公共法律服務從“窗口”到“門口”、從“腳板”到“指尖”、從“工作日”到“全時空”……
近年來，湖北省十堰市鄖西縣優化公共法律服務資源配置，構建覆蓋城鄉、智慧精准、惠及全民的公共法律服務體系。“律師鄉村行法治惠民生”榮獲全國普法與依法治理工作創新案例，該縣獲評湖北省法治政府建設示范地區。
群眾通過“無人律所”線上向律師咨詢法律知識。鄖文軒攝
從“窗口”到“門口”，服務“提溫度”
初冬的清晨，迎著初升的霞光，鄖西縣司法局工作人員高兵和胡開山急匆匆趕往湖北口回族鄉小新川村，上門免費為黃奶奶辦理公証。
黃奶奶的次子去年去世，留下幾萬元存款，需要公証才能辦理繼承手續。該縣司法局得知其情況后，迅速安排工作人員上門辦証。
經過現場拍照、採集信息、收集所需材料、制作談話筆錄等業務操作，順利完成相關手續。“如果我去縣裡公証，來回500裡路，需要兩天呀。”黃奶奶紅著眼眶一遍遍地感謝工作人員。
干部“多跑腿”，群眾“少跑路”。鄖西縣構建“城鎮半小時、鄉村一小時、偏遠地區兩小時”公共法律服務圈，黨員干部主動深入社區、醫院、廠房和工地等，在一線開展公共法律服務。
去年以來，鄖西縣加快建設覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的公共法律服務體系，全縣已建成縣級公共法律服務中心2個、鄉鎮（場、區）公共法律服務工作站18個、村（居）公共法律服務工作室286個，實現了縣、鄉、村三級全覆蓋統籌協調律師、公証、法律援助、司法鑒定、調解、仲裁等，三級體系提供各類法律服務3.6萬人次，讓群眾在“家門口”解決煩心事。
從“腳板”到“指尖”，跑出“加速度”
“婚后買的房子，但房產証上沒我的名字，離婚房子怎麼處置？”前不久，鄖西縣夾河鎮王女士走進該鎮互聯網無人律所，通過自助服務終端機網上咨詢。河北世悅律師事務所律師苗律師通過視頻，實時為她解答。
“村民的法律意識也提高了，有了糾紛，他們會隨時來無人律所尋求幫助。”鄖西縣夾河鎮司法局所長諶慶毅說，“智慧無人律所”一鍵生成人工智能解決方案，手機掃碼就能獲取。
除了無人律所，鄖西縣還打造了法律服務熱線6312348和“鄖西掌上公共法律服務”公眾號，推行法律問題“掌上辦”“指尖辦”，線上解答咨詢。該縣融合實體、熱線、網絡三個平台，為群眾提供精准、普惠、便捷的公共法律服務。
外賣小哥王師傅在送餐途中發生交通事故，住進醫院。王師傅撥打了6312348熱線尋求幫助，鄖西縣公共法律服務中心指派律師幫助他，順利解決了賠償問題。
如今，在鄖西縣，找律師、辦公証、做鑒定，足不出戶網上預約﹔申請法律援助、申請遠程會見，點點鼠標就能搞定﹔糾紛纏身、鄰裡相爭，動動手指獲得幫助。目前，該縣已實現律師網上辦案1.7萬件、法律援助辦案1萬件。
從“工作日”到“全時空”，便民“多維度”
11月27日，鄖西縣上津鎮村民劉某某對前來回訪的律師徐佳君說：“我們兩家對調解結果很滿意，早已和好如初……”劉某某的感激之情溢於言表。
劉某某與王某曾因土地糾紛，積怨越來越深。徐佳君了解情況后，多次上門講法理、講道理、講情理。最終，王某讓出2分耕地，並劃定土地邊界，簽訂調解協議書，雙方重歸於好。
包村律師既解“法結”，又解“心結”。“看到兩家人握手言和，我比他們還高興。”徐佳君說。
該縣規定，包村律師每月到包聯村工作不少於2天且至少開展1次法治宣傳、舉辦1場法律咨詢、化解1件信訪案件，每季度對包聯村經濟組織進行一次“法治體檢”。
矛盾調解不過夜，問題就近有人管。鄖西縣創新工作機制，推行上門服務和掌上辦理等，為群眾提供“抬頭能見、舉手能及、掃碼可得”的公共法律服務。
鄖西縣關防鄉村民李某某與何某某因家庭旅店發生矛盾，經過村“法律明白人”盧從信調解，兩人握手言和。
今年，鄖西縣包村律師接受咨詢、為群眾提供專業法律意見5200余條，開展法治講座2400余場，參與調解矛盾糾紛近3000件，為村居重大事項提供法律意見1100余條。（鄒景根高玲易星辰）