商务君按：去年，新华文轩零售连锁事业部更名为阅读服务事业部。一年多来，这个拥有新名字的部门也取得了亮眼的新成绩：完成主题出版物的征订发行；对组织架构进行了优化调整；升级改造和迁址焕新门店11家；搭建的166家线上“云店”年销售规模近1亿元……从零售连锁到阅读服务，从零售人到阅读服务人，改变的不只是名字。
从图书零售到阅读服务，改变的不仅仅是名字，更是应对新形势、立足新阶段、谋求新发展的积极探索与创新尝试。
2022年，新华文轩阅读服务事业部努力“稳店面”保基础、“拓店外”找增量，在疫情影响下，全年整体业绩基本持平。
一年多之前，也就是2022年世界读书日期间，新华文轩零售连锁事业部正式更名为阅读服务事业部。从零售连锁到阅读服务，从零售人到阅读服务人，是新华文轩聚焦主责主业，深入实施“强链、升链、延链”战略，对阅读服务业务发展和经营方向做出的全新规划和调整。
这一年多来，阅读服务事业部积极履行主阵地的文化使命和责任担当，顺利完成主题出版物的征订发行。
这一年多来，阅读服务事业部基于新定位，对组织架构进行了优化调整，按照前、中、后台职能构建了事业部、业务中心、市公司三级经营责任主体，明确职责。
这一年多来，阅读服务事业部大力发展实体书店，在做好店面经营的同时大力拓展店外业务，构建店内店外联动的营销体系，挖掘新时代文化消费潜力。
这一年多来，阅读服务事业部搭建了166家线上“云店”，与实体书店互补，盘活门店私域流量，以更加互联网化、更丰富的场景、更便捷的服务，为读者提供更优质的阅读服务体验……
以“人”为中心，构建新时代阅读服务新体系
这些年，实体书店的发展遇到了较大困难，但作为承载了更多文化价值和文化服务的实体空间，其转型探索从未停止。新华文轩旗下的实体书店也不例外。
新华文轩党委副书记、执行董事、总经理李强表示，新华文轩实体书店的发展经历了三个阶段：
2008年以前，实体书店以“书”为中心，以产品经营为重点，构建一体化的图书销售网络，扩大图书市场占有率，实现图书的最大化销售。
2009~2019年，实体书店以“店”为中心，以卖场经营为重点，积极对实体店面进行升级改造，积极开展多元化经营，打造多业态、一站式的文化商城。
疫情以来，实体书店的经营环境发生重大变化，卖好“书”与开好“店”已经解决不了书店经营中的矛盾。为此，新华文轩提出了以“人”为中心，构建新时代阅读服务新体系。围绕“人”的需求，为下游消费者、上游供应商和书店员工提供阅读服务解决方案，推动实体书店顺应时代发展。
正是在这样的内外因作用下，新华文轩阅读服务事业部诞生了。
新华文轩阅读服务事业部总经理杨柳青说：“事业部的更名，是从运营产品到运营用户的变化，是业务边界的拓宽与重构。”此前，新华文轩实体书店已采取多品牌、多团队、多模式的发展策略，通过细分市场，细分客群，深入推进多品牌建设，形成了“新华文轩”“轩客会”“文轩BOOKS”“KidsWinshare”等多个子品牌，用不同的品牌去服务不同的细分市场，改变了“千店一面”的品牌结构。
抓重点品种、重点业态，提升体验，深度营销
新华文轩阅读服务事业部运营着大大小小166家实体书店，这张“网”织成了四川全省的线下阅读服务体系。
2022年，阅读服务事业部在店面经营方面主抓提质增效。首先，优选重点爆品，稳定销售基本面；优化图书供应链，提升店面效率。全年优选99个爆品，实现年销售4500万码洋；启动供应链优化，优化同质和滞销品库存700万码洋，优化物流配送频次，提升效率，降低无效供应。
其次，门店焕新，提升消费体验。2022年，升级改造和迁址焕新门店共计11家，7735平方米。其中，自贡书城从街边独立物业迁至购物中心店，深挖当地文化IP，结合在地文化+云店可视化+数字智能化，成为线上线下、店内店外、CB两端连接点，为实体书店运营开启了新的尝试。
