12348热线：群众身边的贴心“法律顾问”服务案件

洛阳市司法局扎实推进党史学习教育常态化制度化，全力打造面向广大群众的法律咨询专用网络热线平台，形成实时管控、全程回溯、综合考核的12348公共法律服务热线系统，为群众提供具有洛阳特色的“全域性、一站式、便捷化”法律服务新模式，以实际行动和扎实工作深入学习贯彻党的二十大精神。

提供法律咨询的“门诊部”

传递法律温度的“传感器”

12348值班律师尽职尽责地接听群众来电，详细记录群众反映的问题，对群众提出的法律问题答疑解惑，专业的态度与法律素养受到了群众交口称赞。以便民利民惠民为目标，全面推行法律援助申请诚信承诺制，变“群众跑腿”为“信息跑路”，减证便民，为困难群众提供高效便捷的法律援助服务。扎实开展“质量服务年”活动，积极推行优先服务、预约服务、上门服务等便民措施，用心用情服务困难群众，把群众急难愁盼的“问题清单”变为“满意清单”，不断提升群众法治获得感幸福感安全感。

保障合法权益的“守护神”

精心挑选215名政治素质高、业务能力强、富有公益心的律师纳入“法律援助律师库”，综合运用点援制、轮流制等指派方式，优化法律援助办案流程。注重对案件质量的监督检查，建立案件质量评估长效机制，完善同行评估和日常评估相结合、评估专家与管理人员相结合的检查指导机制，全面实施庭审旁听、案卷检查、受援人回访及开展精品法律援助案件评选等措施，强化案件各个环节质量监管，确保法律援助案件质量。今年以来，全市共受理法律援助案件9796件，为群众挽回经济损失772.9万余元。