第一步，快速了解咨询事项的法律性质。
如果客户咨询的事项不是律师特别熟悉的专业领域，律师可以做出两种选择：
1、继续倾听，掌握更多的信息，判断案件难易程度、工作量，分析客户的委托意愿是否强烈，自己能否承担；
2、建议客户寻求其他律师的帮助，或者向客户推荐自己熟悉的其他专业律师。
第二步，掌握主动权，了解咨询事项的关键点。
通过对上述法律要素的询问，律师大致可以了解案件的基本情况，并对客户在事件中所处的优劣地位有了初步了解，为判断案件价值、工作量大小、客户委托意愿等做好了准备。
第三步，了解客户在咨询事项中的身份。
第四步，提出初步处置意见，给予客户信心和希望，建议进一步面谈。
“促成面谈”的理由可以有很多，例如：
第一个，不详答。
第二个，不报价。
客户不明白律师行业的特点，提出这样的问题也是正常的。尤其是收入不高的客户，律师收费的高低是他们选择律师时考虑的重要因素。上来就询价的客户，反倒体现出他们强烈的委托意愿，至少比那些白吃白喝的好很多。
如果客户提出这样的问题，律师应当尽量回避。在不了解法律服务的工作量之前，律师确实没法报价。所以，律师应当将话题引向客户需要律师解决的法律事项，对工作内容、难易、工作量做出判断。如果客户最终还是回到收费的问题，律师也不要轻易回答，而是尽可能促成面谈。
当然，一些刚刚入行的律师新人，不具有实务经验的优势，只能在服务价格上拼得一些份额，也是可以理解的。只不过这不是长久之计，有了一定的基础之后，还是要脱胎换骨，以服务质量而不是服务价格去开拓自己的市场。
除了以上两点禁忌，还要着重强调“不承诺”原则。
当面咨询
望
望的目标和方法
眼睛是人类最重要的感觉器官。人类接收的外界信息，80%以上是通过视觉获得的。在中医里，“望”是指对病人的神色、形态等进行细致观察，以了解其身体的疾病情况。在法律咨询中，律师对客户的观察，不限于视觉接收的信息，也包括了听到的内容。咨询过程中的“望”，是为了获取与咨询事项有关的重要信息，以便于做出准确的分析，实现咨询的目标。
“察言观色”是人际交往取得成功的一项基础工作。“以听众为中心”，是让他人接受自己观点的重要前提。在咨询的过程中，律师如果只顾自己滔滔不绝地发表观点，缺少对客户的观察、分析，很可能是对牛弹琴，客户听得一头雾水。有些新入行的律师，将所有的精力都集中于分析问题，心无旁骛，或者是由于拘谨，不敢看客户，以至于自己的某些话说得不合适，让客户很不高兴，律师却浑然不觉。不善于观察，不可能做好法律咨询。
在法律咨询中，律师通过对客户的观察，尽量掌握以下信息：
首先，客户的身份情况，包括他的职业（公职人员、商界人士、白领、学生等）、年龄、收入状况、成长地域（南方、北方）等。
其次，客户的性格、素养。有的客户性格开朗、大大咧咧，有的比较保守、敏感。有的客户受过良好的教育，谦恭有礼，有的客户素质不高，自以为是。
最后，客户的来意。有的客户是为了自己的事情，有的是为亲友的事情。有的是简单咨询，有的是强烈的委托意愿。
如果多位客户同时出现在咨询场合，律师必须了解这几位客户之间的关系。是亲属，还是朋友？怎样的亲属，怎样的朋友？他们之间有无利益冲突？他们中间谁对咨询事项有决策权？搞清楚这些问题，对于律师而言非常重要。
律师通过仔细观察掌握上述信息，是为了在咨询过程中选择最佳的表达方式，并注意到一些交流的禁区。在突发情况出现时，也有应变的思想准备。
