导语：如何才能写好一篇网络营销存在的主要问题，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、引言
二、我国珠宝行业网络营销优势与现状
（一）我国珠宝行业网络营销优势分析
其次，网络营销可以使得企业降低成本，获得价格竞争优势。传统的营销方式中，珠宝店铺大多设在商业大街的中心地段，装修成本极高，再加上大量的中间环节，珠宝的价格无疑越来越高。而网络营销避免了租用实体店铺，也大大减少了由于大量中间环节而产生的增值费用，使得珠宝网络营销在价格上具备优势，增强了自身竞争力。
（二）我国珠宝行业网络营销现状分析
首先是萌芽时期。我国珠宝行业网络营销的萌芽阶段出现在2003年以前，这个阶段，由于国内缺乏专业的电子商务人才，珠宝网络营销模式也不成熟，因此珠宝网络营销面临许多问题。首先是大部分消费者还没有形成网购的意识，只有小部分超前消费者敢于尝试。其次是电脑的普及度不高，类似支付宝这样的网络支付手段也未普及。最后是信誉制度不健全，消费者往往担心商品质量以及售后服务问题。这些问题严重阻碍了萌芽时期珠宝网络营销的发展。
其次是扩张时期。2004年以后，我国珠宝网络营销为吸引消费者，满足消费者的服务需求，提供全方位量身定制的个性化服务。因此，在2004到2006年这三年，珠宝网络营销得到了迅速发展，促进了市场繁荣，但同时也暴露出许多问题。珠宝产品作为奢侈品，网上交易存在商品质量以及商家信誉度如何确定等主要问题。所以，实际上这段时期内，珠宝网络营销更多起到宣传的作用，并没有太多的实际经济效益。
最后是激烈竞争和理性发展时期。2007年之后，随着中国加入世界贸易组织，国人对国外的珠宝需求日益增大，外国珠宝网络营销公司进入我国珠宝市场，我国珠宝市场竞争加剧。珠宝网络营销企业不仅要与传统珠宝销售商竞争，还要和国外珠宝网络营销公司竞争。竞争加剧无疑会促进珠宝网络营销企业进行产品质量的改善以及结构的调整，促进珠宝网络营销的发展。
三、我国珠宝行业网络营销存在的主要问题
（一）产品促销方式单一
通过观察珠宝网络营销的促销方式，发现其促销方式单一，主要有发放优惠券、打折促销、满减、赠送精美礼品等。低价促销短期内无疑能够吸引大量消费者，增加新客户。但珠宝网络营销应当更加注重老客户的回购率，提供顾客忠诚度。并且依靠低价促销来增加销量长期而言不利于推出新的珠宝产品。
（二）网络营销配套环境有待改善
珠宝网络营销的发展主要围绕资金流、信息流与物流展开。首先就物流方面来说，由于珠宝本身不受季节、储藏等因素限制，因此对于物流的配套设施需求不高。但物流市场规模与流通需求的不一致，同样能够阻碍珠宝网络营销的进一步发展。其次，在资金流以及信息流方面，珠宝网络营销主体方面的信息流与资金流方面的意识与应用普及与配套设施需要进行全面的建设。
（三）网购渠道缺乏，物流管理待改善
消费者所看重的不仅仅是产品的质量，更注重的是购物的及时性、方便性以及售后的服务。随着消费者网购群体的日益增加，解决网购所出现的问题刻不容缓。而网购最大的问题之一就是物流配送的安全性和及时性。珠宝对物流安全配送的要求更高，因此，对于珠宝网络营销的发展而言，发展自身的网络供货和配送渠道，改善物流管理变得越来越重要。
四、推动我国珠宝网络营销深度发展的建议
（一）加大宣传力度，刺激消费需求
（二）加强差异化服务
加强差异化服务，针对不同的消费者需求情况为其量身定制产品，力求每一次服务都能让消费者感受、体验到完美的精神享受，才能留住老客户并吸引新的客户。而在准确识别消费者需求方面，珠宝行业可以利用APP来进行专业鉴定，以精准识别。珠宝的目标群体多是热衷时尚、追求完美的高端消费人群，对于这些人群而言，为其提供完美的服务才能提高顾客忠诚度。如乔易塞纳多提供的30日内随意退换货服务、终生免费保养、以及免费刻字服务，这些差异化服务使得乔易塞纳多在众多珠宝电商中脱颖而出。
（三）优化网络渠道，完善物流管理
（四）加强网络营销配套措施建设
珠宝网络营销的发展离不开资金流、信息流与物流等
总的来说，我国珠宝网络营销仍处于发展初期，在促销方式、配套环境、网购渠道以及物流管理方面还存在许多问题。为进一步推动我国珠宝网络营销健康有序发展，必须加大宣传力度，刺激消费需求，加强差异化服务，优化网络渠道，完善物流管理，加强网络营销配套措施建设。
