通过等级会员,企业可提高访客活跃度,实现客户分层;针对不同身份的客户群采取不同的运营策略,企业可有效沉淀更多的忠诚客户。
小程序的访客,即小程序的客户,没有等级会员之前,客户是没有身份区分的。
通过会员功能,主要解决四大难点
1.多端小程序的会员数据不同步、订单数据不同步的问题
2.商家在其他平台沉淀了会员群,使用凡科轻站后,希望进行会员迁移
4.为会员提供不同等级,促进消费升级,同时让会员享受更多权益待遇,增加留存
(↑轻站小程序访客身份图谱)
二、功能说明
【版本】“商务版”且“非海外非个人主体的已认证”小程序,支持开启使用等级会员功能。“免费版”、“标准版”“推广版”的“非个人主体的已认证”小程序,支持免费试用3天。
三、设置教程
1.2如何收集会员信息
3.1单个添加会员
进入“管理会员”页面“添加会员”
点击即可单个会员添加,根据提示填入会员内容即可。
3.2批量导入会员
在导入时,通过手机号来定义具体是哪个会员,具体规则如下:
4.等级管理
4.1默认有5个会员等级,点击等级前的“编辑”按钮,即可编辑对应等级(如下图)。
4.2在“常规”选项中,支持自定义等级名称、等级对应的成长值、等级对应的会员权益。
-成长值:成长值即会员升级所需要满足的数值。Lv.1等级的会员,成长值默认为0,不可修改。其他等级的会员,成长值可自定义。例如设置Lv.2等级的成长值为500,则当Lv.1等级会员成长值达到500时,自动升级为Lv.2等级。
-会员权益:可设置不同等级拥有不同会员权益,会员权益支持自定义。(下文会详细说明)
4.3在“更多”选项中,支持自定义等级图标样式、等级颜色、会员权益说明。
4.4会员等级个数支持减少,例如可设置只有4个会员等级。点击会员等级个数旁的下拉选项,即可减少会员等级个数(如下图)。
如果被减少的会员等级对应的会员数不为0,则减少后这部分等级的会员将会默认切换为减少后的至高等级,成长值默认为该等级门槛值。例如,原本有5个会员等级,Lv.5等级的会员有100个;减少为4个会员等级后,Lv.5等级的会员则变为Lv.4,成长值则变为Lv.4等级的门槛值。
5.成长值配置
5.1成长值名称支持自定义,可结合企业风格进行命名。例如可改为经验值、会员积分值等。
目前支持三种成长值获取规则,勾选即可开启对应规则(后续将会支持更丰富的获取规则):
-每天访问小程序,获得X个成长值(每天只计一次)。
-每消费A元,获得X个成长值(有价格的订单,完成订单后可获取成长值,不含免费和价格面议的订单)。
-每完成1笔订单,获得X个成长值(不区分价格、订单类型,订单完成即可获取成长值)。
6.权益配置
6.1权益分为“业务型权益”和“承诺型权益”。
-业务型权益:权益和业务挂钩,目前只有消费权益,即设置后小程序内所有消费均可享受对应的折扣权益。(注:查询缴费不属于消费)
-承诺型权益:不和业务挂钩,企业自行承诺和兑现,例如尊享客服、服务保障、更多好礼等。
6.2点击“添加权益”按钮,可添加权益,至多可添加30个权益。
6.3“消费权益、尊享客服、服务保障、更多好礼”为默认权益,暂不支持删除,但支持编辑,点击权益对应的“编辑”按钮,可自定义权益图标、权益说明等。
6.4所有设为"显示"状态的权益,均显示在“编辑会员等级”弹窗中。
7.管理会员
7.1进入【会员-管理会员】中,可编辑、删除、导出会员。
-编辑会员:支持修改会员等级和成长值,等级和对应的成长值始终属于联动关系。
-删除会员:支持单个删除或批量删除会员。
-导出会员:支持批量导出会员信息。
8.查看访客数据
8.1开启等级会员功能后,将在【商机雷达-访客数据】、【商机雷达-访客动态】处均增加“访客身份”字段显示。
9.用户如何享受等级会员权益?
9.1页面效果
用户在小程序【我的】页面中,点击会员名称后的“>”可进入“我的等级”页面。
9.2成长值
默认进入当前等级,显示当前“成长值”和未解锁等级“成长值”的门槛值、以及当前等级可享受会员权益。
9.3“如何升级”
页面根据企业在管理小程序后台设置的内容自动生成,无需编辑。
9.4消费折扣
享受消费折扣的会员,服务详情页自动换算折扣后的会员价格。
四、常见问题
Q:客户注册/登陆时出现异常如何处理
A:注册、登陆时可能会遇到不同错误提示,可参考下表详情进行修改