程序员的第三次“创业”我选择继续开发在线客服系统，终于得到了积极反馈升讯威在线客服系统

有时我也会庆幸对于IT业来说，创业的门槛没有传统行业那么高，一台电脑一个车库，再加上一个人就可以开始了。从我接触编程开始，我就想做自己的“东西”，希望有一天能够做一款受到大家认可和喜爱的软件。在那个时候，“mp3cdmaker”、“foxmail”、“超级解霸”、“网络蚂蚁”之类的软件作者，都是我和许多同时代程序员崇拜和追求的目标。

相比于一些程序员痴迷于代码本身的魅力，我更看重产出的成果，更看重产品。从那个时候走过来的程序员，基本上自己就是产品经理。初期做过许多小工具，小软件，用VB做过播放器、用Delphi做过Zip工具，便签工具等等有的没的小玩意，略过不提。

我正真想做自己的企业级的产品，有三次经历。

这个系统没有正式的名子，只有一个开发代号：Sheng.Winform.IDE。

第一次是想做一款IDE，大约在2010年前后，是各类ERP软件最流行的时候，我在公司做了许多管理软件类的项目，从程序员到项目经理，做了没两年，就发现基本是重复劳动了。

我就想能不能开发一款工具软件，把底层逻辑抽象出来，上层业务部分通过配置的方式生成呢？市场上有一些类似的产品，但是在我看来做的远远不够，基本是围绕自家原有产品做的部分页面表单自定义，功能比较薄弱并且无法脱离原有产品框架。我当时想需要实现一种中间描述机制，通过XML之类的方式，产生针对业务而脱离技术框架的中间描述语言，我开发出对应的IDE开发工具，导出XML。另外再根据平台和基础产品的不同，开发出不同的表述框架来解析和实现最终业务功能。

当时有一款开源C#IDE叫“SharpDeveloper”，我仔细阅读了它至少一半的源代码，后来也借鉴了许多它的设计模式和理念。

这里自夸一下，这个系统里有太多太多的技术细节，对编程基础和设计能力有很大考验。

最终这个产品，在初具雏形的时候，我放弃了。

我在开发这个软件的过程中，犯了许多的错误，这些错误未必是技术上的，但都是严重错误。

一个偶然的机会，我了解到了在线客服系统的业务需求和业务场景，我决定自己开发一套这样的软件。

持续了大约两年左右，开发出了初步可用的版本，我开始尝试推广它，我这次克服了第一次“创业”中的一些错误，但是又犯了新的错误，好了，我又要开始总结反思了：

于是我打开VisualStudio，点击新建解决方案，又开始肝了。

很快我发现，这不是一个好的方向，这次我得到的心得和体会：

很快到了2020年，疫情加经济下行，公司的信息化业务毫无起色，我只好主动找老板说：在这块业务能挣钱之前，别考虑给我加薪和奖金了。

这次我痛定思痛，好好回顾了之前的经验教训，重新开始审视这件事，我做了以下这些工作：

在技术之外，我积极和朋友交流这件事，不论是技术层面的还是产品层面的，都毫无保留的和朋友交流想法，不但获得了很多有意义的见解，也为我积累到了一些种子用户。

最终得到了：

其实做了这么多，钱是没挣着，都是免费开源的在做，核心还是兴趣在支撑吧。

客服系统算是折腾这么久，第一个没有虎头蛇尾坚持把它做上线的产品，达到了有实际用户在用的水平，这一点让我比较欣慰。

我想如果不久我离开了IT业了，我也会继续维护这个产品，一直保持免费，只要有用户要用就好。至少也是我做过这么多年IT，做过这么多年技术的一个遗产是吧。