参考文献：
[1]徐晓红运用体验营销理念建立新型珠宝企业形象[D].中国地质大学（北京），2010
[2]李双鑫珠宝首饰企业营销策略研究[D].天津商业大学，2012
[3]周烁DA公司珠宝首营销策略优化研究[D].华东理工大学，2012
【关键词】项目教学法网络营销课程教学创新
【中图分类号】G【文献标识码】A
网络营销是电子商务的重要组成部分，目前我国多数中职学校都开设有这门课程。网络营销课程专业性和实践性极强，但是，由于我国电子商务专业开设较晚，因此目前中职网络营销教学出现了不少的问题，如教材内容过于陈旧、教学案例少，教学实训基地不够完善，专业教学师资缺乏、教师经验不足，学生学习积极性不高、学习效果表现不佳等。目前，项目教学法被广泛地运用到中职教育各门课程教学当中，对此，可尝试将项目教学法应用于中职网络营销课程教学中。
一、项目教学法在中职网络营销课程中应用的意义
（一）有利于提高网络营销课程的教学效率。传统中职网络营销课程教学方式受教学设施和教学制度的限制较大，教学内容不够全面，跟不上电子商务的快速发展，导致教学效果不佳。而项目教学法的应用可以打破各种对中职网络营销教学的限制，将学生的理论基A与实践有效地结合起来。通过一个个独立的项目，学生的所有精力和注意力被引入网络营销项目当中去，以项目为主导，在教师的指导下独立完成各项网络营销项目，从而提升学生的实践能力，有效地提高网络营销课程的教学效率和教学质量。
（三）有利于强化学生的网络营销实践能力。传统网络营销课程教学方式注重对学生理论知识的培养，容易忽视对学生专业实践能力的培养。而项目教学法正好与此相反，它以培养学生实践能力为主，通过安排一个个独立的网络营销项目，以教师为指导，不断培养学生独立完成网络营销项目的实践能力，为学生实践能力的培养创造平台，也为学生网络营销理论基础的实际运用创造平台，从而进一步强化学生网络营销的实践能力。
二、中职网络营销教学存在的主要问题
（一）教学教材内容过于陈旧，教学案例少。由于信息技术的不断发展，电子商务以及网络营销方面发生了巨大的变化，而中职网络营销教材的内容却还是多年前的，显然这已跟不上时代的发展。传统的网络营销教材内容对概念性的东西解释、陈述过多，所涉及的实践运用方面较少，而传统的教学方式对网络营销理论传播过多，教学案例较少，理论运用于实践的案例也较少，导致学生的理论总结与实际运用有很大的偏差，为学生今后从事该项工作带来了负面影响。同时，网络营销课程是一门全新的教学课程，专业教师较少，再加上教材中的案例较少，导致网络营销的精髓难以为教师所传播和为学生所掌握。
（三）学生学习积极性不强，导致教师教学效果不佳。传统教学中，多数课程都是以传播理论知识为主，学生觉得以往学到的理论知识过多，形成了一定的排斥心理，并觉得理论知识对今后的专业实践没有多大的帮助，于是对网络营销理论抱着可学可不学的心态。在学习过程中，一些学生更缺乏一定的主动性和积极性，导致实际学习效果较差。在网络营销课程的实践过程当中，由于学生前期对理论知识的学习不全面，导致其在实践过程当中困难重重，所表现的实践效果也不佳，在实践过程中不懂如何将理论知识正确的运用到实践当中，造成网络营销理论与实际实践衔接不上，不能有机结合。
三、项目教学法在中职网络营销教学中的实施步骤
基于现阶段我国中职网络营销教学中存在的问题，笔者结合近年来的教学实践及研究，在以下几方面推进项目教学法在中职网络营销课程教学中的应用。
（二）确定项目。为凸显教学实践性，在项目制定上必须“就地取材”，依照本地区的经济水平、商业发展需要明确项目方向。具体包括教师用的教学项目及学生实践的项目，前者需要网络营销课程和网页设计课程的任课教师一同确定项目，以便在教学中把两门课程的知识密切联系起来。例如，教学中需要根据学生个人学习特点及能力，进行自由化组合，6-8人1组，从创业者角度去开展市场调查，首先在互联网上了解国内著名电商网站的基本设计，再到真实市场了解哪些企业需建设网站，然后在课堂上教师向学生明确多个方向，让学生合作讨论后确定。可以是本地区大型超市、医药企业、旅游公司等。
