第四，讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。
我再次向“12315”投诉，可他们说调解不成功也没办法，让我找上级主管部门。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
长期以来，保险的营销方式以人销售为主，随着保险业和通讯技术的发展，人们的消费方式也发生了变化。近年来，寿险电销作为一种符合当代人追求方便快捷消费习惯的营销方式，得到了消费者的普遍认可，加上其具有产品简明、投保流程简单、营销成本低等特征，逐渐成为保险行业又一重要的营销方式。从中国寿险电销市场的发展情况来看，首年年化保费从2008年的13亿增加到2014年的123.47亿，市场主体从2008年的11家骤增到2014年近33家，寿险电销业务发展迅猛，实现高速增长{1}。
尽管寿险电销取得了快速的发展，但新单退保率高居不下。以广东友邦直销部为例，2011年12月到2012年5月半年期间，平均每月新生意流失单量30%左右，平均每月流失总保费约323万元，其中犹豫期内撤单比重最大，占新单总量的17%，平均每月退保546份单{2}。
一、我国寿险电销高退保率原因分析
像友邦这样存在高退保率现象的寿险公司不在少数，笔者从多家寿险公司客服坐席人员对退保客户进行的回访统计数据来看，客户选择退保的原因主要有以下几方面：
（一）销售误导是造成退保的首要原因
（二）产品单一不能满足客户差异化需求
（三）电销业务的后续服务不足
（一）规范销售话术，减少销售误导
（二）丰富产品，满足客户差异化需求
（三）完善后续服务，提升客户忠诚度
保险业作为一种服务型行业，完善电销后续服务，提升客户忠诚度对保险公司电销业务的生存与发展有着至关重要的影响。保险公司在向客户提供后续服务时，要尽善尽美地提供优质的服务，做到坐席人员承诺的服务水平，避免让客户感觉到产品售前与售后服务态度的差别。对于保险公司的快递服务管理，我认为可以从两方面入手：首先快递服务的主体要多元化，可以培养多个快递公司作为后备的供应商，避免过分地依赖某家快递公司。另外也可以在公司内部培养一批自己的快递人员，在确保保单配送的速度上也可以很好地把控服务的质量。
注释
{1}中保协网站。
{3}王金铃.寿险电销的发展及与传统销售渠道的整合[J].卷宗，2013（6）。
参考文献
录
前言
导论欢迎来到精彩的营销策划世界
开篇案例“超女”：营销策划创造的青春偶像与营销神话
营销策划：精彩的世界
营销策划：竞争的利器
营销策划：目的与特点
营销策划：框架与内容
营销策划实战
本章小结
基础篇
第1章感悟营销策划
开篇案例娃哈哈与乐百氏的成长与竞争
1.1中国营销策划人、策划案
1.2中国营销策划业的昨天、今天与明天
策划案例与文案百事可乐的经典营销策划
第2章莺销策划的内涵与流程
开篇案例营销策划让王老吉从l亿到10亿
2.1策划与营销策划
2.2营销策划的原理与流程
2.3营销策划的认识误区和影响因素
策划案例与文案乌江榨菜营销策划全程
第3章营销策划的组织与管理
开篇案例一场失败的营销策划
3.1营销策划的组织
3.2营销策划的营销
3.3营销策划的实施
3.4营销策划的控制
3.5营销策划的评估
策划案例与文案麦当劳东北地区2003年营销方案
第4章营销策划的创意与方法
开篇案例可口可乐与《魔兽世界》有何干系
4.1认识营销策划的创意
4.2创意的一般步骤与方法
4.3创意思维的技法
4.4创意思维的培养与开发
策划案例与文案“碧桂园”房产的经典创意与策划
第5章整合营销策划
开篇案例史玉柱何以东山再起
5.1整合营销策划的内涵与类型
5.2营销策划书的结构与技巧
……
专题篇
第6章市场调研策划
第7章营销战略策划
第8章品牌策划
第9章企业形象策划
第10章促销策划
第12章公共关系策划
第13章网络营销策划
行业篇
第14章房地产营销策划
第15章医药保健品营销策划
说明：民间有谚语“硬石头还要软绳子来勒”，意思大概就是说以柔克刚，水滴石穿。销售人员遇到拒人千里之外的钉子店，最需要这种精神——百折不挠，多次拜访。
1.心中有数，不要被客户的拒绝吓倒。
2.主动出击，不要相信客户的推脱和谎言。
中小终端拒绝你的时候，直接说“不要”的比较少，大多数会给你一个借口，常见借口如下：
我先卖着别的产品，下回再说吧。
你嫂子不在，我不当家，等他回来商量一下。
老板不在。
这两天没钱，过两天再说。
没地方放了，下次再说吧。
淡季了，卖不动，等到旺季再来。
……。
仔细推敲这些话，什么“没钱”、“没地方”“老板不在”、淡季卖不动等等都是借口
永远不要相信客户会主动找你！一定要主动出击！
3.设定拜访目标：迈小步，不停步。
