房地产企业新媒体运营五步法

在一个以私密社交为基础的移动场景下,房地产企业继续徘徊、观望或是等待,很可能和创造历史的机会失之交臂;贸然出手,巨额投入,又很可能一开始就迷失了方向。

越到十字路口,企业就更需要对行业、用户的深度洞察,以及一套行之有效的方法论。

一、新媒体营销3步走:先吸粉,后养粉,再交易

房地产企业在新媒体应用上往往会有三个阶段,第一阶段是培养渠道理念和习惯(吸粉)、第二阶段是进行社交互动与品牌传播(养粉)、第三阶段是促成交易。

1、喇叭+耳朵

2、圈子+互动

些更多的是直接从企业的角度去设定的一些活动,而不是去听消费者的需求。如果利用社交思维的话,就是先去听消费者在说什么,然后再来建立一个持续互动的关系。

通过一种客厅式的,用户创造内容的圈子整合,可能是针对某一类消费者组合的小圈子,就像约了几个朋友到家里来一起沟通,聊一个话题,你会发现在聊天的过程中,你不是控制话语权的人,可能其中有一个专业人士逐渐控制话语权,这个人就是消费者。

在圈子的运营过程中,让消费者更多的参与到这种产品和服务的决策过程中,比如让客户参与到楼盘的设计阶段;让业主参与到社区的文化活动,包括其他所有的营销、销售和服务的过程中!消费者有了好的体验,就可能通过转发,进而影响到他的朋友圈。

3、数据分析+差异化运营

当我们已经熟练的利用这种渠道跟客户做互动了,也积累了相当的社交数据,接下来我们再进入第三个阶段,也就是数据分析。

我们可以利用海量的社交数据进行分析,哪些消费者是我的客户,有哪些特征,然后对这些客户做差异化,做分类,然后再考虑怎样差异化运营,来提升客户粘度。当客户的黏着度提高了,这时候,不管是卖房还是办理会员,都会水到渠成。

二、新媒体标准化运营流程

结合以上三个大阶段,我们将形成一整套的房企社会媒体标准化运营流程。

1、对媒体渠道的规划

规划平台渠道:该渠道主要基于建立社群和圈子细分的载体为目的来进行规划,实现圈住人流、进行社群运营,可利用豆瓣网、人人网等社交网络平台渠道。

2、对销售管道的分解

对于企业的销售管道,从认知、考虑、购买、使用、意见、口碑等不同环节来进行管道分解,审视有哪些地方可以与社会化新媒体相结合。

另外一个就是我们有效的聆听和发现,我们现有的业主有没有一些好的意见和口碑,因为这是用户发起的,我们要去聆听,并设计一个SCRM平台和机制,能够让好的口碑内容影响前面的管道。

3、对客户触点的细分

4、对运营流程的梳理

5、对技术平台的支撑

我们最后通过一些系统,能有效的把这些互动的数据有效的沉淀下来。我们在这种新媒体上可以采集很多的数据,很可能我们比消费者自己还了解他自己。

THE END
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