在上机课上，应基于学生目实现为目标，充分发挥学生主体性，教师则担任好组织和主导角色.引导学生去发现、分析及解决问题，掌握具体方法，并要有效地调动学生的积极性，特别是学习能力相对差的学生，应给予更多指导和鼓励。应分阶段开展教学，每个阶段完成后，需要项目经理向教师与全班同学汇报，以便及时沟通。如有可能还需要向企业经营者汇报，以便得到更多支持和帮助，确保项目顺利开展。
（五）项目归档及应用。项目教学法更为注重项目的实用性和价值性，因此开展评价后得到改良或完善的项目，应积极推广和应用，或归档为后续研究提供基础。无论是教师还是学生达成的项目，如其实用价值让企业感兴趣，则可进行商业化运作，转让给企业或合作开发。这不仅能培养和检验师生的营销实践能力，还可有效检验教学效果，强化校企合作，使职业教育的目标更好达成。
总之，项目教学法在中职网络营销教学中的应用一定程度上提高了学生的学习效率和实践能力，而项目教学法在中职网络营销教学改革中也面临各种各样的问题和挑战。为有效解决这些问题，中职学校应积极开展网络营销项目教学，以推进该课程的教学创新，从而不断巩固学生对网络营销基础知识的了解，不断提高学生的专业实践能力。
【参考文献】
[1]孙晓燕.项目教学法在中职英语教学中的应用研究[D].烟台：鲁东大学，2013
[2]徐婷婷.行动导向教学法在中职电子商务教学中的应用研究[D].天津：天津大学，2010
[3]李素芳.河北经济管理学校市场营销专业“项目教学法”的探索[D].石家庄：河北师范大学，2012
[4]陈亚琴.项目教学在中职计算机基础课程教学中的应用研究[D].南京：江苏师范大学，2012
关键词：有色金属企业；网络营销；营销模式
一、网络营销的概述
二、目前有色金属企业网络营销存在的主要问题分析
尽管网络为有色金属企业的营销带来了很多的机会，但是仍存在一定的问题，阻碍了有色金属企业的长足发展，具体分析如下
（一）网络营销理念落后，投入力度小。目前国内很多有色金属企业没有意识到网络营销的重要性，满足于传统营销模式取得的成绩，没有利用网络营销去开辟新的市场，对网络营销的投入力度非常小，有些企业的网站只是对产品做介绍，或者是宣传企业形象，而缺少顾客需要了解的信息，对网络的维护不善；
（二）信用不够，有关法律法规缺失。企业开展网络营销，必须建立在信用的基础上，由于我国目前网络营销的有关法律法规缺失，导致很多有色金属企业对网络营销持观望态度。由于现在网络营销刚刚发展起来，因此有色金属企业认为使用网络营销存在很多安全隐患，如担心资金的回笼、担心顾客不会付款、担心遭遇黑客的袭击等等；
（三）营销模式单一，缺乏创新性。目前国内很多有色金属企业对网络资源的开发利用比较少，缺乏创新性，网络营销模式比较单一。当一种网络营销模式取得成功时，企业容易忽视自身的经营特点，盲目跟风，由此极容易造成失败。网络营销是一种新鲜事物，有色金属企业在没有经验的情况下，可以借鉴别人的成功经验，但是盲目跟风是绝对不可取的，必须立足于自身的特点，对已有的网络营销模式进行创新，真正让网络营销为我所用；
（四）缺乏明确的网络营销目标。很多有色金属企业热衷网络营销主要是出于节约成本的考虑，他们期望通过互联网使得营销成本大幅降低，从而增加企业的利润。毋庸置疑地，获得利益是所有企业经营的根本目的，但是有色金属企业必须将网络营销与自身的整个经营活动结合起来，让网络营销作为信息的载体和沟通工具，从而达到品牌建设的根本目的；
（五）缺乏相应的网络营销人才。有色金属企业要想做好网络营销，就需要专门的管理人才，他们必须是既懂网络技术又懂管理的复合型人才，但是目前这种人才非常少，要么懂技术不懂管理，要么懂管理不懂技术。人才是企业最宝贵的无形资产，有色金属企业必须致力于培养和引进相应的网络营销人才。
三、有色金属企业优化网络营销的方案
（二）具体网络营销模式的实施内容。有色金属企业首先选择网络营销模式，然后必须对执行情况进行评估，判定这种模式是否具备优势及改进余地如何，其次在模式执行过程中必须不断发现其优缺点，对出现的问题及时进行修正，最后是从网站建设专业性、网站推广和网络品牌的提升以及网站访问量三方面对网络营销效果进行评价。
作者单位：葫芦岛有色金属集团有限公司
[1]方美琪.网络营销概论[M].北京:清华人学出版社,1999.
[2]刘茂福,戴克商.网络营销理论与实务[M].北京:北京交通大学出版社,2007.
