2023年下半年，国家税务总局张掖市税务局开展了《2023年下半年纳税服务需求调查问卷》活动，本次问卷调查以对纳税服务工作的需求和建议为主要内容，向纳税人、缴费人进行了问卷调查，现将调查问卷结果情况分析如下。
一、问卷调查目的
为进一步优化税收营商环境，精准落实新的组合式税费支持政策，为纳税人（缴费人）提供更加优质高效的纳税服务，构建和谐征纳关系，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
二、问卷调查方式
三、问卷收回情况
本次调查活动共收集到有效问卷540份。
四、调查问卷数据分析
（一）从参与调查问卷人群看
本次调查活动共收集到有效问卷540份，法定代表人/负责人参与42人（次），财务人员/办税人员参与295人（次），涉税中介机构从业人员参与23人（次），个人参与177人（次）。
（二）从具体问题调查数据看
一是纳税人、缴费人希望通过哪些渠道更好地了解、掌握税费优惠政策。从投票结果来看，希望通过电子税务局自动推送的方式占比最大，通过“陇税雷锋”钉钉群推送和税务网站及新媒体公布的占比次之，说明纳税人、缴费人跟倾向于通过线上渠道了解、掌握税费优惠政策。
二是纳税人、缴费人最希望获得哪方面的税收政策的宣传辅导。调查显示希望获得最新的税费优惠政策占比最大，接受税费优惠政策的办理流程、涉税法律责任及风险方面培训辅导次之。说明纳税人、缴费人更希望税务部门提供精准专业的税收优惠政策培训辅导，以准确获取和了解掌握税收优惠政策。
四是纳税人、缴费人在税务部门在办理涉税业务时最应该改进和加强的方面。调查显示在日常税收管理服务工作中，纳税人、缴费人认为税务机关重点最需要从便捷的办税渠道、全面详细的税收政策宣传和专业的涉税问题咨询解答以及简化的办税程序方面进一步改进。
五是纳税人、缴费人希望税务部门采取哪种形式进行纳税培训辅导。期望值最高的是举办专题培训辅导班和网上辅导，下一步工作中，税务部门将着眼于不同行业的特点，积极通过“陇税雷锋”全员帮办服务机制，多开展“陇税雷锋”云课堂直播活动，为纳税人缴费人专题辅导培训组合式税费支持政策，现场解答纳税人缴费人的涉税问题。
五、存在的不足和下一步的工作改进
（二）进一步优化纳税服务水平。调查显示，纳税人、缴费人对办理涉税业务时，有便捷的办税渠道和简化的办税流程提出了更高的要求和需求。今后我局将进一步加强创新思维，打造推出更多的网上办税方式，简化办税流程，优化办税服务，努力提升纳税服务质效和水平，进一步提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
（三）进一步加强税收优惠政策的宣传辅导。调查数据显示，纳税人、缴费人普遍对税务部门开展最新税收优惠政策的工作提出了更高的要求和期望，下一步，我们将依托“陇税雷锋”钉钉群组及“云课堂”直播，及时在群内转发推送最新税收优惠政策及辅导解读视频、操作指引流程等内容，并随时点对点解答纳税人、缴费人在享受优惠政策过程中的疑问，确保税收优惠政策应知尽知、应享快享。
通过本次问卷调查，进一步明确了纳税人、缴费人的涉税需求，我局将按照纳税人、缴费人反馈的意见和问题，不断增强纳税服务工作的针对性和有效性，通过不断构建和谐征纳关系，进一步提升纳税人、缴费人的获得感和满意度。