老百姓的免费法律顾问——带您走进南昌市“12348”公共法律服务热线平台

江西网络广播电视台讯有法律问题找律师,这是群众最普遍的想法,可要真正找到“对口”律师就没那么容易了。对于大多数普通群众而言,面对高昂的法律咨询费只得望而却步,而且这个过程经常是耗时又耗力,这是我们在生活中面临的一个现实问题。

为了更好地满足群众法律服务需求,南昌市司法局搭建了“12348”公共法律服务热线平台,安排了专业律师值班接线,帮助群众解决法律问题,促进各类矛盾纠纷的及时化解,是当之无愧的“老百姓的免费法律顾问”。近年来,南昌市司法局深入推进公共法律服务体系建设,将“12348”公共法律服务热线平台进行重点打造,取得了较好成效。

加强基础建设,优化服务平台

2016年,南昌市高标准建成市公共法律服务中心,投入了大量人力物力财力,加强全市“12348”公共法律服务热线平台基础建设,不断优化和努力打造高质量服务平台。

南昌市“12348”公共法律服务热线平台

在服务资源保障方面,平台设置5个坐席,聘请约20位专业扎实、政治过硬、业务精通、热心服务的律师轮流值班接线,律师当中有的毕业于名牌大学或者著名政法大学,有的具有丰富的执业经验,有的为当事人代理过上百件案件,有的热心公益法律服务曾被省市评为优秀律师等。

在平台组织架构方面,将法律咨询、机构信息查询、司法行政业务办理等8大类近300小类法律服务事项整体纳入热线平台,坐席人员“线上”统一接听群众来电,形成不同工单,分配流转各级司法行政机关分级、分类“线下”办理。

主动服务大局,推进便民服务

南昌市“12348”公共法律服务热线平台始终坚持服务民生、服务大局、服务发展的理念,主动顺应新形势新任务新要求,不断推进便民服务,充分彰显省会担当。

(一)倾情释法答疑释惑,定分止争守公正。在平台上,小到家庭、邻里、社会的口舌之争,大到杀人、抢劫、诈骗等刑事犯罪咨询,劳动用工、婚姻家庭、民间借贷、建筑工程、刑事犯罪、诉讼程序等倾诉,平台值班律师大都能合法合理给咨询人解决问题的建议,引导咨询人利用法律武器维护自身合法权益,教育咨询人遵纪守法,定分止争,守护公平正义。

今年8月19日,家住南昌市东湖区某小区的李女士的汽车停在小区地下停车场的自家车位内,被人为刮坏,需要维修。小区监控不到位,不知道是谁刮的。李女士每月按时向小区物业缴纳了停车管理费,其认为物业公司具有管理不善的责任。李女士联系小区物业公司协商处理解决此事,物业公司不予赔付,于是拨通了“12348”公共法律服务热线咨询物业公司应否承担赔偿责任。

江西省今年三季度排名前10位公共法律服务平台明星,南昌市“12348”热线平台7位值班律师上榜。

全省优秀值班律师肖红红说:“作为一名法律工作者为社会开展法律服务工作责无旁贷,架起一座党和政府密切联系群众的桥梁,把法律专业技能最大限度地转化成社会效益。”

今年7月27日,家住南昌市东湖区的朱女士焦急地向热线值班律师诉求她买了一批口罩,已付款总价12万元,但对方没发货,一直没有收到口罩,卖方被警方抓捕,问怎么把钱要回来?值班律师江滔耐心细致解答:建议咨询人先和警方核对下她的12万元是属于被诈骗还是单纯的民事纠纷,然后去法院提起邢事诉讼附带民事诉讼或者单纯的民事诉讼,并申请财产保全,咨询人对律师表示感谢并对接听解答服务评价了满意。

狠抓规范管理,提升服务质量

南昌市司法局对热线平台进行日常管理

据了解,南昌市“12348”公共法律服务热线平台自2019年初上线运行以来至今年11月底,共接听法律咨询55107人次,群众满意率99.6%。截至11月底,热线平台今年解答法律咨询数量占全市公共法律服务热线、实体、网络三大平台解答总量81.6%,已经成为南昌市公共法律服务体系中一张靓丽的名片。

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1.中华人民共和国司法部公共法律服务2024-12-13 辽宁出台行政复议法援工作实施意见 2024-12-13 张家口探索公证融入社会治理新模式 2024-12-13 深圳龙岗加强涉外法治建设助企发展 2024-12-12 《江苏省公共法律服务条例》施行两年带来哪些变化 群众进一扇门畅享一揽子服务 2024-12-12 安庆将标准化理念方法手段融入法援全过程 搭建平台让https://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/fzgz/fzgzggflfwx/fzgzggflfw/
2.法律咨询免费平台(12348免费律师在线咨询)法律讲堂法律咨询就上12348法网,是国家免费法律咨询平台,为各地有法律咨询需求的公众提供免费在线咨询服务,法律条文浏览及法律工作者和律师事务所查询,基层法律工作者在线为您解决法律问题。 12348法律热线平台是司法行政机关面向人民群众的法律咨询服务电话,职能是接受解答群众的法律咨询,配合调处民间纠纷,及时反映群众的法律需求信息https://www.fadada.com/notice/detail-21062.html
3.中华人民共和国法律援助条例中华人民共和国法律援助条例 第一章 总则 第一条 为了保障经济困难的公民获得必要的法律服务,促进和规范法律援助工作,制定本条例,中华人民共和国法律援助条例。 第二条 符合本条例规定的公民,可以依照本条例获得法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务。 https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI4NDU0NTc5Nw==&mid=2247520526&idx=5&sn=1b408dfb83c08b2bf72848615ab4ad14&chksm=ea1d375bf8590059c82bde3f9f9f51240d4ce104ea4d4dbde4fbdad7980db848220fa9bf0e78&scene=27
4.在线法律援助免费咨询,在线法律援助免费咨询12348法律援助12348法律援助24小时免费咨询官网? 中国法律服务网。(www.12348.gov.cn)由部、省级两级平台组成,包括门户网站、微信公众号和移动客户端。记者从司法部发布会上了解到,中国法律服务网整合了38万多家法律服务机构和139万多名法律服务人员的数据,提供咨询、查询和征集等功能。 http://www.wangyanlawyer.com/flyz/38cc9f30cecb34f0.html
5.律师服务一站通咨询热线:12348江苏站 版权所有:江苏省司法厅 京ICP备 13016994号-6 地址:北京西路28号 联系电话: 025-83591000 技术支持:无锡中铠信息咨询服务有限公司 未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像 12348江苏法律服务网保留所有权利版权所有:江苏省司法厅 京ICP备 13016994号-6https://st12348.ilvdo.com/
6.12348法律咨询热线收费吗12348法律服务热线,是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络,统一组织律师、公证员、基层法律服务人员、乡镇司法所工作人员等法律服务人员,面向广大群众和社会组织,提供便捷、高效的法律咨询服务的一种形式。我省是以市(州)为单位,对12348法律服务热线进行建设和管理的,全省21个市(州)均开通了12348法律服务热线。下https://m.66law.cn/laws/2438183.aspx
7.智慧法治建设12348公共法律服务热线平台解决方案中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善法律援助制度的意见》(中办发〔2015〕37 号)明确要求:“加强‘12348’法律服务热线建设,有条件的地方开设针对农民工、妇女、未成年人、老年人等群体的维权专线,充分发挥解答法律咨询、宣传法律知识、指导群众依法维权的作用”。 https://www.jltxai.com/newsinfo/4303832.html
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