推销原本就是“从客户说不要才开始”，上来就成交那不叫销售那叫运气，尤其对钉子店和大店不要寄希望于一次成交，给自己设定每次拜访的目标：比如第一次去可能只是认识一下建立联系、介绍我们的服务流程、登记客诉、展示样品（详见本节上一个话题）；第二次去是要处理客诉、提升客情、做店内生动化布置、给对方讲利润故事并且分析“你店里缺这个产品”（详见本章第三节），第三次去要“利用从众心理推销”给对方看另外几家卖得好的店的订单（详见本章第五节）……。迈小步不停步，每次设定一个小目标，完成这个目标就是胜利，这样你的销售心态会更平和，自己不乱阵脚，客户也不会觉得太“压迫”。
多去几回，别不好意思，脸皮厚点有福利。想当年七仙女把董永拦在大路上、牛郎偷了织女洗澡的衣服、白娘娘做法弄雨借许仙的伞、祝英台装疯卖傻戏弄梁兄，每一段伟大的爱情背后、都有一个首先要耍流氓。
4.面对拒绝沟通的“怪蜀黍”老板：坚决不要急于销售，给双方找个台阶下，关键是获得信任。
【课后思考&应用】
1.思考&讨论：你目前有没有碰到“钉子店”现象？根据本话题所学的知识思考，这个“钉子店”为什么拒绝你？把分析结论写下来。
2.行动：找一个“钉子店”用本话题学到的方法去攻克，把结果和体会写下来。攻不下来？没关系，学习后面的方法。
话题四：“老板说老板不在”，怎么办
去了很多次都被店里一句话顶回来“老板不在”，那太亏了。也许有一天你发现多次告诉你“老板不在”的那个人正是老板。所谓“迈小步不停步”的计划一步也实现不了，具体应对方法如下：
1.端正心态：很多厂家的业务员对见大店老板有畏惧心理，其实真的约到老板见了面，往往还发现老板为人挺客气，你勤快点把服务做好建立客情，这个“老板总是不在”的店就成了“别的厂家攻不进去，而你可以直接跟老板接洽”的优势客户！
4.多拜访：当天二次拜访也许老板就在了，或者下次路过，隔着玻璃看见店内有领导模样的在指手划脚，别怕！直接推门进去找他，也许就碰上了。
6.熟人介绍：店老板总有熟人吧，经销商可能认识他（如果他店里有经销商经销的其他产品）。隔壁或对门超市的老板也可能认识他，其他什么工商/税务/同学/老乡只要想办法一定能找到中介人。你也许能以介绍人朋友/老乡或亲戚的身份出现。反正我们只求一见，谈生意嘛还是靠专业、靠产品、靠利润故事！
7.把客户变成员工：一般大一点的店老板们互相有个圈子，可能上午一起喝茶打牌。业务员一番辛苦“拿下”一个店老板，建立了客情，再嘴甜点，拜托大哥帮忙“您帮我介绍几个老板”，也未尝不可能。
2.讨论：对还是攻克不下来的店，召集同事讨论对策。
话题五、老板、老板娘、老板的娘，三个高层意见不一致，怎么摆平？
请看案例：
第一次拜访：店里人多，老板压根就不理我？没关系，我们认识一下，我执行客户拜访标准步骤（本文后续专题讲解），本次的拜访的重点是展示样品/讲政策/询问有没有客诉需要处理；另外送您两个小礼品。您不让我贴海报？没关系，下次再见，临走说一句“咱们第一次见面，您不进货太正常了，反正我们不是单纯来卖货的，一周来一次来搞服务。多来几次，等咱们熟悉了，相互信任了再合作”。
第二次拜访：老板还不理我？没关系，我还执行客户拜访标准步骤，这次店里人少，有空间有地方，我正好做陈列做库存管理：帮您把货架整理一下，用抹布把货上面的灰尘擦一擦，把您店里产品（甚至不是本品）做个先进先出，告诉您有两箱日期比较旧的货我帮您放前面您先卖。还有给您个惊喜——上次那两包破损我给您换回来了。
“教研论坛”是我校开展网络校本教研的主要平台。在论坛栏目的设置上就体现了我校网络教研校本化的具体整合思路。有与日常聊天式教研结合的公共交流栏目；有与教研沙龙结合的专题讨论栏目；有与课堂教学研究结合的课例研究栏目；还有供教师共享、交流教学随笔的栏目；供班主任交流经验的栏目等。
“课例研讨”是为研究课例开设的专项栏目。“课例研讨”与每学期的校本教研紧密结合。不论组内研究课、校级公开课，还是教师个人的达标课（展示课），都可以在此栏目中征求大家的意见；而且，每个课例，在课堂中实践后，执教教师和听课教师均会写出自己的反思贴，以便继续研讨、交流。
“教学随笔”，我校提倡老师们把平时教育教学中的所疑所惑、所思所想、所感所悟记录下来，篇幅可长可短，但一定要有真实体验，一定要有感而发。而且，还要求老师们把自己的随笔发在学校论坛的“教学随笔”栏目，以达到在自己反思的基础上与其他老师交流智慧、共享经验的目的。
二以人为本，激发教师参与网络教研的积极性
回想我校论坛建成初期，“网络教研”对于我校教师还是一个全新的概念，由于对新生事物不了解、不熟悉，教师对网络教研还不是很接受，也谈不上热情参与。如何调动教师参与网络教研的积极性，我们进行了几点尝试。
1.鼓励先行
2.论坛内容丰富多彩
我校论坛有教育教学的交流，有供各部门通知、文件公告栏目，同时，为给教师提供一个放松、休息的空间，我们在论坛上又设置了的休闲专区，使老师们在工作之余既放松心情，又可增进教师之间的友情交流。
3.活动推进
在启动网络教研过程中，适时举办一些活动，利用活动来吸引更多的教师了解网络教研，参与网络教研是非常必要的。
2010年秋季，我校在推进网络教研时，举行了“网上现场互动教研”活动。这次活动的成功举行，为我校论坛做了很好的宣传，让更多的学校和老师了解了网络教研，也吸引了很多老师参与我们的对话交流。
