（1）创业团队的冲突；（2）暂时丧失远景（3）奖惩制度不完善（4）权力时放时收（5）政策无法落实。管理重点：（1）控制内斗（2）规范化管理（3）调和冲突（4）系统化培训（5）建立好职业化队伍
66、分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
正确答案：（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识等。
67、简答销售业绩包含哪些内容。
正确答案：销售业绩，包含公司账目和报告；业务计划和预算；技术记录和销售记录；个人记录；有关关键供应商和顾客的记录。这些记录应该能够使咨询师作出有关组织销售和财务业绩的评价。
68、如何判断组织的财务健康性。
正确答案：组织的财务健康性可以通过各种比率来进行判断，如权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。
正确答案：（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。
二、分析题1、某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染。引起工人的极度不满，为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题，但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。
正确答案：（1）原因：车间中的粉尘和嗓音污染属于保健因素，消除污染只是在一定程度上消除个人的不满，但不能调动员工的积极性。（2）措施：应该在改善环境的基础上，增加对员工的晋升，或者奖励股权等等方面采取措施调动员工的积极性。
2、由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场，现有两个方案如下表：试分析哪一个方案更好。
正确答案：因在金融市场上进行投资，要使方案更好，能够快速的收回资金。即投资回收期较短的。在不知投资额为多少的情况下，只能简单的比较下可能出现的投资回收期，对于甲、乙方案，甲方案中第一年的回收金额高于乙方案；前两年的回收金额也高于乙方案；前三年的投资回收额相等。因此甲方案好。
3、某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。试分析产生该问题的原因及应采取的对策。
正确答案：（1）原因：该公司高层过于集权；组织结构及其制度设计不合理，分工不明确。（2）措施：分权；设计合理的组织结构。
4、历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，都被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了失败。试分析福特公司失败的原因。
正确答案：主要是因为市场研究人员过于倚重可量化的数字。由此阻碍了他们去觉察现实中出现的问题。5、谈谈你对管理咨询人员参与程度的看法。
正确答案：咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，“咨询顾问应该与客户保持距离”，管理咨询人员须恪守有限参与这一原则有如下原因：①顾问把方案实施和决策的风险留给了企业。不管咨询方案如何，最终的实施程度、实施时机和实施内容都是由企业来把握的，这样，不论实施效果如何，咨询公司都可以从企业全身而退。②顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订得更加严谨和科学，而不用考虑内部纷杂的不同意见。③这种实施准则确保了顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。基于这种有限参与的职业规则，咨询顾问往往从一个更加科学的、项目的角度来看待需要解决的问题，而企业往往从艺术的、运营的、发展的角度来看待管理问题。企业关心的是怎么把问题顺利解决，如果企业对顾问处理问题的角度和恪守的职业准则没有充分理解的话，那么可能就会出现企业虽然对咨询方案很满意，但是最终结果随着顾问的离开，方案也逐渐被束之高阁的现象。
6、咨询项目中为什么会涉及处理企业内部纷争，咨询公司应如何整合分歧？
正确答案：很多咨询项目在某种程度上都涉及处理企业的内部纷争。公司政治是任何一家企业都存在的问题，由于管理咨询项目往往涉及企业的战略、组织架构、绩效、流程、信息技术等很多方面，因此难免会涉及企业内部的不同利益、不同想法。很多企业想通过聘请管理咨询顾问来协调、解决企业内部的决策分歧，但这种项目在很大程度上都会给咨询公司和企业带来一定的风险。面对这种分歧，就面临如何抉择的问题，麦肯锡团队明确提出：只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上就是最大限度地规避这种风险。顾问在看待这个问题时，不可能仅仅从管理角度来分析，而更要考虑如何确保项目的收益。
7、美国咨询有三个共同特点，请简要叙述。
8、德国咨询公司主要分为哪几类？
正确答案：德国的咨询公司主要分为四类：政府决策咨询机构、兼有投资功能的咨询机构、技术转让为主的咨询机构和纯盈利性的咨询机构。
9、对美国、欧洲和日本的咨询产业特色进行详细阐述。
正确答案：美国咨询业的特色：
