1.硬件需求建议AOFAX-TIS服务器端电脑配置：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘）。
2.硬件安装硬件安装如下图所示：
2.运行“AOFAX话路监控系统”程序运行后，输入傲发号及密码进行登陆(傲发号见安装光盘补丁包文件夹名称或者产品出厂参数预设表例如”AF90099870“,密码见产品出厂参数预设表，初始默认123456）。
2.配置服务器参数主机地址为设备所配置本地IP地址,端口号默认88，输入傲发号，连接状态勾选”本地“，保存。
3.登陆AOFAX-TIS输入傲发号,工号,密码进行登陆，主机登陆请使用管理员帐号注1:对于管理员，工号即傲发号,密码见出厂参数预设表，初始为123456。注2:对于非管理员,登陆帐号、工号、密码需要管理员登陆后，在系统后台“管理中心”进行配置。方法:参考本说明书第五节“坐席管理”。
登陆AOFAX-TIS界面后，点击右上角“管理中心”（如图9），进入管理中心界面。
1.坐席列表
a)添加坐席：坐席管理界面右上角,用于向系统添加坐席（即分机）登陆帐号。
b)编辑坐席：点击坐席管理界面，坐席最右端“编辑”按钮，用于修改已添加坐席。身份：可选普通级，管理级，高管级，管理员，可在权限设置当中进行功能设置；坐席权限：用于是否开放该坐席前端界面功能模块；通话列表显示：用于是否开放该坐席对来电号码进行显示的功能.
c)坐席离职：在“在职坐席列表”中，选中坐席后点击坐席列表最下端“离职”按钮，离职后该帐号无法登陆，但可以通过“记录中心”查询到该坐席所有记录（记录中心内容详见第六节）。d)坐席恢复：在“离职坐席列表”中，选中坐席，点击“恢复”按钮,可将离职坐席恢复。e)删除坐席：在“离职坐席列表”中，选中坐席，删除（删除后该坐席无法再次登陆，且记录无法查询，请谨慎操作）。2.部门设置“添加部门”按钮在部门设置界面右上角，用于向系统添加坐席所属部门。
3.权限设置用于设置坐席身份所属权限的详细清单。
1.风格设置用户设置在线客服界面风格。包括AOFAX-TIS客户端界面、座席图标、对话邀请框等的设置。
3.呼叫中心设置:坐席分机号设置设置坐席分机号（建议与工号保持一致）。
5.呼叫中心设置:添加群呼
管理员或者具有管理员权限的坐席可进入设置中心页面，方法：进入管理中心界面->设置中心->添加群呼，如下图所示:
群呼分为四种：第一种、语音群呼;第二种、语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）;第三种、语音群呼中用户按1键转人工接听;第四种、人工接听;
①、语音群呼
方法：（1）群呼名称：输入任意群呼名称。（2）语音（提示）内容：添加语音提示内容；（3）坐席设置：勾选语音群呼（4）群呼号码：添加号码->保存。（5）点击“保存”后群呼开始执行。
②、语音通知
方法：（1）群呼名称：输入任意群呼名称。（2）语音（提示）内容：添加语音提示内容；（3）坐席设置：勾选语音通知（语音提示，按1键播放详细内容）；（4）通知内容：按浏览添加通知内容语音；（5）群呼号码：添加号码->保存。（6）点击“保存”后群呼开始执行。
③、语音群呼中用户按1键转人工接听
方法：（1）群呼名称：输入任意群呼名称。（2）坐席设置：勾选“语音群呼中用户按1键转人工接听”（3）添加坐席：选中坐席后，点击中间三角箭头选择或者删除接听坐席。（4）接听顺序：设置所选坐席接听顺序。（5）群呼号码：添加号码->保存。（6）点击“保存”后群呼开始执行。
④、人工接听
方法：（1）群呼名称：输入任意群呼名称；（2）坐席设置：勾选人工接听；（3）添加坐席：选中坐席后，点击中间三角箭头选择或者删除接听坐席。（4）接听顺序：设置所选坐席接听顺序；（5）群呼号码：添加号码->保存；（6）点击“保存”后群呼开始执行。
6.存储备份设置