职业不同，年龄不同，思维方式会存在较大的差别。文化层次不一样，性格不一样，能够接受、消化的知识也有差异。法律咨询的过程，实质上是一个普法的过程，也需要“因材施教”、“因地制宜”，不能简单粗暴的“一刀切”，对任何客户都使用同一套话语系统。律师需要根据客户的不同，“投其所好”，获得客户的认同，取得最佳的咨询效果。
在对客户“投其所好”的同时，咨询中还要注意“避其所恶”。
人际交往中有很多“禁区”，法律咨询中同样存在。律师第一次接触客户，对其一无所知，要通过观察去了解每个客户的“禁区”。尤其是一些性格保守、敏感，或者脾气暴躁的客户，律师在咨询中更要注意措辞，避免“踩雷”。如果咨询中必须触及一些敏感话题，也要有一定的试探，得到客户的理解与包容。
多位客户同时在场的时候，律师一定要搞清楚他们之间的关系，否则很容易把咨询搞砸。例如两位女客户来咨询婚姻家庭案件，律师说了一大堆男方的不是，给女方出主意如何多分财产。在场的另一位女客户，就是男方的姐姐或妹妹。这就很尴尬了。有些时候，同行的客户看似关系非常亲密，实则各有各的想法和算计。律师要做到人情练达，预见在先。
在法律咨询过程中，律师可以从以下方面观察客户：
客户的相貌、口音。
客户的发型、发质、肤色、身材等，可以部分地反映出他的年龄、经历、性格、教养等。口音可以反映客户的生长地域，南方还是北方，甚至可以判断出是哪个省份。如果是老乡，律师和客户可以增进感情。即使不是老乡，在咨询前期的寒暄中，也可以谈到客户家乡的风土人情，缩短双方的心理距离，以便咨询过程有一个轻松、融洽的氛围。
客户的服饰。
客户的衣着、装饰品（挎包、首饰、手表等）能够体现出他的经济状况和品味。律师如果不注意观察，很可能会出现判断失误。
我有几次对客户免收咨询费，甚至主动提供法律援助。客户离开后，助理问我为什么这么做。我说，人家经济上挺困难的，我就当做了公益吧。助理说，有没有搞错啊，人家背的包包是LV，几万块呢，戴的手表是百达翡丽，价值几十万呢。我大惊失色，追悔不已。
当然，现在的服饰也有很多山寨货，只是参考因素之一。
客户的表情。
一个成功的咨询，客户的表情应当是从迷茫到坚定，从无助到专注。优秀的律师就像导演一样，通过自己的咨询引导客户的情绪波动，什么时候让客户泪如雨下，什么时候让客户开怀大笑，一切尽在掌控之中。
咨询中，律师应当及时捕捉客户的神态变化，迅速做出反应。例如，律师发言时，客户眼神流露出焦虑不安，律师就要考虑，是继续加重客户的不安，还是话锋一转，对客户进行安抚。如果律师发言中客户表现得不耐烦、不信任，那么律师就要及时转换发言内容了。
客户的肢体语言。
包括坐姿，挠头、挖鼻、抖脚等小动作。
在法律咨询的过程中，客户的一举一动都反映出律师的咨询效果。如果客户全神贯注地倾听律师发表观点，说明这是客户关心的内容。如果律师发言的时候，客户神情松弛，玩手机、打哈欠，说明他认为律师在讲废话。如果客户抓耳挠腮、抖脚，说明客户在掩饰内心的焦虑不安。根据客户的这些动作，律师应当及时调整发言的内容和进度。
有一位客户和朋友一起来向我咨询。刚开始的时候，她的朋友向我讲述事情经过，她坐在我办公室的长沙发上，身体后仰，两脚岔开伸出，有点像“葛优瘫”。这种坐姿，反映出她对律师缺乏信任和尊重。当我对案件的分析渐入佳境的时候，她马上坐了起来，身体前倾，聚精会神地听我发表意见，不时插进几句话。我能够感觉到咨询产生了不错的效果，引起了她的重视和信任。在后来几次的会面中，她再也没有“葛优瘫”的坐姿了。
