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不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为10种类型，昨天咱们聊了前五种，今天咱们看看后五种。
六、冷漠型
1.冷漠型客户的特征及分类
冷漠型的人对任何事情都漠不关心。冷漠型的人有三种子类型：人冷型，事冷型和全冷型。
①人冷型：因人而冷漠。只与自己熟知的人交往，对于陌生人常常拒之门外。
②事冷型：做事的时候不喜欢别人去打扰，这样的人常常追求完美。
③全冷型：不管是对人还是对事，都比较冷漠，这是其个性使然。
2.如何应对冷漠型的消费者
针对冷漠型的客户我们应该如何应对呢主要采取下面四种方法：
①不急：遇到冷漠型的客户，你如果主动出击，过于着急，就会碰钉子，所以首先不要急于出击。
②微笑：用笑的表情回应酷、冷的表情。其实冷漠的人也有需求，所以微笑服务是感动他的一个良方。
③注意手：根据调查很多小偷偷东西，都是用冷漠型的姿态出现。
七、理智型
1.理智型客户的特征及分类
理智型的客户常常习惯于通过推理判断来决定购买与否。一般而言，理智型消费者有两种类型：个性型和利益型。
①个性型：这样的客户理智的原因是他始终坚持自己的习惯思维和看法，改变他的看法是很难的。
②利益型：这样的客户理智的原因是根据他的计算，这样最为有利。只要在利益方面引导，他还是会改变的。
2.如何应对理智型的消费者
针对理智型的客户我们应该如何应对呢主要采取下面三种方法：
①附证物，引数据，讲理由：理智型的人要说服他非常不易，所以不要空口讲白话，要负责任，要引数据，要讲理由;
②少说多听：看看理智型的消费者如何来分析判断，如何决策购买行为，这样就可以抓住对方的需求点来进行引导和说服;
③采用障眼法：既然对方希望自己判断，那么我们就可以通过刻意留下表象，来影响和引导他的决策，让他感觉到购买决策由自己制定，但实际上却是我们在引导。
八、直爽型
1.直爽型客户的特征及分类
直爽型的消费者喜欢直来直往，其身心比较乐观、健康，在购买时很少会讳莫如深，与对方兜圈子，往往会直奔主题。一般而言，理智型消费者有两种类型：定性型和耳软型。
①定性型：这样的消费者是真正的直爽，他购买后根本不会后悔。
②耳软型：这类消费者耳软，而且很容易冲动地作决策，基本上不讨价还价。
2.如何应对直爽型的消费者
针对直爽型的客户我们应该如何应对呢主要采取下面两种方法：
①称兄道弟摆诚意：直爽型的消费者常常是非常重感情的人，所以在购买过程中，我们要与其建立良好的感情沟通，比如亲切称呼等，拉近买卖双方的距离。
②彼此直来直往：我们常常说营销要讲策略，但是对待直爽型的消费者，最好的策略就是诚意，有折扣主动给他，跟他直来直往，生意才会长久。
九、随性型
1.随性型客户的特征及分类
随性型的客户最主要的特点就是购买时很少过多考虑，完全根据自己的感觉来。一般而言，随性型客户有两种类型：冲动型和冷静型：
①冲动型：冲动型的客户在购买以后，冷静下来，常常会后悔自己的行为。
②冷静型：冷静型的客户在购买以后，很少会考虑值不值得的问题，所以他们根本不会后悔，可见冷静型的随意性要更大。
2.如何应对随性型的消费者
针对随性型的客户我们应该如何应对呢主要采取下面两种方法：
①让他觉得这里是他可以随性的地方：客户消费的随意性，对于商家从某种程度来说是一件好事情，因为显然可以为商家增加销售业绩，带来利润，所以精明的商家应该给这种类型的消费者多创造随意的环境。
②多问候：针对冲动型的随意消费，由于消费者常常会后悔，所以我们不仅仅要促使其随意性购买，还要在销售时站在他们的角度，多问候他们，帮助他们挑选到更适合他们的商品。
十、复合型
复合型就是兼有上述9种性格类型中的二种或三种以上。可以简单的将复合型的人分为两类：双重性格型和多重性格型。
1.双重性格
在上面9种性格中，基本上有哪两种性格常常会融为一体呢有下面三种组合：
2.多重性格
在上面9种性格中，基本上有哪三种性格常常会融为一体呢有下面二种组合：
根据客户的不同心理特征，我们需要对客户进行分类，分别进行管理：针对不同类型的客户，我们要分清主次，重点突破。我们将客户大致分为A、B、C、D四类：
1.A类客户：随性型、直爽型、讨价还价型
这三种类型是最好的客户，是忠诚度较高、较稳定的客户，也是花费谈判成本最小的客户。商家最喜欢的就是这种类型，所以我们将这三种客户划分到A类中。只有A类客户的销售额占到整个公司销售总额的50%，公司的销售额才能够保持稳定。所以A类客户是兵家必争的客户。
2.B类客户：理智型、自负自大型
这样的客户虽然不如前三种客户那么稳定和忠诚，但是较后面几种而言，B类客户属于还算满意的客户。如果B类客户占25%，则说明你的公司基本上会盈利，而且能够稳定成长。
3.C类客户：优柔寡断型、患得患失型
优柔寡断型和患得患失型的客户属于C类客户。C类客户属于那类看了头痛，劝说他们购买存在一定难度的客户，所以我们应该将这一类客户尽量控制在10%以内。
4.D类客户：冷漠型、暴躁型
D类客户属于我们不想接触的客户，因为这样的客户实在难以应付，对其进行销售要花费大量的人力和成本，所以我们应该尽量将这类客户的比重控制在5%以内。
通过上面的分类，我们可以看到，如何来提高我们的销售业绩，很大程度上取决于我们客户的质量和客户的结构。就是说要尽量增加A、B类的客户，而尽量减少和控制C、D类的客户。反映到我们的行销过程中，就是要按照前面介绍的各种客户的心理特点进行客户分析和划分，将主要的资源放在A、B类客户上，对C、D类客户则考虑控制比重或调整策略。