①、自动备份设置：设置录音文件备份路径。②、自动报警设置：设置硬盘容量报警阀值，当超过此阀值，系统自动报警。③、自动删除设置：设置自动删除阀值，超过此阀值时就自动删除。
用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。借助AOFAX呼叫中心客户管理功能，实现员工之间，部门之间协同工作，让客户收集，客户跟踪处理更方便，挽回损失客户，留住意向客户，让业务工作更轻松，让客服工作更简单。
1.联系人：添加，删除联系人。2.合并联系人：将相同联系人进行合并。3.全部客户：全部客户包含联系人，以及陌生人。4.导入客户：支持批量导入客户，下载模板，按照模板内容添加联系人保存文档，再将文档导入，可批量导入客户。
5.黑名单：在线客户黑名单设置。6.客户类型设置：对客户添加会员级别。7.客户密码设置：当对来电接听设置为“密码导航”之后，对客户密码进行添加编辑删除等的设置。
工单签审主界面—签审工作台，如下图所示：
1.工单签审：①、订货申请单②、售后服务单③、文件签审
2.签审管理①、签审流程：对签审流程的添加，删除，编辑操作。②、任务管理：对签审任务进行查询，包括待签审，退回，撤销，完成等。③、文件模板管理。④、工单配置。
3.签审流程的建立与审核过程第一步：进入“签审管理”，“签审流程”，点击“新增”按钮新建签审流程。第二步：在“新增”界面中，输入流程名称，点击“添加”，添加签审人坐席名称，保存。第三步：回到“工单签审”项中，选择需要进行签审的项目工单，例如“订货申请单”、“售后服务单”、“文件签审”。在选择的工单中，填写相应项目后，于“表单处理”一栏中选择刚刚建立的流程，点击“确认提交”后工单签审流程开始执行。第四步（如何签审）：提交签审任务后，签审流程中的签审人进入工单签审工作台界面，点击工单名称进行审批操作。第五步：审批相应项后，点击“同意”将进入下一级签审流程，点击“退回”后流程结束。
1.企业聊天记录查询。2.群设置：对企业聊天群的创建，修改群名称，群公告，以及群中坐席的添加操作
1.咨询量统计对网站在线客服的统计数据。
操作日志对坐席的登入登出数据进行统计。
1.登陆按照本文第二节所示方法配置好主机参数后，客户端运行使用相同配置进行登陆。
2.在线交流网站客户系统界面，与网站客户进行在线交流，需在网页中插入金恒科技指定代码。
3.在线列表网站当前在线客户列表，可进行邀请对话。
5.计划任务①、座席可以添加针对具体客户的回访任务；计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；②、任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消；后台程序自动统计计划任务的完成情况。
6.企业聊天可对来电提醒进行设置，包括“弹出窗口”、“弹出通知”、“取消弹出”。
3.无线连接台设置(此功能需另购硬件)对于外线使用无线连接台的用户需要单独设置线路类型，如下图所示方法：①、点击AOFAX话路监控系统右下角“设置”按钮，进入线路参数设置界面；②、选择通道号；③、选择线路类型,固话或者手机；④、点击“修改”按钮，设置生效；⑤、点击“确定”按钮，完成设置。设置完成后，请重新启动AOFAX话路监控系统。
答：支持的操作系统有windows7,windowsserver2003/2008/2012,windows10
答：请于路径D：/voc中右键点击mp3录音文件，将mp3格式文件默认打开方式修改为WindowsMediaPlayer.
答：a、如果您需要在服务器上安装Norton等防病毒软件，其默认设置可能是禁止脚本（Script）的运行，请在其相应的选项中改变设置，允许脚本的运行，否则，Chat无法正常运行;b、对于windows自带的防火墙：开始->控制面板->双击打开windows防火墙->高级->打上勾Web服务器（HTTP）->OK。