客户关系管理系统,CRM客户关系管理系统同解决方案

CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能。通过系统设置功能模块，可以对CRM系统进行调整，对每个人的权限进行限制，从而避免各个部门以及人员之间的冲突。模块二：数据统计、分析与自动报表

这是CRM系统的功能模块中，实现CRM系统的客户管理目标的途径与手段的一个功能模块，其功能表现为：

1、CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能，自动生成强大的报表功能。

2、CRM系统可根据建立的各种不同的信息，快速查询出所需要的统计信息，为企业数据分析提供有力的依据；

4、CRM系统提供自动生成各种报表图形，如柱图、饼图、折线图等功能，直观显示各种营销数据，清晰个人与团队的销售形势与趋势，协助销售经理及时修正与调整销售策略。

通过CRM系统的数据分析，实现的效益：

1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握。

2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑。模块三：客户管理功能模块

客户管理功能模块是CRM系统的功能模块中最重要的一部分，也是最能体现CRM系统的价值的一部分。它的功能具体表现为以下几方面：

1、信息化集中管理客户资料功能：CRM系统能够全面管理企业所有客户信息，通过标准的客户资料模板，为企业建立完善的客户档案库。

2、客户标签自定义功能：记录从开始接触到签单过程中的联系人、事件等客户的全方位信息。

3、发掘新的销售机会功能：通过客户和联系人寻找潜在销售机会，从而推动新产品或服务的销售。

4、客户批量转移：当销售人员始终无法成交一个或多个客户时，CRM系能够实现将客户批量转移给其他销售人员促使成单的功能。

CRM系统通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题；同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。模块四：销售管理功能模块

CRM系统的目的是帮助企业管理客户、改善客户关系，但它的最终目的是通过经营客户关系，实现销售额的提升，所以，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块中至关重要的一部分。能够帮助企业更加快速的掌握市场的最新动态，即时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

CRM系统的销售管理模块通过自动统计销售部门的销售业绩功能、自动生成月度、季度、年度业绩图表功能和系统的自动汇总不同人员的业绩，并且以图表的形式展现功能，轻松实现对销售业绩的管理。模块五：日程活动管理功能模块

产品是销售的基础也是目标，对产品进行统一有序管理，企业管理的重要内容之一，CRM系统能具有统一管理产品、自由设置产品标签功能。便于企业统一管理产品类型、价格等信息，统一维护产品信息；缺货产品一目了然；产品字段可以根据企业的需求，自由更改。模块七：服务管理功能模块

CRM系统提供售后服务自动化和客户关怀功能，有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。客户关怀功能是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。模块八：通讯中心功能模块

CRM系统的该功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信邮件群发等功能。帮助企业通过各种渠道、方式与客户取得联系，以便更好地与客户沟通；推测出联系人对业务的决策程度，促进及时跟进；个性化的邮件、短信，定期给联系人送去不一样的感受。CRM系统帮助企业及时了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。