2017年3月,全球最大的非酒精饮料公司——可口可乐,宣布取消首席营销官CMO,取而代之的是设立了首席增长官CGO。
为什么传统营销被可口可乐无情地抛弃了?
因为传统营销:生于拉新,死于留存。
那么,这个CGO又是干什么的呢?
原来,他负责把增长黑客引入到传统业务中,在可口可乐公司具体包括:战略、市场营销、客户及商务,三位一体(注:在互联网公司,增长黑客指的是产品开发、数据分析、市场营销的三位一体)。
帮助可口可乐转型为一家“以用户为中心,以增长为目标,以数据为驱动”的新零售公司。
今天,我们就介绍2条增长黑客的战略实现路径:
战略实现路径一
种子用户内容营销Aha奖励
内容营销
二是价值定位。“自律给我自由”的价值主张非常清晰,既降低了内容生产的难度,又能激发用户情绪的共鸣,引发社会化传播。
2016年6月,Keep的第一支品牌定位视频片《自律给我自由》正式上线,随后,Keep的用户规模在3个月内猛增2000万!
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Aha奖励
Keep设计了大量的排行榜、勋章、草根KOL等用户体验,召回流失用户,提升留存。
增长结果
Keep用921天实现用户破1亿。
案例2.Uber
种子用户跨界营销Aha奖励
Uber是全球领先的出行服务商之一。Uber为奥斯汀音乐节提供免费用车服务。很多参加音乐节的年轻人,都是狂热的科技爱好者,一下子Uber在科技圈就引爆了。
跨界营销
送冰淇淋、情人节送花、BBQ送食材和免费8小时接送NFL球员、一键呼叫直升机、复仇者联盟战车司机、赵又廷变身Uber司机等高密度、持续不断的跨界营销事件,引发一波又波的社会化传播,对低成本抢占用户心智起到了关键作用。
好产品是一切增长的基础。在车辆与乘客之间的运营效率上,Uber的算法优化是全球领先的,它的Aha奖励也是围绕着产品迭代形成的良好用户体验。
2015年初,Uber在中国10个城市运营,市场份额仅1%。半年之后,在中国打车市场飙升至接近三分之一。
案例3.DropBox
种子用户产品迭代Aha奖励
DropBox是全球领先的文件在线存储平台。它发布了一段3分钟视频来虚构一个产品,视频大火,成为Digg.com当日热点榜首。结果,产品还没开发好,就有75000人预约。
产品迭代
Dropbox是文件传输工具,早期功能非常单一,从“U盘替代品”切入,只提供“一个文件夹的同步”,在产品迭代与升级的过程中,极度专注、克制。
Dropbox建立了一系列非常简单的套路。用户使用Facebook、Twitter宣传,就奖励125M免费空间;
老用户每推荐一个新用户,就奖励老用户500M免费空间,直到上限16G为止。
就这么简单,但是又都是增长黑客中非常强调的,提供给用户Aha的愉悦感与成就感。
Dropbox在产品上线后的7个月内获得了100万用户。
增长黑客
战略实现路径二
网易与荔枝微课进行合作,发动荔枝微课推广奖学金排名前10名的用户,开始第一波冷启动。
随后,面向运营人员,联合各大运营公众号进行推广,形成第二波冷启动。
短短不到16个小时内,这个售价39元的课程卖出高达13万份。
案例5.薄荷阅读
“每天10分钟,100天读完4本英文原版书。”同Keep一样,这个价值主张非常清晰。针对的是阅读感兴趣的宽口径用户。
阅读和健身有相似之处,都是有强烈需求,但是行为上难以长期坚持。谁能解决“坚持”,谁就找到了业绩增长的突破口。
朋友圈晒读书,既是一种他律,也是一种炫耀式消费。
把Aha奖励机制贯穿到整个社群运营中去。包括20元的优惠券、英文名著纸质版书、积分、等级、勋章、排行等。
这种机制实际上是把拉新用户的任务转嫁给了老用户,真不愧是零成本获客的典范。
2016年6月上线,截止目前,英文原著阅读已经开设至39期。
案例6.拼多多
尽可能让用户在价格的刺激下,快速完成支付,不断地召回流失用户。
在不考虑产品质量、知识产权保护的前提下,拼多多的AARRR效率,确实比一般的微商要厉害很多。
拼多多作为线下十元店的线上流量入口,对线下乡村门店形成了巨大的冲击。
价格低廉,且有比乡村门店略高一点的产品与服务。
对拼多多主力消费人群来说,每次购物都是一次Aha奖励,每一次拼团都意味着又帮拼多多开了一家“微型线上门店”。
增长黑客与传统营销
有哪些本质区别?
我们的观点是:
2、传统营销中的好产品是商家宣传出来的,强调“简单重复,直到你吐”;增长黑客中的好产品是用户体验出来的,强调“步步Aha,诱你深入”。
3、在流量导入上,传统营销重拉新,重销售毛利率,重投入产出比;增长黑客重留存,重客户复购率,重低成本获客。
4、在用户触点上,传统营销是中心化辐射;增长黑客是碎片化触点。
5、在认知体系上,传统营销侧重抓住用户注意力,形成爆点爆款爆眼球;增长黑客侧重开发有用的产品功能,形成Ahamoment自我奖励式的用户体验。
7、传统营销,对营销与销售、运营等概念分得还是比较清晰的;增长黑客,把战略、运营、营销、销售、产品、数据等已经融为一体。
增长黑客测试题
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作者简介:曹升,灰度认知社创始人,专注研究企业业绩增长的两大引擎:营销与金融。每周解读一个业绩增长的技术诀窍(KnowHow),一起拓展我们的认知边界。