市场调查涵义和内容

1、一、调查的涵义市场调查是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和研究结果的活动，市场调查结果往往是企业领导者做出营销决策的最重要依据。美国市场营销协会AMA的定义：市场调查是一种通过特定信息将消费者顾客、客户和公众与营销者生产商、销售商联系起来的手段。一、市场调查与民意调查的区别1、调查结果使用者的不同民意调查：政府、媒体或群众市场调查：企业2、调查的最终目标不同民意调查：欲影响公众的意见与倾向市场营销：要提升营销业绩二、市场调查信息的使用者外部用户群和内部用户群市场调查研究用户结构图市场调查研究的用户内部用户外部用户供给商销售商高级管理者其他部

2、门市场营销部门产品部制造部财务部法律部人事部品牌新产品定价推广销售三、市场调查公司的类型：1、委托型市场调查公司2、效劳型专业市场调查公司3、综合型市场调查公司4、现场型市场调查公司5、辅助型市场调查公司二、市场调查的内容一、市场调查对企业的作用1、市场调查是市场营销活动的重要环节。2、通过市场调查，能够让生产产品或提供产品效劳的企业了解消费者对其产品或效劳质量的评价、期望和想法。3、给消费者提供一个表达自己意见的时机，使他们能够把自己对产品或效劳的意见、想法及时反响给生产企业或产品供给商。二、企业通常需要进行的市场调查1、产品测试实验的方法：1口味品尝2产品置留2

6、提示：从以下几个方面考虑1、市场调查的内容包括哪些？2、可口可乐公司调查了产品的哪些方面？3、可口可乐公司有没有考虑产品的名称、历史、包装、文化遗产和形象？案例二：A企业准备在12月旺季之前推出一款新车，进行大批量生产，可该款新车的详细资料被其主要对手获得，并针对性的设计了一种急具竞争力的车型嗣后推出，A公司巨额的研制、促销、制造设备投入悉数化为泡影。一家航空公司通过市场调查发现，头等舱的旅客最大的愿望就是能够在飞机上舒适的睡上一觉，于是调整了头等舱的设施配置和效劳方案，结果头等舱的利用率持续提高。在中国推销药品的医药代表发现公关的对象不能局限于院长、药房主任，因为握有处方权的大夫

10、调查对访谈者和受访者的要求比较严格。二、座谈会的实施座谈会的实施步骤选择地点安排设备选择主持人选择参与者编制访谈指南进行访谈撰写座谈会报告一、房间与设备1、确保舒适感2、确保设备到位3、确保室温适宜二、选择受访者1、在城市繁华区街头随机拦截或随机拨打，经过简单筛选判定合格后提出约请的。2、从以前的定量调查的随机样本中随机或刻意挑选出来。三、选择主持人1、主持人必须具备善于组织座谈会的品性。2、主持人必须具备良好的主持技巧。四、编制讨论指南1、热身阶段2、座谈阶段3、总结阶段五、编写座谈会报告三、深入访谈的实施1、深入访谈的方式1结构性的深入访谈2非结构性深入访谈2、非结构性深入访谈的要素1适宜的环境2优秀的访谈者3合格的受访者4事先精心设计的访谈大纲非结构性深入访谈示意图提问者事前决定调查主题提问工程临场决定提问内容展开要领受访者舒适放松的状态自由发言3、深入访谈的地点1面积大小适中2保持环境安静3尽量防止受到打搅4房间布置合理