全国巾帼文明岗丨国网天津营销服务中心:专业专注筑梦前行

原标题:全国巾帼文明岗丨国网天津营销服务中心:专业专注筑梦前行

“如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?”

刚刚荣获“全国巾帼文明岗”称号的国网天津营销服务中心(计量中心)稽查管控部用实际行动诠释了最好的回答,不论身处怎样的岗位,干着什么样的工作,都会尽全力发挥最大的光和热,用专业专注来彰显巾帼精神、贡献巾帼力量。

稽查管控部是天津地区95598、12398、8890等各类服务工单流转、监控的“中枢”,是国网天津电力保障老百姓用电诉求及时响应的后方“战场”。17名职工中共有14名女职工,是一支名副其实的娘子军。

初心从热爱到坚守

“工单监测没问题,一切正常。”今年的除夕,稽查管控部服务工单调度班班长朱冬雪把5岁的儿子放在邻居家,和大伙们一起在单位坚守,确保工单流转正常、优质服务“零疏漏”。

朱冬雪,又称“牛”妈,不仅是形容她能力过硬,工作上很“牛”,生活上也很令人佩服。她的爱人在国网张家口供电公司,负责调度方式计划,两人分处异地工作,本来就聚少离多,再加上疫情影响以及冬奥会的保电筹备工作,“视频”成为了他们交流的常态。由于老人身体欠佳,帮不上忙,平时朱冬雪独自一人带着5岁的儿子在天津生活,由于经常加班,只能聘请阿姨帮忙照顾孩子。今年的特殊时期,她响应“非必要不返乡”“就地过年”的号召,义无反顾地留了下来。“一种相思,两处闲愁”。冬雪一家三口,两份牵挂,一个是近在咫尺的儿子,一个是远在三百公里外备战冬奥会保电的爱人。

做好服务需要强烈的责任心,持之以恒做好服务更是需要时刻把“人民”放在心上。对入党12年的朱冬雪来说,全心全意为人民服务的宗旨意识早已根深蒂固,从最初的热爱到现在的坚守,初心从未改变。“我们都在平凡的岗位上做着平凡的努力,让‘人民电业为人民’从墙上走下来,彼此多做一点,心里也会暖一点。”这是冬雪心声,也是这个集体的心声。

恒心从积蓄到绽放

“95598知识库是话务员为用户解答问题的根本保障,知识越全面、越细致,服务就越周到。”今年年初开始,稽查管控部就着手开展了知识库复核工作。对负责知识库管理的朱艺璇而言,就一条知识,跑社区了解老百姓实际需求,跑供电单位掌握业务开展情况,与国网客服中心线上渠道运营服务管理专责深入交流,然后深夜进行总结整理,查阅资料,完成智能知识库录入,这样的工作已是常态。

她不放过任何与客户进行业务交互的场景,主动申请向经验丰富的师傅们实地现场学习,了解煤改电、智能电表、营业厅业务受理等各种业务场景,加班加点地学习各专业的管理文件,模拟与客户交互场景。“发现一个宝贵的知识点,就如同发掘到一个宝藏”。

在疫情防控期间,她收集智能知识库中点击率较高的问题,制作疫情知识模板,完成居民欠费停电处理措施、优化业扩报装现场服务等11项客户热点问题的应答话术,切实提高群众对服务的获得感。

客户服务工作从来都没有捷径,要学会用客户听得懂、愿意听的方式表达,这不仅需要深厚的专业积累,更需要深入理解和融会贯通。

对此,负责管理12398工单的刘霞也深有感触。“不能只是把电力知识政策生硬地告诉客户,要转化为通俗易懂的文字,把来龙去脉解释清楚,让客户实实在在地了解问题症结,明明白白地解决了诉求。”

一张张工单,一件件诉求,她们都一点点琢磨推敲,始终坚信做好服务要有强烈的责任心,更要有扎实的业务基础,这不仅是对客户负责,更是对自己负责。“干中学,学中干”是她们成长的捷径,也是她们不断积累之后的绽放。