必须强调的是，“望”不是孤立的，除了结合律师自己的社会经验、生活阅历，还要结合咨询过程中的“闻”和“问”来做出综合分析。同时，“望”也不是绝对的，“以貌取人”很容易出错。律师通过对客户的仔细观察，得出的一些分析，仅仅是做出最后结论的重要参考依据，而不是定论。
同时需要注意的是，律师在“望”客户的时候，客户也在“望”律师。所以，律师在接待咨询的过程中，要注意自己的形象、神态、举止，将自己最好的状态展示给客户。
客户分类
根据“望”的结论，我们可以将客户做一下简单的划分。在法律咨询中，根据客户类型的不同，律师可以有不同的表达方法，不同的解决方案。
第一类，优质客户。
主要有以下综合评价标准：
首先，支付能力强。每个律师都希望客户用最高的价格来购买自己的法律服务，所以支付能力是评价优质客户的首要标准。当然，有钱的客户未必都是优质客户，甚至有可能是垃圾客户。
其次，委托意愿强。再有钱的客户，如果没有委托律师的强烈意愿，只是想从律师这里获得免费的法律服务，或者舍不得用对应的代价来购买律师的服务，也算不上优质客户。反倒是有些并不算富裕的客户，为了自己的法律事务，不惜代价也要聘请他认为水平高的律师。有购买欲的客户，才是好客户。
再次，案件有影响力。有些客户经济并不宽裕，对于是否聘请律师也很犹豫。但是他们面临的法律事务有较大的社会影响力，有一定的代表性，律师（尤其是新人）很有参与的价值。
最后，理解、尊重律师。客户无论多么有钱、委托意愿多强烈，案件的影响力有多大，如果缺乏对律师的理解和尊重，这样的客户也是垃圾客户。即使客户支付了高额的律师费，律师在提供法律服务的过程中也会毫无尊严、痛苦不堪，甚至会闹得不可开交。
优质客户是客户中的金字塔尖，对于普通律师来说，这类客户是可遇不可求的。他们一般对律师的要求比较挑剔，包括能力、经验、人品、学历、学校等，甚至还可能要求律师的长相、籍贯、属相、星座等。
律师接待优质客户的咨询，不必过于卑微，我认为最好的方式是：以朋友相待，平等交流。律师新人遇到优质客户，如果感觉自己没有能力拿下来，则需要及时引入更资深、更专业的律师作为强援，参与到法律咨询的过程中。硬着头皮接待，很有可能达不到最佳效果，反而错失了一次高质量的法律服务机会。
律师给优质客户提供咨询的过程中，应当有长远的眼光，不急于眼前小利，不在意一城一池的得失，要注意维系、巩固和客户的关系。优质客户可以在他的圈子里提升律师的影响力，让律师获得更多的优质客户。
第二类，普通客户。
主要有以下特征：
首先，支付能力一般。大多数客户都是普通收入阶层，如果律师的收费超出他们的心理预期，他们会选择放弃律师，或者寻找出价更低的律师。当然，有些客户虽然经济实力较弱，但是他们目光长远，愿意倾尽自己的全力来聘请律师，或者在精神层面给予律师补偿。这样的客户也属于高端客户了。
其次，委托意愿不明。由于收入一般，所以客户在律师选择上态度摇摆不定。他们迷信“关系”，更看重律师的人脉而不是能力。他们宁可付出几倍于律师费的代价去找“关系”。
再次，案件性质普通，标的较小，法律关系复杂。律师代理这类案件，付出的工作量并不比重大案件少。
这种客户是普通律师在业务中遇到最多的主流客户。如果引导得当，他们有可能转化为优质客户。相处不愉快的话，他们又可能恶化为劣质客户，给律师的工作带来烦恼，声誉造成损失。
对待普通客户的方式，应当是：像医生对待病人。既要坚持原则，又要将心比心，充分理解客户的各种想法，尽可能满足客户的合理需求。对客户的一些不合理要求、错误的观念，律师可以耐心细致地沟通，而不是不屑一顾。在普通客户眼里，律师是傲慢的、繁忙的，律师应当向客户展示自己的专业性，主动在细节方面为客户着想。
