服务营销学自考27354服务营销学

知识的生产和再生产成为及经济活动的核心

信息技术是知识经济的载体和基础

经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势

2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保

健业,环保服务业

3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:

供求的分散性

供求方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

4.服务营销演变的七个阶段

营销阶段

5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方

6.服务营销学发展的三个阶段:

a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段

b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州

营销学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入)

c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服务营销应

包含7种变量组合7P(产品,价格,分销渠道,促销组合+人,服务过程,有形展示))

7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为

中国自20世纪中期导入市场营销学后,形成一直强有力的理论队伍,他们活跃在大专院校和企业营销

活动的一线

中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展,为中国服

务营销学的扎根奠定了基础

服务业自身的成长,发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待

为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间

8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象

9.服务营销学与市场营销学的差异

a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学以现

代服务企业的整体营销行为作为研究对象

b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究

c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部经营管理

d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题

e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(服务营销学研究的是质量的控制,

市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化,合格证等)

第2章服务市场

1.服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动

2.服务和产品交融到一起的四种状态

纯有形商品状态(香皂,牙膏)

附有服务的商品状态(计算机,家电)

附有少部分商品的服务状态(头等舱)

纯服务状态(心理咨询,家政服务)

3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动,而是消费者向产品的运动

4.服务机遇:顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素(例如:航空旅行中服务机遇

5.和商品相比,服务的特征包括:

不可分类性:服务的生产过与消费过程同时进行

所有权的不可转移性:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移,这一特征是导致服务风险的根源

6.服务的分类是制定服务营销战略的基础

7.服务业亦称第三产业,他是国民经济中出了第一产业,第二产业之外的其他产业的总称。

8.第一产业:农林牧渔业(不包含农林牧渔服务业)

第二产业:采矿业(不含开采辅助活动),制造业(不含金属制品,机械和设备修理),电力,热力,燃气及水生产和供应业,建筑业

第三产业:除第一产业,第二产业以外的其他行业

9.在人民的经济交往活动中,常依据服务业的经济性质,把服务业划分为5类:

生产服务业,

生活性服务业

流通服务业

知识服务业

社会综合服务业

10.服务市场:服务市场值提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式

11.服务市场在二战后的几十年尤其是20世纪的后20年,其发展过程表现出的趋势如下:

服务市场的规模扩大快,服务营销发展速度高

服务领域不断拓展,服务市场结构日臻完善

国际服务市场中依然存在着区域之间的差异,发达国家的领先地位与发展中国家的滞后状态形成反差12.服务市场运行中的供求机制有别于商品市场,其突出特点为:服务产品的生产能力与购买能力之间的矛

盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来

13.形成服务市场供求机制特点的原因为:

服务设施,设备的设计能力与实际能力是不同的量,实际能力大于设计能力

自我服务和社会服务处于相互转换之中,设备服务不足,可转向以自我服务为主;社会服务发展,自我服务可相对减少

服务产品与一般实物产品可相互替代,也起到了化解服务供求矛盾的作用

14.服务市场的运行对于推动实物商品市场具有积极作用:

为消费者购买消费品提供基本保障服务

15.全球服务贸易自由化是服务市场运行的目标

16.《服务贸易总协定》全面规定了服务市场的运行条件,内容和原则

THE END
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5.服务营销与市场营销的具体区别是什么?增强竞争力;而市场营销里除了服务营销还包括很多其他方面的内容。https://www.ximalaya.com/ask/q6289228
6.服务营销(第8版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)(豆瓣)内容更加充实。在第7 (展开全部) 作者简介· ··· 作者简介 约亨·沃茨(Jochen Wirtz) 新加坡国立大学市场营销教授,瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员,并在美国康奈尔大学的康奈尔健康未来研究所担任研究员。沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目的创始人,2002—2014年一直负责https://book.douban.com/subject/30659419/
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10.2022年自考27354服务营销学复习资料整理汇总服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学,但其研究内容则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富,二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似,消费者行为学、管理学是服务营销学的先修课程,与服务营销学有着不可分割的联系。 (四)课程的重点和难点 https://www.eol.cn/ceici/234969
11.市场营销方案(通用15篇)七、强化服务认识,提高服务质量。 1、成立业务投诉电话,对由于业务人员自身问题造成的业务投诉,视情节予以一定的处分,并及时解决客户的投诉,增加其赞誉度。 2、结合驻点服务工作的开展,整合自身市场的信息及技术资源优势,帮助客户理顺、完善开发新的营销方案与实施及二级网络的建设。 https://www.ruiwen.com/gongwen/fangan/1253757.html
12.市场营销推广方案(通用12篇)本次市场调查主要是为××电动车上市推广提供科学的依据。其调查内容、调查方式及调查地点如下表所示。市场调查实施情况表调查内容: 1.管理层深度访谈。 2.营销人员小组座谈或问卷调查。 3.渠道调查:电动车销售渠道类型及特点,知名品牌的渠道政策。 4.终端调查:电动车销售终端类型及特点,终端形象、终端陈列、终端导购https://www.unjs.com/fanwenku/284854.html
13.服务市场营销的要素主要是什么?服务市场营销的要素主要是什么?查看全部5条评论回答 写回答 esgd 1、收集和整理数据,进行深入分析。在解决任何问题之前,我们需要掌握事实。针对市场、行业、销售以及宏观经济等历史数据进行及时更新和收集是非常重要的。对于以往的三年或者更早时间的数据来说,我们只能获取到很有限的信息,因此在制定计划时必须进行https://wap.zol.com.cn/ask/details_26586730_3502022_3.html
14.营销合同2.1、代理内容:甲方正式委托乙方为“***”项目的独家营销代理商,代理服务内容包括:全程营销策划顾问及销售代理、广告策划设计(具体内容见本协议附件一)。 2.2、代理范围:甲方“***”项目开发建设的所有住宅、商铺及车库。 2.3、代理期限:本合同生效之日起至双方认可的项目封盘清算日或者双方同意终止本合同时。 第三https://www.liuxue86.com/k_%E8%90%A5%E9%94%80%E5%90%88%E5%90%8C/
15.服务营销与传统营销市场营销有哪些区别与联系营销师服务营销与传统营销市场营销有哪些区别与联系 bosangning1回答· 8412人浏览 我来答 最佳答案 帮考网答疑老师 资深老师 10-24 TA获得超过4032个赞 服务营销重点在服务,强调顾客体验;传统营销注重产品和销售,更多是交易导向。两者都旨在满足顾客需求,但服务营销更注重长期关系建设。 声明:本文内容由互联网用户自https://www.bkw.cn/jszgks/ask/6169220.html
16.市场运营体系包括什么内容市场运营体系包括以下内容: 一、市场营销; 二、产品管理; 三、客户服务; 四、销售渠道管理; 五、品牌建设; 六、数据分析和市场研究。在商业实践中,企业需要不断优化和完善自己的市场运营体系,以适应市场环境的变化和客户需求的变化。 一、市场营销 市场营销是市场运营体系中最核心的部分。它包括多个方面,如市场调研https://www.linkflowtech.com/news/2724
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