（1）公共咨询日本拥有一定数量、知名度较高的大型综合咨询机构。可以说日本“科技立国”、“贸易立国”等战略的制定，与这些大型综合性咨询机构的咨询工作有很大的关系，正是这些战略的制定才使得日本的经济得到了高速发展。（2）政府扶植日本政府非常重视脑库的建设。日本咨询业的快速发展与该国政府的大力扶植和引导是分不开的。日本政府不仅有计划地委托各种脑库研究许多重大问题，而且首脑人物经常直接参加脑库举办的活动，不少高级官员还在一些脑库中兼职。政府通过综合研究开发机构以及其他途径，为地方脑库的发展在人力、财力方面给予支持。（3）组织依赖管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。日本大型的咨询机构一般都设有理事会掌握大政方针。
10、试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。
11、试述系统分析方法的步骤
正确答案：（1）限定问题（2）确定目标（3）调查研究，收集数据。（4）提出备选方案和评分标准。（5）方案评估，提交最可行方案。
12、试论述咨询战略分析应研究的问题与内容。
正确答案：（1）研究问题①核心业务；②业务单元；③战略地位；④战略潜力（2）研究内容①财务管理；②市场营销；③人力资源；④信息技术
13、试分析企业高层管理者必须要解决的课题。
正确答案：(1)企业愿景与文化。企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景,也就是企业发展的方向。而且,还要确定独特的企业文化。这就要求企业必须给自己一个鲜明而且正确的定位要使自己的企业文化与品牌形象融为一体,要让企业成为某种特色的代言人。(2)企业的战略和组织。企业要经营得好,就必须在战略上胜人一筹。同时,企业也要构架好自己的企业,要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与企业二者相辅相成,一定要构建合理,才能有效运作。(3)管理平台。当战略和企业构架成功之后,企业必须建立一个高效率运作的管理平台,才能使企业的战略和企业科学地运作起来,才能使企业的愿景与文化变成现实。管理平台必须具有很强的操作性。
14、某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。试分析产生该问题的原因及应采取的对策。
三、综合题1、案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D电脑公司成功的诀窍在哪儿该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机:“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使D公司的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。D电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说:“D公司总支出的74%用在材料配件购买方面，2000这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”高效率的物流配送使D公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%-0.1%之间，2000年D公司全年在这方面的损失为2100万美元。而这一比例在D公司的对手企业中则高达2%-3%，在其他工业部门更是高达4%-5%。试分析:（1）物资库存管理的作用与弊端。（2）D公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面
正确答案：（1）库存的作用：是企业获得规模经济。保持生产活动的联系性和稳定性，应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作用效率，实现区域专业化生产。存在的弊端：占用大量泽金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思想。（2）提高企业库存周转率的作用库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库存周转率对于加快资金周转，提高资金利用效率和变现能力具有积极的作用。由案例课件，缩短库存天数，加快库存周转率为D公司赢得了很大的竞争优势。
正确答案：（1）阿迪达斯市场份额减少的原因:一是阿迪达斯由于鼓手自身所具有的竞争优势而蔑视组织环境的发展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求；二是阿迪达斯管理当局沉迷原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式，阿迪达斯住址内部欠缺把握市场、搜集市场信心的功能；三是忽视竞争对手战略的发展方向以及竞争对手的竞争优势所在四是蔑视环境中的变化。（2）阿迪达斯能采取的纠正措施：一是调整经营战略，由单一品种战略相多品种战略转换；二是开辟新市场；三是加强新技术新产品的研究于开发。
3、A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：（1）A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么（2）如何提高A公司的经营业绩
正确答案：（1）忽视了对人才或员工的保留问题，缺乏对骨干员工的激励。（7分）（2）通过有效的薪酬等激励措施，降低员工的流动率。（8分）