第三类，劣质客户。
律师在办理业务过程中，经常会遇到这样的客户：
他们毫无委托意愿，经济状况也不符合法律援助的条件，却理直气壮地想免费获得律师的服务。或者是，他们虽然向律师支付了较高的费用，却将律师视为马仔，召之即来，挥之即去，极度缺乏信任和尊重。或者是，他们认为给律师支付了费用，律师应当为其出生入死，手中握着律师的某些把柄，要求律师为他们做违法、违纪的事情。或者是，在遇到风吹草动的时候，将所有的责任推到律师身上，自己的违法犯罪行为都是律师教唆的。诸如此类，不胜枚举。
法律咨询是为促成委托后双方的关系定下基调、律师的工作内容做出约定的重要阶段。律师在法律咨询中，可以判断客户是否属于“劣质”，另一方面，咨询过程中律师的表现也决定了客户会不会变成“劣质”。
劣质客户并不一定都是“天生”的。有些客户基于自己的人生经历和素养，对律师这个职业带有偏见，因此对律师态度恶劣，缺乏尊重。在咨询过程中如果发现这种苗头，律师应当及时纠正客户的错误认识，使得客户转变观念。
同时，律师对自己与客户的关系定位不当，在某些问题上处置不妥，也是导致劣质客户出现的原因。法律咨询是律师与客户的初次见面，第一印象非常重要。如果客户认为律师性格软弱，缺少主见，在和律师的交往中难免会得寸进尺，任意支配。所以，在咨询过程中，律师对待客户既要礼貌、尊重，又要保持尊严，保持距离，展示出自己的风骨。
律师在咨询过程中对待劣质客户的方式应当是：老师对待学生。在专业问题上，律师要树立起自己的权威地位。在专业问题之外，律师要有独立自由的人格。不能因为利益的诱惑而放弃自己的底线，不能因为客户的强势而流露出自己的慌乱和胆怯。对于工作中的失误，律师不必强词夺理、文过饰非，应当勇于承认并改正。
如果在咨询过程中察觉到客户的劣质属性且难以改变，律师可以考虑放弃“促成委托”的目标，或者邀请更强势、更有经验的律师加入法律服务。如果在案件承办过程中发觉了客户的劣质属性，律师应当有壮士断腕的决心，及时退出代理，或者与客户做出严肃说明，提出继续接受委托的条件。
有些客户本来有能力聘请名气更大、经验更丰富的律师，他们却偏偏挑选刚入行的律师代理自己的案件，其目的在于委托律师的费用较低，且律师新人缺乏社会经验，容易被其诱惑和差遣，他们借助律师的身份从事一些违法的行为，逃避自身的法律责任。律师新人被这种客户锁定以后，如不及时脱身，只会越陷越深，难以自拔。这一点，必须引起律师新人的高度警惕。有些时候，看来似乎是“优质客户”，其实比“劣质客户”还要恐怖。
第四类，精神状况有问题的客户。
当代社会工作和生活压力都很大，精神状况有问题的人不在少数。糟糕的司法环境、漫长的司法程序让许多当事人承受极大的精神压力，导致精神出现严重问题。有些人的症状不明显，如果不深入交谈，和普通人并无太大区别。很多律师因为在咨询时缺乏观察，以至于被此类客户纠缠，不胜其烦。
找律师咨询的此类客户大多有“被害妄想”，这是一种疾病，应当得到关心，而不是厌恶和嫌弃。律师遇到了这种客户，可以耐心倾听其诉说，不要简单粗暴的对待，更不应嘲讽和辱骂。为了避免此类客户过多纠缠，导致影响律师的正常工作，可以应对的办法有：
“法律是讲证据的。您所说的情况很严重，性质也很恶劣，但是没有证据，律师实在是帮不到您。您可以向司法机关去反映这些问题。”