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目录
第1章社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生
社会化媒体平台的分类
社会化媒体发展趋势
社会化媒体营销
企业需规范员工社会化媒体行为
案例：英特尔社交媒体指南
第2章新营销新趋势
图解新营销
为什么是社会化媒体营销
营销预算趋势的改变
Web2.0环境下品牌和效果营销的取舍
聪明地选择营销工具
社会化媒体营销大趋势——策略与方法
案例：可口可乐向快乐出发
第3章社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体
用户浏览行为透露玄机
社会媒体的3个本质问题
不可忘却的4个秘密武器
如何制定社会化媒体营销策略
如何开展社会化媒体营销活动
案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程
第4章引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体营销平台
中小企业如何开展社会化媒体营销
社会化媒体优化（SMO）策略
如何使用社会化媒体开展促销活动
探寻社会化媒体营销失败的原因
5个社会化媒体营销认识误区
点评4个有趣的营销案例
社会化媒体营销的13个问题
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界
第5章微博营销实战技巧
微博概述
通过微博直播会议、市场活动
微博盈利模式探讨
内容营销（ContentMarketing）是一把匕首
Hulu的思考
国外视频营销数据
如何让视频成为病毒传播
向甲流学习病毒传播
案例：中信信用卡营销
第6章营销效果评估与检测
网络营销效果评估现状
社会化媒体效果更倾向“软”的一面
社会化媒体营销评估指标系统
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系
网络传播统计学统计指标
8款网络品牌测工具剖析
第7章移动互联网与社会化媒体
移动互联网商业版图
营销新策略：无线营销
移动互联网购物数据解读
手机应用（APP）营销案例
第8章与商业和技术的碰撞
社交网络中刺激机制的设置
案例探讨
用户体验不只停留在嘴上
电子商务2.0——社会化商务
第9章格局与版图
社会化媒体营销的应用
社会化媒体是个持续过程
社会化媒体需要经常换花样
社会化媒体障碍
【中图分类号】G627
【文献标识码】A
19―0023―01
校园文化是学校发展的灵魂，是凝聚人心、展示学校形象、提高学校层次与品位的重要体现。校园文化建设要使校园环境与人文环境相得益彰，彰显学校特色，为学校树立起完整的文化形象，就要注重统筹建设，注重管理文化、教师文化和学生文化建设的协调全面推进。下面，笔者结合工作实践就如何推进校园文化建设谈几点自己的看法。
一、积极构建“六成”的管理文化
二、积极构建“五心五精”的教师文化
中国高压电气类产品市场，在保定可以说是一个具有一定历史的高科技行业，特别是八、九十年代，在--发明的几项大型的专利后，--的电气生产市场有了长足的发展！
公司现有产品主要针对的是国家电网、工矿、石油领域，以及高能耗、多用途的大型用电企业，通俗的讲这类市场就是电力工程。
目前，这类的工程通常有一个共性：要想拿到订单，就得满足手中具有采购权力部门的一些需要，并建立长期稳定的供求关系，才是我们公司发展的基石！公司的产品，在市场上并不是唯一不可替代的产品，所以市场上就有一定的竞争！能够吃到多大的蛋糕，除了本身具有的科技含量，就得看下多大的力度来争抢！
根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据市场情况，以及公司现状，在营销领域应主抓以下几项工作：
1、市场开发
我公司作为市场的新生，前期营销领域主要是市场的开发！在前期的市场开发阶段，销售业绩必然不会像快速消费品市场那样立竿见影，而更多的是前期的投入，公司想要长足的发展，这个必不可少的一个生长过程。
市场开发应分本埠开发和外埠开发。
本埠开发应利用现有资源条件，现有销售渠道进行归类梳理，这是公司先期立足的根本。现有资源包括：现有客户、现有正在开发的客户、现有规划内开发的客户和期望开发的客户。这些资源中，应对现有正在开发的客户及规划内开发客户进行重点开发。这也是本人先期计划的工作重点！
外埠开发根据本埠开发得出相应的营销经验，对产品市场进行定位，从而确定开发目标，并对其进行蚕食。
2、关系维护
针对现有的客户或将拓展的客户进行有效管理及关系维护，对各个客户建立唯一不可更改的客户档案，了解前期公关情况、销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司新产品传播。了解各个客户负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通，并根据情况入档。