关键词：房地产；网络营销；决策
一、房地产网络营销的发展状况
目前国内房地产网络营销还处于起步摸索阶段，这主要有多方面的原因，一是大多数消费者、房地产商对网络营销的优点和未来发展趋势还不了解，现在很少有房地产企业进行网站开发，房地产企业制作的网页质量也不高，缺乏吸引力；二是房地产网络营销的理论体系还未完全成熟，还有待于不断完善和发展；三是互联网的安全措施还有待完善，房地产网络营销需要更安全严密的技术措施来保障网站的正常运行。但是房地产网络营销决不会因为这些原因而停滞不前。有长远目光的企业都会积极争取拥有一个自己的网站以便在未来更为激烈的市场竞争中赢得一席之地。我相信房地产网络营销在今后发展前景非常可观。
二、房地产网络营销存在的主要问题
（一）房地产行业网站建设目的不明确
房地产行业没有进行策划就仓促着手，对房地产网站建设没有明确的目的。只是盲目建设，对网站未来的发展也没有明确的规划，房地产开发的速度非常快，如果网站信息不及时更新，也不能及时回答客户问题，不能很好的去管理网站，就失去了房地产网络营销的真正意义。
（二）房地产行业网络营销技术设施落后
房地产行业一般都是在生活中设立售楼处与客户面对面推销，所以现在房地产行业中缺少网络营销的人才，网络方面的技术落后，无法满足房地产营销要求。硬件设施方面也很落后，不能及时对网站进行维护，限制了房地产网络营销的发展速度。
（三）房地产行业网络营销中二手房销售困难
二手房在平时生活中销售就很困难，在网络营销中，客户更是不愿意去购买二手房，而且二手房的流通环节障碍多，税费高，手续办理也繁杂。即使把照片放在网上，客户看见是二手房也不愿意询问购买。房地产网络营销中二手房很难被客户信服。
（四）房地产行业网络营销中的售楼技巧
在房地产网络销售过程中，经常遇到客户疑虑非常多，售楼人员不能及时解答，客户还是对房地产网络营销半信半疑，害怕上当受骗。考虑过程中被竞争对手抢先。要有正确的售楼方式，提高售楼技巧，才能使顾客信服房地产网络营销并在此购买。
三、应对建议
（一）制定房地产网络营销计划
首先就要进行市场调研，充分了解顾客的需求，确定目标顾客。可以进行网络调研，成本低，效率高。然后进行市场细分和目标市场策略。针对消费者，要及时更新各个楼盘信息、照片等。有专门的工作人员与顾客进行沟通。并且网站要实时进行维护，以免不必要的损失。
（二）完善技术设施
房地产应该加大网络技术的创新，引进先进的网络技术，优化网站建设，聘请专门的人员进行网站维护，以保障网站安全。建立网络营销渠道，通过门户网站和企业网站，将各个地区的楼房都能公布在网站上，分销网络，扩大网站发展范围。
（三）降低税费并信贷支持二手房
网络营销中把二手房的销售和出租流通环节的税费降下来，并且为二手房的销售和出租搭建一个公开、透明的平台，对符合条件的第二套普通自住房购买者，对住房转让环节营业税，按不同年限实行有区别的税收减免政策；在网络营销中加大对中小套型、中低价位普通商品房建设的信贷支持。这样要购买二手房的客户可以在房地产网络销售中节省费用。
（四）增强房地产网络营销的售楼技巧
做好房地产网站建设非常重要。网页设计上首先能吸引顾客。在顾客询问时要及时回复，在沟通时发掘潜在顾客，要有说服顾客的语言技巧，懂得楼盘价格让步技巧，创造良好成交环境等。
前期准备工作；熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况，周边楼盘的情况以及所处的环境等。
接待规范；要有礼貌的及时回答顾客问题。
介绍楼盘情况；准备楼房图片随时发给顾客，然后进行楼房介绍、周边环境介绍。
成交进程；交临时订金、签订义购书、网上跟进已购客户。
网络营销是当今社会销售领域的发展趋势，房地产企业也应该顺应潮流，跳出传统营销的怪圈，利用电子商务手段拓展自己的业务，努力实现企业经营利润的最大化和最优化。
[1]刘咏梅.房地产企业网络营销研究.华东师范大学硕士学位论文，2012
【关键词】网络服装销售；优势；问题；对策
一、网络服装销售模式与传统营销模式的比较
通过网络销售或购买服装属于服装营销的范畴，从营销学角度看，这种差异主要体现在销售服务的流程和服务要素上。传统和网络营销服装之间的差异对比如表1所示。
由表1可知，相对传统的服装购买方式，网上购买服装主要有以下四方面的差异：
1.习惯与经验不同。在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯；对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。
2.感知方式不同。传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己；在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。
3.交流互动方式不同。在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动；网络情况下，只能通过电讯方式交流。
4.时空不同。传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现；网络环境下正好相反。
二、网络服装销售模式的优势
（一）节约消费者成本
（二）降低企业成本
企业成本包括业务管理成本和销售成本两部分：
1.降低管理成本。利用互联网络降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金与成本费用，可最大限度提高管理效益；而利用互联网可以降低营销过程中促销这一环节的成本。许多服装实体企业和实体店也纷纷开始转向互联网进行服装网络营销活动，以节省管理成本。
（三）满足消费者个性化需求和理性购买
服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。
（四）提供丰富多彩的促销手段
三、网上服装销售存在的问题及对策
网上购物与实体购物的一个重要区别就是消费者对商品产生认识，即获得商品信息的中介物不同。就网上服装销售而言，消费者获得商品信息的途径只是通过感觉器官中的研究对服装图像进行间接地感知。而实体购衣环境下人们除了通过视觉感知服装的颜色、款式等属性外，还可以通过触觉、嗅觉等多种方式获得消费者认为必要的属性。更重要的是消费者可以当场试穿服装，并判断是否合身以及着装效果如何。同时，也可以避免一些不确定因素，比如安全问题、售后服务问题、支付方式问题等。可以说，这种认识过程中中介条件的局限性必然使消费者对服装的认识产生一定的偏差。为了解决这些认识上的偏差，尽量减少一些不确定性因素的影响，我们可以从以下方面努力。
（一）网上试衣系统
服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。
消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸，系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外，系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。
（二）提供安全可靠的付款系统
服装网络营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网络安全可靠性的重要一环。以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有：云网企业级在线支付系统、邮政支付网关、以及“百富通”在线支付系统等。
（三）完善物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，包括运输、仓储、包装、装卸、配送等，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系，提高物流的网络化和智能化。由抗皱性能，耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。
（四）服装传统营销与网络营销相结合
发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系，互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的服装产业。与传统服装营销相结合，可以将网上与网下的销售有机结合起来，使顾客对售后服务不必担心。传统企业的网络营销有背后强大的传统产业为支撑，它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场，如果传统服装企业能够顺应潮流，真正从消费者出发，充分发挥己有的优势，再加上网络营销这一先进工具，将是如虎添翼。
四、结束语
21世纪是一个信息网络化的时代。随着虚拟技术的不断完善，服装网络供应链的建立和社会化配送系统的完善，服装企业能够逐渐满足顾客的个性化需求，并使虚拟购物得到较大的发展。因此，我国服装企业应积极提高电子商务能力和虚拟技术的水平，增强我国纺织服装业的国际竞争力，加速我国由纺织服装大国向纺织服装强国的转变进程。
[1]耿毓,张叶.浅谈服装的网络营销[J].广西轻工业,2008(01).
