吉利的数字营销实践锦囊专家官网

目前，吉利的数字营销战略使得吉利在近两年汽车市场产销低迷的大环境下一直保持着销量的稳步增长。那么吉利的数字化营销模式究竟是如何布局的？

▌吉利数字化营销的痛点

自1997年进军轿车领域以来，吉利先后收购了自动变速器公司DSI、沃尔沃、戴姆勒股份，相继发布了吉利博瑞、吉利帝豪、LYNK&CO、领克等众多品牌。目前，吉利旗下拥有吉利汽车、吉利新能源、领克汽车、宝腾汽车与路斯特汽车五大品牌单元和10多款整车产品（博瑞、博越、帝豪系、远景系、金刚系等）。

但也由于吉利多品牌的业务布局，导致吉利今天在线上、线下营销中均存在诸多痛点问题。

线下问题。目前，吉利线下拥有近3000家经销商，且在实际运营过程中积累了大量客户资源数据待被深度挖掘与开发，但经销商缺乏统一集客和转化的数字化营销平台，导致大量客户数据资源被浪费，客户流失严重。

▌数字营销举措一：建立统一数字化平台

为此，自2017年以来，吉利尝试探索建立了服务于所有平台的统一数字化平台，实现了对外形象一致，数据互动，同时提升用户体验。其次，吉利统一了官方网站、产品网站、电商平台（吉利汽车、领克汽车、新能源汽车）等所有产品网站，实现网站标准化建站和数字资产与资源的共享，使得企业不仅整体费用缩减了80%，其效率更是提升了70%。而且，为满足集团今后的需求，基于该平台的搭建，吉利还实现了在素材齐整的情况2周即可完成新网站上线。

再次，针对线下经销商问题，吉利基于统一数字化平台，通过大数据、AI技术应用的场景落地，为经销商提供精准区域定位营销，向客户提供车辆销售、售后服务、周边商品等在线销售实现点对点营销。

▌数字营销举措二：展开与电商配合的网络营销战术

除建立统一的数字化平台，吉利从三方面进行了战术布局：一是扩展新销售渠道，二是经销商构建框架，三是优化数字化营销工作流程。

在扩展新销售渠道方面，吉利打造电商矩阵，率先建立易车商城、汽车之家车商城和太平洋汽车商城三个电商渠道，后又通过预售、直销、定制、团购的形式在平台上快速达成销售。

在经销商构建框架方面，利用全方位数字媒体提升品牌影响力，接触目标人群，提升产品体验，成立专门的网销小组，由销售总监带队。

▌数字营销举措三：开发数字媒体价值

在经过平台的统一搭建和营销战术的布局后，吉利数字营销还洞察到了数字媒体时代下，媒体传播方式对消费者心理变化和购买行为的影响。

▌吉利数字营销的四个价值点

基于统一的数字化平台和数字营销团队的支撑，今天吉利通过数字营销，使得电商平台成为吉利新产品预售的有力支持，且有效提升经销商留资率和试乘试驾用户体验，实现企业降本增效。

价值三：提升乘试驾用户体验。在提升乘试驾用户体验方面，吉利数字营销中心通过数据分析检测用户在手机端操作时的拇指最常接触范围和接触习惯，因而在进行PC端APP的设计时，实现准确设置核心按钮区域。其次，吉利网站开始了3.0模板制作，未来吉利将实现客户点击试乘试驾按钮颜色变换车辆颜色，同时也将实现网站的“千人千面”。

价值四：让电商平台成为新产品预售的支持。吉利电商平台是通过搭建互联营销平台，从而将4S店员工移动端app、电子商城、品牌微社群等构成多渠道触点。于是在客户通过多渠道输入数据时，吉利便可依托互联营销平台将多渠道数据进行汇总分析，为线下秒杀预售活动提供战术支持。

以领克预售活动为例：在经数据分析后，吉利发现领克客户们的活跃度从晚上8点开始，10点达到第一个高潮，12点达到第二个高潮，直到凌晨2点才开始减退。因此吉利按照此规律制定领克线下新品预售活动，在数据的支持下，吉利走出了支持销售、引导客户的第一步。

▌敏捷的数字营销离不开传统IT架构重塑

在转型过程中，吉利汽车与阿里云达成合作。引入阿里云的弹性计算、企业级互联网中间件（Aliware）、大数据分析等公共云服务之后，吉利汽车将各种可能的渠道都纳入到企业的生态圈，构建了一个包括网上营销、呼叫中心以及以社交媒体为驱动的全新的互联网营销服务平台，打通了消费者与汽车设计、生产、制造、服务之间的信息通道，实现接触、选车、试驾、买车、售后等全客户生命周期的业务“在线化”，甚至是消费者征信等问题，开创了国内首个汽车主机厂营销系统上云先河。

在实现业务数据在线化、和在线业务数据化过程中，吉利通过历次营销活动，及时获取了消费者的分布区域、年龄性别、个人喜好等第一手资料。依托在阿里云上建立的营销服务平台，打破了企业与消费者的信息隔阂，让决策层可以清晰了解到消费者的需求和痛点，并实时反馈到生产、设计、制造等环节中。仅需一个账号，消费者就可享受到吉利汽车的个性化定制、在线预约售后、网络呼叫代驾等贴心服务。同时，吉利也落实了数字化运营规划显示屏，实时动态获知并提供各种信息，实现从订单、研发、制造到营销、运输的整体协同。

通过整合一体的企业信息系统，吉利实现了“业务数据在线化、在线业务数据化”，提升了业务分析的效率和价值。

2019年，关于吉利汽车数字营销战略，吉利数字营销总监沈稳杰曾总结：“营销市场就是战场，数字营销的工作核心就是订单、利润和客户，而商机更是随时随地发生。因此吉利的数字化营销在全方位布局中，还严格遵循‘为快不乱’法则”。