成都购书中心引入了星巴克、三国梦想家、琢育传统文化空间等新业态，提升读者体验。
焕新后的自贡书城一角
再次，线上线下协同营销。抓住春、秋开学季，“423”世界读书日、“六一”儿童节、暑期等营销节点，深度挖掘用户需求，开展“线上预订+线下提货”等线上线下相结合的营销方式，既提前精准锁定销售，又带动客流到店提货，促进其他关联销售。
今年以来，实体渠道在此前三年遭遇的困境有所缓解，新华文轩阅读服务事业部也计划加强与出版机构的深度合作。
7月16日，中国少年儿童新闻出版总社的原创图画书《光精灵的眼睛之旅》在KidsWinshare亲子书店仁和店首发。新华文轩阅读服务事业部计划通过一本本原创图画书的首发，逐步成立原创图画书首发中心，并组建测评矩阵、推出交流专题、开设媒体专栏、搭建交流平台，为原创图画书提供首发支持，并配合以四川全省新华书店的线上线下展陈及营销活动，以及文轩网的全国发行渠道，推动原创力量的进一步发展。
“双网”互融互通，线上线下融合发展的业务格局
实体书店线上线下融合发展本质上是对用户需求的深刻理解。近年来，随着经济社会的快速发展及技术的迭代突破，用户消费习惯和消费方式发生了巨大变化，新华文轩构建实体书店线上线下多场景消费模式正是新时代下对消费需求准确把握的必然选择。
为此，在做好实体书店的同时，2022年4月，新华文轩阅读服务事业部搭建了166家线上“云店”，通过百店百面、私域流量运营，不断满足读者的个性化需求，以更加互联网化、更丰富的场景、更便捷的服务方式，为消费者提供了一个更优的阅读服务体验场景。
截至目前，“云店”拥有80余万种图书、1万种文创，注册用户已达105万人，运营了超过400个网格化社群，2022年销售规模近1亿元，2023年第一季度更是突破了3000万码洋。
新华文轩阅读服务事业部云店经营中心杨金鹏将“云店”定位为需要不断做专的业务中台，对于一年多以来“云店”的业务开展情况和效果，他如数家珍。
2022年，“4·23”世界读书日推出了“书意ON然”主题活动，11天销售近500万元；6月“云店”销售码洋突破1000万元；7月社群拉新初见成效，单店单月拉新最高超3000人；11月天府书展、“双11”促销季，尝试“线上专场销售+线下打卡互动+社群发券拉新+直播推广”，获得销售业绩与社会效益双增长。
目前来看，新华文轩阅读服务事业部线上线下融合发展的业务格局已初步形成。门店为“云店”用户提供真实的“空间服务”，“云店”为门店用户提供更多商品选择，门店与“云店”通过社群进行流量沉淀与流量反哺，形成了“相互赋能、互为补充”的良性循环，实现线上线下两张“网”的融合发展、一体化运营。
拓展店外销售，提供定制化阅读服务解决方案
“坐商变行商”的大环境下，积极拓展店外销售在多年前就已经成为书店界的经营共识。但要在这个板块实现突破，除了转变观念，更需要敢打硬仗的勇气和方法。
杨柳青说：“在店外销售上，每一场都是硬仗。”
坚持以政府机关单位、国有大中型企业为主要服务对象，逐步构建政企业务专业服务能力，销售同比增长225%。打造战旗书屋、知也图书馆、宁德时代职工书屋等阅读空间项目；通过定制小程序为客户提供学习型组织建设等服务。
在馆配市场和高校教材业务方面，实现客户拓展和业绩的双增长。
在农家书屋服务项目方面，2022年，新华文轩阅读服务事业部以成都、自贡等11个试点市为突破口，以“图书销售+活动服务”相结合的方式，高起点推进农家书屋业务。
面对市场竞争多元、多维化以及客户的差异化，杨柳青认为，需要在转型过程中提高工作运营效率，并兼顾韧性。未来实体书店发展趋势可能是：主题化、数字化、高度融入当地公共服务等。在不断尝试中，全力探索和实践阅读服务体系的高质量发展。