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8MSaaS企业服务管理帮助服务团队采集、管理、存储和分析对服务业务至关重要的服务数据。它提供可视化的、一体化的服务业务流程视图，并帮助服务团队跟踪企业内外部的人力资源、产品、零部件、保修、服务合同、服务水平协议、服务地理位置、服务请求、服务证书以及服务解决方案。
8MSaaS企业服务管理支持不同部门之间共享数据，例如：销售部门、服务中心、技术支持、现场服务、零部件仓库等，这些部门之间的信息共享能帮助部门人员更便捷高效地协作。8MSaaS促进在客户服务业务过程中部门之间和外部组织协作活动的信息传递，例如：企业与客户、供应商、外包商等之间的信息联动。
8MSaaS企业服务管理能给您的企业带来以下好处：
提高工作效率－准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。
消除浪费－计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项，去除没有价值的活动，以避免浪费。
增强可见性和控制性－旦定期报表创建了，可靠的度量标准就能提供高度的可见性，并且能更快更容易识别有问题的区域。
提高客户满意度－根据流程定义角色和职责，实现职责分明，提高客户服务请求的响应效率，能更好地提高客户满意度。
8MSaaS企业服务管理还支持您创建客户服务目录，向客户推荐和宣传您的服务团队提供的服务与支持。
服务中心是企业的主要形象，也是客户对企业的第一印象。8MSaaS企业客户业务CRM提供以下功能帮助您更好地管理服务中心：
1.所有的客户服务都是一张服务请求单
2.让您的客户处于决策圈中
8MSaaS企业服务管理支持客户提交、跟踪和上报服务请求。它还可以根据服务团队设定的策略与规则提供自动回复、自动通知和自动上报功能。客户参与更新服务请求的进展和状态，让客户加入到服务团队的工作中，使信息更加透明化。
3.高效的流程和客户满意度
4.努力（成本）和结果（效益）跟踪
8MSaaS企业服务管理提供一个实用的框架，帮助您一体化地管理和简化客户、分销商、供应商、制造商、外包商以及服务团队的保修管理过程。
8MSaaS企业服务管理把客户服务请求单与客户、产品、地理位置以及保修信息关联在一起，让您的服务团队在一个页面看到实时的一体化的信息。这为您的服务团队向客户解释保修范围和服务水平的时候提供非常有用的信息。
8MSaaS企业服务管理提供以下功能帮助服务团队更好地进行服务备件管理：
8MSaaS企业服务管理（ESM）提供一般常规的企业服务管理功能，而8MSaaSIT服务管理（ITSM）专为IT服务管理提供了以下功能：
8MSaaSESM和ITSM不是两个独立的应用，而是通过规则和参数控制的一体化的应用系统。非IT公司可以设置其客户和服务团队使用8MSaaSESM功能为其客户提供服务，同时设置其IT服务团队使用8MSaaSITSM功能为其内部用户提供服务，而IT公司可设置其客户和服务团队使用8MSaaSITSM功能为其客户提供服务，其IT服务团队也使用8MSaaSITSM功能为内部用户提供服务。