[2]吴广顺.服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006(04).
[3]潘丽,张海泉.网络经济下服装销售模式及主要问题分析[J].商场现代化,2007(02).
3.已建立了网站的企业忽视了网站升级的问题。一些企业是因为升级网站还需要花费费用的问题,一些企业认为没有必要升级网站或不会升级。由于不升级企业网站,企业无法使用新的推广技术,使网络营销受到一定的制约。
4.中小型企业缺乏有效的网络营销绩效评价,部分企业不清楚该如何选择衡量的指标,开展了B2C的企业只把网络销售业绩作为网络营销效果的唯一指标,有些企业测量了很多指标,但在评价手段上还存在问题,使评价结果不符合实际情况。因此,企业在开展网络营销工作时需要以下两种人才,懂得计算机网络技术方面的人才和懂得网络营销理念与网络营销技术的人才。
5.因为目前中国的网络支付中介机构还不够完善,消费者无法完全信任网络支付中介系统,导致网络消费这方面发展的步伐缓慢。网络支付中介机构应该做好自己的工作,把网络支付中介系统做得更完善,让网络交易更安全、更可靠。同时网络总归是虚拟的,客户对于企业产品的质量问题还存在质疑。
6.网络营销的服务工作跟实体营销的服务工作之间存在着一定程度的差异。进行网络营销服务的程序比较繁琐,并且成本相对于实体来说比较昂贵,比如:货物的退换,退换的运费一般由买方承担。
二、中国网络营销发展趋势
1.网络营销主要程以下发展趋势,目前搜索引擎营销仍然是网络营销的核心,随着多种专业搜索引擎和新型搜索引擎的发展,搜索引擎在网络营销中的作用更为突出。同时网络营销的模式更为深度化的发展,如博客营销与邮件营销都获得不同层次的营销模式发展。
2.企业网站是拉近顾客与企业之间距离的手段之一,所以是很多企业开展网络营销时选择的方向,且营销的效果已得以验证,这将提高了企业网站在网络营销中的价值。同时网站运营将更重视对用户体验的信息,做到更好的服务改善,完善企业网络的服务问题,这同时也提高了企业的竞争能力。
3.网络营销的管理内容将不段扩大,应用的层次也在不断的提高。互联网用户行为研究是网站营销管理中不可少的内容之一,同时也是网站营销中用户体验研究的基础,因此系统的用户行为研究将成为网络营销的重要研究领域。
三、我国电子商务发展应采取的措施
1.大力加强我国网络基础设施建设。要大力加强信息的传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发,是电子商务的发展有良好的环境,要构建一个可以依靠并能够保证信息安全的安全性和完善性的开放性的多层次的网络体系。
3.加速推进企业信息化。政府要采取相应的措施,鼓励企业加速信息化得进程促进企业加大对信息的投资力度。鼓励有条件的地区大力发展电子商务,以此来带动其他地区。
参考文献:
[1]韩冀东:电子商务概论.中国人民大学出版社.2002年08月第二版.
