索菲亚家居低频消费品的私域流量体系分析欧派家装尚品宅配

案例名称：【索菲亚全屋定制】私域流量体系分析

案例行业：家居定制行业

案例目标：获取新客户、老带新、用户转化、用户口碑

众所周知，家居行业消费低频，服务周期长，一直以来都以线下成交居多，但是今年的家居行业业绩和利润都是有不小的提升。

理由一：长期来看，家具消费主力人群有望持续扩大。据国家统计局公布的历年出生人口数据，1981年至1997年之间，我国每年新出生人口数量都在2000万人以上，而这一人群目前年龄处在24-40岁之间，在未来十年有望持续成为中国家具消费主力军，即未来十年我国潜在家具消费人群数量会维持较高水平。

理由二：索菲亚预计2020年实现销售收入80.7亿元-88.4亿元，同比增长5％-15％；实现归母净利润11.3亿元-12.4亿元，同比增长5％-15％。

尤其是第四季度，营收增长25.3％-57.7％，归母净利润增长21.4％-51.5％，非常强势。

索菲亚：低频消费品的私域打法【公众号+视频号+社群】

索菲亚沉淀了三种私域打法：

第一种是公众号+小程序。通过用户拉新、留存、转化和裂变来实现私域流量的闭环链路；

一、公众号运营分析

社群这块，文叔目前还没有接触到，但是公众号和视频号都是大家可以做来案例学习拆解的标的，接下来我们的正文拆解将以这两个板块作为核心分析。

公众号：公众号的设计逻辑和营销导向

公众号拆解：

公众号图片：明星真人形象+品牌

公众号名字：索菲亚柜类定制专家

公众号类型：服务号

公众号简介：

接着我们在去看看同为家居行业巨头的“尚品宅配”“欧派家居”这两个公众号案例是怎么样的？跟索菲亚公众号的相同之处又有哪些？

尚品宅配公众号拆解：

公众号图片：明星真人形象

公众号名字：尚品宅配

推文更新频率：每个月平均在3次，最早是从2015年开始（再早的没翻）到目前为止从不断更。保持长期更新的状态。

欧派家居公众号拆解：

公众号名字：欧派家居

推文更新频率：每个月平均在3次，最早是从2015年开始（再早的没翻）到目前为止从不断更。保持长期更新的状态。【跟尚品宅配基本相同】

公众号拆解总结：

公众号头像区别：只有索菲亚一家企业是品牌名字+明星真人形象、其余两家皆为单个真人明星照片（无品牌名与logo）、

可复用的优秀公众号门面装修的运营方法：

索菲亚：积分成功消息提醒+设计大礼包H5+询问基础情况话术

基础情况话术文案：文叔本人~您好，我是您的家居顾问小索，很高兴为您服务，请问是想了解哪个城市地区的家具定制呢？你的房子是毛坯房、精装房、还是打算住房改造呢？

询问城市情况话话术：Hello~您的房子是在哪个城市哪个区呢？这边可为你在线免费设计效果图哦

询问城市情况话话术：文叔本人Hello~您的房子在哪个城市哪个区呢？这边给您发下当地流行的家装案例

2.2二次及多次推送转化话术

索菲亚：

您是想了解全屋定制吗？

尚品宅配：

欧派家居：

二次及多次推送设计的亮点分析：

三、索菲亚的会员积分裂变板块

个人中心的会员积分设计：

3.1积分商城

其中最好兑换的商品需要300积分，可兑换拖鞋、鸡蛋盒子、桌布等小礼品

3.2全民赚好礼

分为三个区域：领取任务、排行榜、积分商城按钮、

推荐有礼：老带新机制设置，用老客户带新客户减低获客成本

四、索菲亚企业公众号拆解出来的私域流量运营打法

以下内容皆取材于新闻访谈内容，基于问答做的思考总结，最后给大家写写我看到的索菲亚私域流量运营打发是什么样的。

4.1采用公众号+小程序的打法为核心

4.2私域流量建立的前期，重点在公众号

4.3私域流量建立的后期，重点在线上销售模型的成立

五、销售流程如何移植线上

看完了整个的案例之后，我想到了一个非常重要的事情，原本线下的生意如何变成线上的生意，如何在线上完整的解决客户90%以上的销售问题，并且直接到线下去准话，接下来给大家看看我的想法，以家居行业为例。

销售流程移植线上：我们要基于客户需求去延展，将家居销售售前、售中和售后的环节搬到了线上，并且在线上做好环节的衔接，就是各个H5页面的对接和设计。

线下销售的环节是怎么样的：用户到门店-设计师和导购介绍产品-上门量房-出图纸-付款-安装。

线上的环节就是抓住他的核心目的提取需求点来做运营动作，线上销售：预约量尺-上门测量-专业设计-配送安装-终身维护。

见实公众号：《索菲亚三种打法切入私域：“高价+低频”的标杆案例来了！》

作者：文叔，公众号：文叔本人

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