创心从突破到超越

做好服务工作,除了强烈的服务意识和服务热情,更要会看、会想、会做,即有发现问题的眼睛,分析问题的方法和解决问题的策略。稽查管控部始终将创新作为解决问题的生产力,不断学习新技术,这也造就了稽查管控部每个人都有自己的“绝活”。

今年春节前,刘杰分析了往年涉及春节的客户诉求热点、寒潮天气等特殊情况下的8类工单、81项重点诉求,为班组制定春节期间服务保障重点和策略提供了充足依据。

稽查管控部还利用“大云物移智”等开展客户诉求周期性和专题性分析,按照月度、季度、年度进行业务量趋势和突出问题监测,开展迎峰度夏、迎峰度冬客户诉求和服务风险分析以及频繁停电、电压质量、电能表异常、计量故障、服务投诉等专题分析,挖掘各专业客户痛点和管理短板,有效支撑服务管理提升。今年,她们还开展了工单业务智能分析应用,以“智能化、互动化”的服务创新手段来更精准识别群众多样化、个性化的服务需求,为优质服务精准发力打好基础。

“一花独秀不是春,百花齐放春满园。”在张黎明、王娅、黄旭等一批榜样精神的激励下,国网天津营销服务中心(计量中心)将持续搭平台、建载体、提素质,号召更多女职工争做建功新时代的“津电女将”,并持续推进“个体先进”向“群体先进”拓展升级,激发全员活力,凝聚奋进新时代、建功新征程的强大合力。

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1.国网甘肃数字化事业部:智慧赋能打造卓越服务体验在数字化浪潮的推动下,12月12日,国网甘肃电力以“智慧赋能,打造卓越服务体验”为主题,省、市、县多级联动,线上、线下开展优质服务联合活动,持续提升内外部用户服务体验,营造优质服务氛围。 据悉,该公司致力于提升三级联合客服专业素养,持续推进“党建+服务”基层减负,以信息客服共产党员先锋队为主要载体,组建省市联合客https://www.cpnn.com.cn/qiye/zggdsPD2023/202412/t20241213_1759174.html
2.国网天津武清公司:优质服务暖人心营业员城关“使用‘网上国网’APP线上交费还会返积分,享受充值优惠活动,方便又实惠。”12月8日,国网天津武清公司城关供电服务中心营业员向前来办电的客户介绍说。 当天,是城关镇集贸市场开集售卖商品的日子,寒风挡不住人们赶集的热情。部分来采购的人们会在赶集的同时,都会到市场旁边的城关供电营业厅买电办业务。武清公司城关供https://tj.news.163.com/24/1213/16/JJA7C9LV042098PG.html
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7.西藏举行国网西藏电力优化营商环境新闻发布会10月31日,西藏自治区人民政府新闻办公室举行新闻发布会,邀请国网西藏电力有限公司市场营销部副主任贡嘎,国网西藏营销服务中心主任拉巴顿珠,国网西藏电力有限公司市场营销部营业处处长耿菲,国网西藏电力有限公司市场营销部计量处副处长杨琪,介绍西藏电网助力优化营商环境举措及成效,并回答记者提问。发布会由西藏自治区党委宣传http://www.scio.gov.cn/xwfb/dfxwfb/gssfbh/xz_13851/202411/t20241105_872324.html
8.鼎信通讯:首次公开发行A股股票招股说明书股票频道负责公司投标项目及相关资料管理,国网、南网投标和审厂工 招投标部 作,并协助指导各省级营销机构标书制作 后勤支持部 负责营销服务本部的行政后勤工作 负责供应商资源网络建设和管理,新增部件选型、关键部件年 供应链中心 度规划,部件采购;负责产品销售合同、物流运输、收付款项; 2 运营本部 负责企划及订单执行管理 https://stock.stockstar.com/notice/JC2016092100001818_19.shtml
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