1电子商务消费者行为和网络营销分析
1.1消费者行为的表现特征分析
电子商务建立在先进的信息技术平台上，它的活动空间不是传统的有形实体产品交换空间，而是电子空间。在电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式，表现出下列几个特点：
1.1.1消费者的选择范围扩大化
1.1.2消费者的行为更加理性化
1.1.3消费者更加追求个性
从网民的构成情况看，约有81.5%的网民年龄在40岁以下，他们拥有不同于其他人群的思想和喜好，有自己独特的见解和想法，这类顾客富于激情、渴望变化，追求时尚和个性。
在电子商务中，安全性和可靠性是必须考虑的核心问题。现在的消费者十分强调对自身隐私的保护，不希望个人信息公之于众。许多用户不敢使用信用卡支付，就是担心他们的账户和密码被盗，害怕给自己造成巨大的经济损失。
1.2网络营销存在的问题及其原因分析
1.2.1消费者对网络购物缺乏信任感
缺乏信任感是制约消费者网上购物的首要问题。信任感的缺失是由以下几方面导致的：首先，传统的购物习惯的束缚。由于在网络上销售产品，顾客与产品不能直接见面，这就使得网上购物缺少身体等多种感官知觉的参与和协调，触摸不到商品的实质，使消费者不是很相信这种新形式。其次，网上支付风险较大。我国的网上支付机制不是很完善，在支付过程中,消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用，这在无形之中加剧了消费的购物顾虑。再次，信用体系的不健全。网上的一切都有造假的可能，消费者面对这样的购物环境经常会束手无策。
1.2.2低效的物流配送体系无法满足网络营销的需要
我国的现状是物流业刚刚兴起，物流配送还很落后，严重影响着电子商务的快速发展。物流配送存在的主要问题有：第一，配送不及时。我国目前缺少一个高效的社会商品配送体系，商品配送周期长，每次填完订单后都要等很久才可以收到商品，这使消费者的购物热情大打折扣。第二，物流成本高。我国网络营销配送需求远没有达到物流企业运行所需的最小规模，较难形成集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。第三，配送安全性低。在日常生活中我们就经常遇到订单上的商品丢失的现象，这也可以从一方面说明物流配送人员的综合素质不高。
1.2.3产品质量、售后服务得不到保障使消费者产生不满
在传统营销中，如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而互联网是一个开放和自由的平台，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。网上交易进行的大多是异地销售，如果网上购物发生纠纷，顾客发现商品有质量问题时，消费者的权益未必能获得足够保障。
1.3消费者行为对网络营销的重要影响
传统的市场营销活动中，大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的，任何一个人都是潜在的消费者，是企业营销策略的对象。在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的个人才是真正意义上的消费者。
2基于消费者行为的网络营销策略研究
2.1进行诚信营销
电子商务中的网络营销其实是从传统的市场营销中衍生出来的，所以一些在传统营销中需要遵守的原则在网络营销中同样适用，比如诚信营销，其在电子商务中的作用不但没有降低，反而更为重要。对于网络这一新兴的市场来说，规则尚未建立，体系尚不健全，任何不讲诚信、竭泽而渔的做法，只能导致网络市场的颓败。诚信作为一切商务活动的基础，在虚拟经济活动中显得尤为重要。进行诚信营销要从以下几方面着手：
2.1.1消除消息不对称
网上购物的信任是双方的：一方面是商家不虚假商品、销售信息，使消费者对商家信任；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，使商家对消费者信任。专家分析认为，造成消费者缺乏信任感的一个重要原因就是信息不对称，网上欺诈、网购纠纷频发，就是交易双方“信息不对称”导致的。从信息经济学的角度看，交易当事人的种种隐蔽行为，增加了网络购物过程中的信息不对称，严重影响了交易的公平性、公正性。因此，只有建立畅通的信息沟通渠道，消除信息的不对称，保证交易双方的知情权，才能使双方回归到对等地位，从而消除失信行为，继而消费者也会更加信任电子商务企业，更加放心地进行消费。
2.1.2建立企业诚信营销文化
诚信营销价值观的核心是:货真价实,买卖公平,义利结合,短期利益与长远利益统一,经济效益与社会效益兼顾,以质量求生存,以信誉谋发展。国内外许多知名企业都把诚信营销放进企业价值观中,严格遵守诚信经营的原则,树立品牌,赢得顾客,赢得市场,有力地促进了企业发展。如美国通用电气公司(GE),原总裁韦尔奇倡导“坦率、正直、自信、坚韧”的企业伦理。有人问韦尔奇,在通用电气最担心的是什么他的回答只有两个字“诚信”。他告诫员工,诚信是通用电气全体员工百年来所创造的无价资产。因此必须增强职工对职业道德的理解，树立起“信用是金”的理念。只有认识提高了，才会主动去学习规则，履行约定，诚信建设才能真正落到实处，企业的各项规章制度才不会“形同虚设”，经营管理才会出效益。
2.1.3树立服务意识，建立良好的售后服务机制
当今市场上的产品同质化现象越来越严重，我们已经进入一个服务致胜的时代，为此企业必须树立诚信服务的意识。随着服务理念的树立，产品内涵可以得到无限扩展，服务已成为企业产品的重要延伸部分，并逐渐成为诚信营销的一种重要“武器”。服务一般分为售前、售中、售后服务，其中尤其应该加强的是售后服务中的诚信。企业应该建立与完善售后服务体系，对产品的质量实施跟踪管理、定期调访等，一旦出现质量问题，企业要以积极诚恳的态度，认真及时处理，加快整改和质量改进，保持良好的企业形象和信誉，让用户满意放心。而平时，企业应该经常给用户发一些电子邮件或者手机短信，询问产品使用情况，告知产品的使用方法、常识及如何保养等，使消费者感觉买你的产品不仅充分得到了其使用价值，还得到了优质的售后服务。这样既方便了用户，又为企业树立了良好的诚信形象。
2.2开展博客营销
2.3发展移动电子商务
3结束语
关键词：
互联网;网络营销;改革创新
网络营销作为企业营销的新形式，通过互联网等媒体形式，对用户进行营销活动。网络营销是传统营销方式在当今网络时代的新发展，在社会主义市场经济中发挥着巨大作用。我国企业积极运用网络营销，探索企业网络营销的科学方法，改进传统企业营销方式，促进商品的销售。研究我国企业网络营销创新改革不仅有利于完善企业的营销方式，而且对企业经济利益的获得具有直接的现实意义。
一、我国企业网络营销创新改革的重要性
(一)科学技术发展的必然结果。随着科学技术的发展，互联网已深入到人们生活的各个领域。互联网在经济发展中的巨大作用受到社会各界的高度重视。在社会主义市场经济中，营销手段直接影响企业的发展与经济利益的获得。在互联网时代，网络营销成为新的营销方式，受到企业的高度重视。网络营销利用网络平台和先进的科学技术，改进了传统的营销模式，使企业营销变得方便快捷。网络营销是科学技术发展的必然结果。
(二)经济发展的要求。在我国社会主义市场经济体制下，企业作为市场经济的主体在经济发展中发挥着巨大作用。企业运营的目的是获得巨大经济利益。在市场经济下，企业营销方式和营销手段与企业经济利益的获得有着密切联系。随着经济的发展，网络技术在经济中的作用越来越明显，电子商务与网络营销使买卖双方的交易变得简单、方便。各企业积极重视网络在经济发展中的作用，运用先进的网络技术，改进企业运营管理方式，促进企业发展。网络营销是我国经济发展的要求。
二、我国企业网络营销存在的问题
(一)互联网基础设施薄弱。随着我国互联网通信技术的发展，互联网建设已取得巨大成就，尤其是通信网的发展为我国经济信息化提供了网络基础。但是，在经济快速发展的趋势下，互联网建设无法满足经济发展的需求，互联网基础设施薄弱严重阻碍了我国经济信息化的发展步伐。网络基础设施具体体现在网络带宽、ISP的入速率和网费这三方面。现阶段，网络带宽速度较低，网络运行不稳定及电信费用较高是网络基础设施的主要问题。互联网基础设施薄弱与高额的网络费用极大地限制了互联网用户的上网规模，阻碍了互联网市场的健康发展，为企业网络营销带来很多负面影响。
(二)观念错误。目前，我国一些企业缺乏对网络营销的充分认识，存在着观念上的错误。有些企业认为网络营销就是设立一个官方网站就可以进行营销了，缺乏科学合理的操作。这种做法导致企业盲目依赖网络，必然造成企业网络营销的失败。同时，还有一些企业对网络营销的前期工作十分认真，但是却缺乏对客户和市场的了解分析，在网络营销过程中，忽视市场资源和网络顾客，市场营销难以取得成效。此外，消费者的观念也会影响企业网络营销的发展。在传统的销售模式中，消费者能够近距离接触真实的商品，通过视觉和触觉等方式进行商品的筛选。而在网络营销的过程中，消费者无法接触真实的商品，只能通过观察商品的样式，依据其他消费者的消费评价来筛选自己所中意的商品。但是这种方式无法使消费者感受到企业的规模、服务态度等状况，增加了消费者选择商品的难度。另外，有些消费者认为，网络营销缺乏质量和安全保障。消费者对网络商品的质量不放心，在买到不合适的商品时，退、换货程序复杂。因此，一些消费者宁愿去商店买实体商品，也不会选择网上购物。
三、我国企业网络营销创新改革的策略
(二)企业方面。在当今网络时代，网络营销作为企业新型营销手段，具有方便、快捷的特点，能够为企业带来巨大的经济效益。而网站是企业开展网络营销的重要基地，因此，企业应积极重视网站的建设。一是企业要在互联网上注册公司的域名，建立企业的官方网站。网站的建立是企业进行网络营销的开端，因为只有企业建立属于自己的网络，才能在网络上拥有本公司的落脚点，相当于企业的网络店面;二是企业网站是网络营销的重要组成部分，对企业网络营销的开展有着重要意义。因此，企业应重视网站的运行和维护，在市场调查的基础上，将网络营销的商品信息引入到企业网站中，及时更新商品的信息，定期开展优惠活动，提高商品的吸引力，从而促进企业网络营销的健康发展。
(三)网络安全建设。网络安全对企业网络营销产生重要影响，尤其是网络营销中的支付问题。在企业网络营销的过程中存在着买家信息和支付密码泄露的危险。在网络营销的过程中，由于网络黑客及网络病毒的传播，网络安全问题给企业网络营销带来严重威胁。为此，政府和企业应加强网络安全建设。政府应积极完善我国的网络建设，提高网络营销的安全性。同时，企业应重视网络营销中的安全问题，积极引进先进的网络技术人才对企业网络营销进行定期检查和网络维护，确保企业网络营销的安全性。
四、结语
［1］李细建．跨国企业的当地化营销策略及其启示———可口可乐的当地化营销探析［J］．发展研究，2010，2
［2］刘向阳，廖新媛．处于不同发展阶段的企业网络营销模式分析［J］．中国高新技术企业，2009，21
1.1网络营销渠道的含义及功能
1.2网络营销渠道的模式
从总体上来看，目前网络营销渠道有共四种模式：B2G、B2B、C2C和B2C。B2B是指企业与企业之间的电子商务，通过Internet谈判、定货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。B2C是企业通过网络将销售产品或服务提供给消费者的一种商务活动。戴尔在网络上销售计算机是B2C的经典。C2C是指消费者与消费者之间进行的个人交易。B2G指的是企业与政府之间进行的电子商务活动。中国互联网络信息中心第28次互联网统计报告显示：截至2011年6月底，我国网民规模已经达到4.85亿人；2011年年底将超过5亿，互联网普及率达到36.2%。中国网购消费比例仅有3%到5%，韩国达到13%到15%，而美国的比重则高达49%以上。2010年中国电子商务交易额达4.8万亿元，2013年有望突破10万亿元，互联网上市公司不断出现，市值不断创造新高，电子商务交易规模一路攀升，中国的电子商务已进入了一个前所未有的“黄金时期”。电子商务模式背后蕴涵着巨大的市场，将带来产业规模效应，只要企业找到符合网民需求的服务和商品，就可以找到巨大商机。2企业网络营销渠道建设存在的主要问题
2.1渠道冲突
在企业的营销渠道中，会存在各种各样的矛盾，引入网络渠道，甚至会出现一些新的冲突。比如，网络渠道与传统渠道共存于一个生产制造企业时，就可能在目标、领域以及认知等方面发生不同渠道之间的冲突，从而产生网络渠道与传统渠道之争。这是目前制约企业网络渠道发展的最大因素，也是许多企业感到棘手的问题。当一个对其他成员的利益具有威胁的新渠道被引入时,这种多渠道冲突就会无法规避。企业对其他渠道成员的依赖程度越深,其冲突水平就越高。因此如何解决这种高水平的渠道冲突是企业引入网络渠道时要解决的首要问题。
2.2企业缺乏科学设计营销网络的能力
企业不采用科学的方法来设计产品营销网络，对渠道的选择只重数量，不重质量。在渠道选择时不将实证调查和科学计算作为设计依据，而靠主观臆断；也不根据产品的特性分析来设计分销渠道的长度、宽度和密度。一些企业对网络渠道设计企图一劳永逸，未能根据市场的变化调整企业的营销网络。
2.3物流配送体系不健全
互联网在信息流方面有得天独厚的优势，企业发展网络营销的难点，不在互联网内而在互联网外。企业过分强调了信息流、电子化等技术性很强的新生事物，而忽视了网络营销最根本的出发点和归宿———物流。物流企业既要把虚拟商店的货物送到顾客手中，还要从生产企业及时进货入库。物流企业成为代表生产企业和供应商对用户的最集中、最广泛的实物供应者，成为供应链的协调者。可见，物流是发展网络营销的基础和先决条件。而我国目前的物流配送体系不健全，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。
3网络渠道建设的对策
3.1要用合理的手段解决网络渠道冲突
3.2科学合理地建设营销网络
3.3与物流企业共同完成物流配送
一、网络营销的现状
对于我国的企业来说，拥有网络营销的企业占绝大多数。有很多企业都拥有其属于自身的网站，进而都想做好属于本企业的商务往来与积极的网络营销。当中有很多都是拥有对网络营销非常熟悉的外贸型企业。正常的商务往来以及网络营销系统可以将某些产品远销到国外，以便进一步拓展对外销售。
1.我国企业对于网络营销的意识。在当代，我国的发展还仅限于传统的销售市场，并没有充分的意识到一些可以通过科学技能来抢占网络时代的优先思想。与此同时，正因为某些企业对网络营销认识的欠缺，便导致有些商家将网络定位为神秘化。这样的结果则说明我国企业对于网络营销意识的欠缺性。
2.我国的网络营销中问题所在。在我国的网络营销中，其最大的问题所在就是诚信。这个问题在我国的网络营销中是比较明显且比较常见的。因为，当一个客户对某一个企业所采取的网络营销手段缺乏一些信任感时便会心生抗拒。大众的消费都具有一个传统的特点，即“亲自动手，丰衣足食”。传统营销消费者更加注重直接感受产品质量，并且习惯性地货比三家，直到挑选出来最适合且最满意的东西为止。
在现实生活中广大的消费者都会货比三家，甚至有时候还会被骗，却又怎么可以百分百的去相信网上看不到实物的东西？万一在网上买到的是假货或者质量不好再要求退货，这样的时候就会更加麻烦。而且若是遇到某个奸商则更加堵心。
随着我国经济的飞速发展，我国网络企业的营销已经主要集中在了与计算机网络联系较为密切的几个行业之中。对于我国的企业网络营销来说，不仅仅是其产品的种类少，而且其范围也很狭窄。因为在我国，企业网络销售的产品主要也就是电脑配件、图书等之类的几种特殊产品。然而，像一些面向大众的服装、食品或者一些日用品之类的东西都只有在一些淘宝等散户型的网站上才可以看到或买到。诸如此类的大型专营的企业网站就几乎是少之又少。因此，要大力优化网络营销，并极大地增强消费者对网络营销的信任度。
我国很多企业都不会运用网络去营销自身的产品，这便是制约着我国国内网络营销的一个重要问题。就目前的形式来看，我国国内的总体上网企业人数相比较来说仍然少的可怜，并且分布及其不均衡。据统计，2003年的企业网站系统调查表明，全国的所有上万家企业中，运用网络的企业所占比例仍然不足1.5%，并且都集中分布在南方等一线城市。由于上网的企业少之又少，因而其客户的浏览量完全上不去，进而会给企业带来压力并使其效益不断降低。如此的结果，便会导致恶性循环。